再度不成功的危机公关，南方航空应当怎样妥善

　　目里的特邀嘉宾等）。除此之外，在我的脸谱网网民中，最少有100位文学家和播客是线下推广了解的好朋友，在其中几个还是好朋友，最少也有十多位我还在人生道路不同环节了解的老友。我还在脸谱网上一共有2000位好朋友，真正日常生活或线下主题活动中的好朋友大概占四分之一。

　　\t更有甚者，我还在聚友网上面有6000位好朋友，但真真正正了解的还不上100位。

　　\t聚友网还有一个不同于脸谱网的客观性差别：聚友网容许客户用根据HTML文件标识语言（HTML）（很像一个单独的blog网页页面）的颜色、品牌形象和声响等方式来装修自身的简历网页页面。相比而言，脸谱网只容许单纯的文字和简历网页页面上的连接。但聚友网和脸谱网这两个社交媒体媒体最重要的特点并不取决于简历网页页面的差别，反而是其好朋友不一样。

　　7.3脸谱网好朋友做为知识库系统資源

　　\t与推特网一样（见下一章），脸谱网和聚友网都是有“通知栏”（status bar），一般用于告知网络时代你的所想所感、已经干什么或觉得怎样。“通知栏”还能够用于提出问题，寻找在网上还找不着的回答。脸谱网友情基本的特性尤其有利于解释这类专业知识领域的问题。以我专家教授的真实身份为例子，我有非常多的学员，包含如今的同学和原先的学员，这类友情就推动专业知识的学习培训。

　　\t现举一例。2008年11月17日那一周，基斯·奥尔伯曼和雷切尔·麦道（Rachel Maddow）沒有在她们组织的全国各地电视广播的“倒数计时”评述和“雷切尔·麦道新闻述评”（“Rachel Maddow Show”）综艺节目中出面，她们都没有给与一切表明。奥尔伯曼的缺阵找不着一切表述。彼得·舒斯特（David Shuster）说，由他来代替奥尔伯曼的缺口。每一次综艺节目进行时，麦道都是会通告将要代替她的节目主持人，第一天夜里是娅莉安娜·哈芬顿（“哈芬顿博报”的创办人），第二天夜里是阿里森·斯图亚特（Allison Stewart）。代替者在综艺节目完毕时都说，雷切尔·麦道“迅速”就回家组织综艺节目。

　　\t不但全国各地电视广播的网站上沒有通知，我还在互联网技术上也找不着是多少信息内容，只寻找另一位在提同样问题的人（Arnold，2008）。他也不知道这二位节目主持人怎么啦。我猜测，她们是在休闲度假，但……

　　\t我还在我脸谱网上的“通知栏”里贴上一个问题，果真，我一位聪慧又很好学的学员乔治·普拉夫（Mike Plugh）回应了我的缺点（见Levinson，“Where Have Olbermann and Maddow Disappeared To？”，2008）：

　　\t休闲度假。她们在总统大选期内沒有

　　五天来，南方航空“宣传稿”引起的舆论，经历了舆论发醇、新闻媒体询问、南方航空回应、西安市委市政府表态发言等众多曲折，自始至终都不可以稳定落地式。舆论鼎沸的根由，取决于全部处理环节中西安的“自以为是”。
舆论产生后，西安将这一“锅”甩给了南方航空。依照过去工作经验看来，南方航空“宣传稿”的舆情处置并不是难题，重点在于谁来处理，谁就需要立在前边承担责任。西安很“聪慧”，当然不容易冒这种险，“锅”必然是南方航空“背”，更何况，火由南方航空点燃，当然由南方航空承担灭。
“宣传稿”散布前期，的确有一部分人将舆论聚焦点放到南方航空的身上，例如“高级黑”“宣讲员是间谍”等吐槽充溢互联网，但这仅仅心态上的发泄，并不是缺陷，沒有涉及到压根；根本是宣传稿的內容，不论是“前11座位”，或是“实行秘密任务”，抑或是“同一般游客开展一定防护”，都精确击中了廉洁的网络热点、权利的困扰、监管的关心点，屠刀直取西安，舆论聚焦点“非西安莫属”。
就算舆论行为主体如此确立，但西安在下面的“南方航空”舆情处置中，像没事人一般，置之度外没有表明，以致于舆论不断煸炒，西安的公信度损害消失殆尽。
“聪慧”的西安也许也意想不到，舆情处置如果不从舆论行为主体考虑，再多的措施都有可能变成快穿炮灰。“系误发”的观点，解决了宣传策划由来问题，但对信息的怀疑沒有感染力，还烟桥放弃了“某些工作人员”；客观事实禁止（例如将西安通电话的时间写出7月26日）、客观事实编造（例如66人事实上被分派在经济仓31排入58排中间）的回复，依然游移在互联网聚焦点以外，沒有能将西安的职责划清。
正中间一波三折，南方航空的危机公关一再不当，充足僵持话题了。明眼这时应当会发觉，南方航空再怎样在舆论场发力，也不可以替西安把问题说清晰。这时，南方航空整盘分裂，后退撤兵，身后发生什么事，不难想象。到这一环节，网友大约也疲了，假如西安不发音，和南方航空的较真儿除开“增添笑尔”，并没过多实际意义。
可偏要这时杀出西安政治界的响声。本来将要平复的舆论，再度涌起浪涛。西安对南方航空采用了“激光切割义务”的方法，并集结网评员洗版，生产制造对西安党建访问团的正脸评价。但正所谓“多行不义必自毙”，这时肆无忌惮“洗刷”，如此清晰的意义和实际操作印痕，二愣子也看得出啊！这一下手不仅是将官方网架在火上烤，坑苦了这群“政府官员”。
舆情处置素来沒有边上者，每一个涉嫌行为主体全是责任者，没人可以在一定网友大庭广众下逃离审理。与其说躲躲闪闪打小算盘，比不上坦坦荡荡认可义务，争得网友的饶恕。却不知道，人民群众的双眼既是明亮的，人民群众的脑子也是记忆减退的。来源于广州市seo优化