与社会化媒体相关时更是如此

　　客户社区的一些主要案例，如Harley-Davidson粉丝组成的HDTalking和Ikea喜爱者的IKEAFANS社区，通常是由客户创建的，而不是它们所支持的产品公司自己建立的。客户社区起初只是技术爱好者在互联网早期的在线讨论论坛，现在已经成为主流企业与客户市场关系的重要部分。传统的公司网站更像是一个在线的宣传册而非一种参与性的商务活动方式，在社会化商务时代，在线社交社区的结构化和非结构化活动正在以更加有意义而且高产的客户参与方式取代旧的网站方式。

　　社区管理

　　社区管理对数字战略的许多领域都产生了影响，与社会化媒体相关时更是如此，它为社会化媒体促进初始采用并保持长期持续成功提供了必要的监督、调整和支持。社交管理逐渐得到认可，已经成为现代数字体验中不可或缺的一个能力，能够带来更高层次的成功。

　　附属门户和社区

　　企业希望通过数字渠道扩大业务规模，而劳动力成本限制了它们的能力，使其无法满足合作伙伴的需求。企业常常感到缺少员工向成千上万的贸易伙伴、旗舰店和附属机构提供现场服务。私有社区和社交网络已经成为服务这些机构的主要工具，它们往往会促进意识、参与、服务和交易水平的提高。

　　社交供应链和开放应用软件编程界面

　　供应链管理是受社会化媒体影响最少的一个商务功能，也是传统商务向社会化商务转型的最后一个领域。然而，这种情形正在改变，正如第3章中Teva Pharmaceutical的例子所讲，该公司通过应用社交软件应对沟通方面的挑战，使得生产周期缩短了40%，供货时间缩短了60%。[8]开放供应链是利用简单的应用编程界面，由开发者社区支持创建的，这个概念正在改变商务合作关系的数字传送方式，已经被BestBuy、Sears和世界银行等传统组织所采用。[9]

　　创新管理和众包

　　随着工具和技术逐渐成熟，共同创意和合作产出已经变得更加容易而且可以被衡量。一些使用社会化商务方法的新的观点管理服务和平台（如Spigit）及众包平台（如Crowdspring和Amazon的Mechanical Turk）已经通过它们的初步努力或运营投资改变了商务与市场合作的方式。

　　劳动力合作

　　第11章所讨论的内部社会化媒体已经得到越来越普遍的应用。社会化媒体在组织中立足的方式各有不同，通常是从维基这样的社交内容管理工具开始，或者从内部公司博客或其他的内部社交工具开始。公司的通信部门正在将社会化媒体并入公司的内联网中，这样就能更快速地找到信息，更好地积累知识，在进行大范围的社交合作时，员工也会更加高效。[10]

　　网络

　　作为互联网战略的主要方面，网络包括丰富的媒体、移动接口、电子商务、软件应用、自助服务CRM和现在的社会化媒体。网络通常被放置在一个特定的孤立项目中，在组织的宏观互联网战略中的地位较低，而且没有完全整合到互联网战略中，因为它所基于的平台和工具不是年代久远就是技术落后，其激发最新的数字能力上受到了质疑。虽然网络仍然是数字战略的重要成分，但它正逐渐被新的参与形式所取代，如移动应用和社会化商务。随着参与方面逐渐成熟，组织可以有效地在新的数字战略元素和旧的网络之间找到平衡，从而在它们的网站上创建多渠道的参与策略（见图6.2）。

　　微站点

　　微站点是发布公司特定信息数据的网站。在公司意识到定制数字沟通的效率后，微站点在定向参与中越来越普遍。微站点依旧是向目标对象或社区进行在线窄播的有效方式，能够提高关联度、深化影响并促进参与。[11]

　　电子商务

　　电子商务发展势头稳健，正逐渐占据主导地位。有人预言，到2014年电子商务将带来1万亿美元的业务。[12]最新的发展包括社会化商务的出现和每日交易服务，例如将打折电子商务与本地企业连接起来的Groupon网，由Digby和Shopkick等提供商支持的移动电子商务，以及新的支付系统、社交SEO（如今是推动入站销售线索的领导者）和博彩。

　　影响者参与

　　影响者参与背后的概念是通过思想引领者的间接参与来利用他们自己的拥护者，而不是让公司来加强个体已经和市场建立起来的参与度。作为数字营销战略的关键元素以及社会化营销的一个重要组成，影响者参与主要是一种人工活动，因为自动化能力还处在初期阶段。

　　分析和商业智能

　　对数字战略多个角度的分析和商业智能已经成为行业的主要趋势，它们能够从与商务相关的社会化媒体中获取有用的信息并提取其中的价值。公司可以使用新兴的工具和技巧来处理大量数据并研究员工、客户和商务伙伴的共同行为。通过这种方式获得的社会化商业智能能够让集体知识得到充分利用，从而创造竞争优