和社会化商务相比
供价值。
社会化商务包括以下三个独特的核心方面。
1．它创建并在网络中传递它的大部分价值，通常是以间接的方式（不是集中生产，而是共同生产）。
2．它包含一个松散的成对个体——通常是大量的客户和供应商，他们对结果拥有和任何其他业务一样的控制权。
3．它拥有有效的策略，在充裕和匮乏之间寻找新的平衡，大大降低了对旧平衡的依赖。
调整社会化商务模式和运作结构使其在后经济大萧条的资源和需求背景下得以顺利运作。
自我组织的共同生产是驱动力，网络效应是新的市场份额，而社会的权力结构驱动着商务的发展，正成为具有相同兴趣的志同道合的延续社区。图5.1描述了这些变化，包括一系列在当今消费者和商业背景下发生的重大转变。前提是企业必须开始以不同的方式进行组织来迎接这些趋势，并保持成功。我们相信以社会化商务模式来运营是公司实现发展、避免干扰所需的改变的核心。
暂时撇开法律、社会和文化方面的影响和挑战（这些障碍解释了尽管互联网已经出现了十几年，而社会化商务的转型却还未完成的原因），让我们把注意力集中在商务方面。新的商业环境还需要5年甚至更长时间才能来到，这些驱动因素表明了市场将怎样到达那里。
对群众生产的社区数据的战略控制驱动着市场的主导。社会化商务经济不可替代的价值在于其意义重大的信息。信息是网络领域的货币，总会导向最佳来源。只有最丰富、最先进的数据源才能占有市场的主导地位，它们同时也拥有着无限的市场权力。今天传统企业严重缺乏对巨大数据资产的认识和利用。相反，社会化商务不能这样，也不会这样。它们不遗余力地利用这些资产，将其视为高回报的源泉，通过能让社区和组织受益的方式实现盈利。
图5.1导向社会化商务的社会和经济转变
群众生产是创造价值的最有效且最丰富的源泉。和社会化商务相比，集中生产效率低且不能带来最佳成果。当你能够利用全球民众的巨大能力时，通过集中生产的途径进行传达对大多数目的来说并没有竞争力。网络资源几乎总会超出经典业务流程所能承受的范围。传统的吸引贡献的方式（雇佣）将不再有用，而需要一些新的东西。
社会权力结构是自我组织和管理的手段。组织的层次结构依然存在，以便设定商务目标，但社交模式可以被用作高效的组织运作方式。然而，工作本身是在社会关系的作用下进行的，这些关系推动了业务活动和目标向前发展。商业和社区动机让开源软件成为了基于社会权力结构的成功生产模型，为社会化商务提供了强有力的例证。本书还呈现了许多其他的例子。社会化商务的采用将会包含全面的社会化商务模型，从内部的社交合作到客户服务社区。
各种市场空间的大规模自我服务获得了最高的经济规模。社会化商务使用自我服务作为其与市场进行互动的主要方式，不论是与开放数据合并还是让客户和合作伙伴将其功能分布到世界各地。Google的行业领先的Adwords在线广告服务就是这样一个例子，它为各种用户类型提供了详细的调控，而且不受公司方面的任何人为干扰。
基于云和生态系统的开放供应链是成长和灵敏度的基础。社会化商务将沿着云的网络边缘分布，成为产品的大量供应者和其他最佳服务的消费者。社会化商务将基于其他值得信赖的顶级社交公司和非商业社区，建立一个活泼的网状供应链生态系统同时小心地呈现并保护战略数据。
动态适应和快速回应云的当前需求的能力是关键。社会化媒体的自我组织特点使其能够由社区引领，因而相比从前改变会更加迅速且难以预料。在社会化商务生态系统中所做出的决策和对路线的改变将比传统商务模型更加快速地影响企业和客户。成功需要低水平的中央控制，而且能够在近期市场回应的基础上实现高流动性的进化和发展。
社会化商务是如何出现的？
现在我们已经描绘出接下来十年的商务转型画面。然而，对一些受保护的管理严格的行业，这个转型过程可能要比想象的长一些。宏观的趋势也会影响社交转型方式，是从现有的企业转型还是直接成长为一个成功的新企业。在企业尝试成为社交型企业时，这些趋势将会直接影响其成功程度。
新的资源限制。如今的经济基线（比如大萧条、绿色商务模型和共同产出）要求企业找到新的方式来利用较少的资源达成目标，包括利用更有效的新模型来抓住机会和转变业务活动。社会化商务需要比以往更加高效地将信息技术和操作相联系来完成向新基线的移动。只有某些特定的输入是受限的，比如访问传统的劳动力或集中化的商务基础。而在输出方面，出现了大量的富足，这就掩盖了商务方面的不足之处。
持续的价值从商务交易向关系转移。这说明人们逐渐意识到传统交易正在退出组织价值的核心。现在的价值来源于关系动力学（relationship dynamics），因此拥有按需求创造的社区功能要比拥有货物储备或知识更为重要，因为后者会迅速落伍而且变得无足轻重。在快速变化的实时市场中，这种关系和它们实现当前所需成果的能力更为重要。我们得到的启示包括使用新的管理方法（例如，从由上至下的管理—控制改为社区管理员和推动者）、利用新的创新库、采用新的客户互动方式或推动更好的默
