Basecamp这款产品来自于一个困扰我们的难题：作为

　　，几十元的优惠没享受到，却蒙受了几百元的损失，这是团购用户流失的一大原因。对于团购行业来说，过期不退却是创收的“商业模式”之一。经过一年的运营，美团网的这笔沉淀资金已经达到1000万元，为用户提供过期退款服务，还是公司留下这笔钱，在美团网内形成了激烈的讨论。在仔细分析了不退款会给用户带来什么损失，退款的成本能否承受，如果竞争对手先提供这项服务怎么办等问题之后，2011年3月4日，在“美团网一周年暨行业一周年庆生”新闻发布会上，美团网CEO王兴高调宣布“过期退”计划正式启动，今后用户过期未消费将获得退款服务。在发布会当日，美团网将过去一年内1000多万未消费的团购款返还给相应的美团用户，用户登录美团经简单操作后即可查收。

　　想要在竞争中占据一席之地，首先需要做到理念领先，为人民服务是最基础的理念，同时还需要在具体的领域超越对手的概念。如果想不到如何用更低的成本让用户更满意，你的产品必然是落后的，是没有竞争力的。然后，还要能想到做到才能通过产品占据真实的市场份额。能够超越创新者的模仿者，不是简单花几百元买了一套建站代码就成功的，前面几页我们刚刚分析过模仿者成功的要素。

　　案例

　　Facebook并没有发明社交网络，为什么它大幅超越了Myspace（参见图2-0-3）？

　　图2-0-3 Facebook大幅超越了MySpace

　　如果我有了一个原创的概念怎么办？

　　首先，恭喜你没有放弃对原创的追求。其次，你可以使用搜索引擎好好搜索一通，并且询问身边所有的朋友，看看有没有一个现成的产品和你的想法一致。如果能找到已经存在的实现，通过研究它可以节省很多摸索的时间；如果没有，再次恭喜你，你为所有地球人贡献了一个货真价实的原创概念。

　　原创概念是怎么来的？

　　归根到底，所有的产品概念都来自于用户的需求，概念自然诞生于了解用户需求。由IT记者转型为创业者再转型投资者的王翌将获取产品概念的方式分为三类。

　　第一类是受到现有产品的启发，将既有概念进行了转换。例如，我看到blogger.com（一家博客服务提供商），了解到了世界上有很多人有在线记录和分享的需求，获取了“帮助用户低成本在线记录和分享自己的生活、想法”这个概念。如果将记录的成本进一步降低呢，微博的产品概念就出现了。

　　受线下的概念启发的例子也不少。比如线下有书店，线上卖书可能也行得通，音乐商店大概也可以搬到线上。如果人们有了秘密要去找个树洞诉说，在网上提供一个树洞就是个概念。对于互联网产品经理来说，有这么多前人留下的产品可以参考，真是一件非常幸福的事情，单机游戏炸弹人改一改就能变成网络游戏泡泡堂。

　　第二类获取概念的方式是出于自身需求或捕捉到了其他人的需求，而这个需求尚未被满足，Basecamp就是这样诞生的。

　　案例

　　Basecamp这款产品来自于一个困扰我们的难题：作为一家设计公司，我们需要有一个很简单的方式来和客户做项目沟通。一开始，我们建了一个外部网，通过不断更新其内容来连线客户。但每次一个项目需要更新我们就得手动更改HTML，这实在不是一个解决方案。这些项目网站总是看起来不错但最终又会被放弃。这是很令人恼火的，因为它使我们变得很没有组织性，也让客户感到无所适从。

　　于是我们开始寻找其他解决方案。但我们找到的每样工具，要么不能做我们想做的事，要么充斥着我们所不需要的功能——比如账单、登录权限控件、图表等等。我们觉得一定会有更好的方案，最终我们选择了自己来做这个软件。

　　当你在做软件解决自己问题的时候，你对自己创造的工具是有激情的，激情就是关键所在。激情意味着你真正去用这个软件，去关心这个软件。这是能感动他人并一起为之所动的最好的方式。

　　——摘自Getting Real

　　第三类获取概念的方式是预见用户需求的变化，提出超前的原创概念。

　　案例

　　四十多年前，一台典型的计算机重量超过50公斤，“个人计算机之父”阿伦·凯却从用户需求的角度出发设想了他的Dynabook（如图2-0-4所示）——今天笔记本电脑和平板电脑的原型。

　　图2-0-4阿伦?凯在1972年发表Dynabook概念设计

　　“我第一次提出Dynabook的想法是在1968年，当时我在考虑怎样才算真正的便携。我最初用纸板制造出了模型，并使用铅粒来模拟重量。我对‘便携’的定义是：你可以同时携带其他东西。我对‘手持’的定义是：你还可以帮别人拿东西。我当时计算，屏幕至少要支持100万像素。而且屏幕较大，可以显示真正的文件页面。另外机器需要轻薄，重约2磅（0.9公斤）。”

　　阿伦?凯曾说过：“预测未来的最好方法是创造未来。”

　　原创概念真的那么重要吗？受阿伦·凯启发的史蒂夫·乔布斯一样也是大师，而且做了更多实际的产品改变了世界。还有一个问题，原创与否似乎缺乏明确的标准。没有什么概念是毫无借鉴的，那么，借鉴到什么程度会从原创变为模仿，有认证机构吗？借鉴一个概念的时候如果模仿了视觉设计就算抄袭，如果重新设计了一套视觉就算原创？

　　“很多时候我们都以当下自认的标准来判断一些事情，可是这个标准有可能是别人不承认的，有可能是自己之后或之前都