公关专员具体做什么工作？附活动策划方案

　　 公关专员具体做什么工作？附活动策划方案

　　文 作者：Leon360k 公关从业人员需要具备较高的综合素质，良好的外在形象能够给予其他人非常舒适的交流空间，较好的人际处理能力与对问题的敏感性则会让人感受到专业的能力与素质。 优秀的公关专员在处理危机事件和不良影响因素的时候，敏锐的知觉是成功的首要条件，而公关专员的必备技能则是机敏的应变能力与处事不惊的冷静作风。 公关专员岗位职责 1.沟通协调 企业作为社会组织需要面向重要公众进行关系的沟通与协调，如消费者、社会机构、雇员、其他组织，公关专员需要安排和接待公众的来访，并处理相关的咨询与投诉、建议等。 2.信息分析 企业经营需要调查收集各方面公众的相关信息，公关专员负责收集整理公众对组织的反馈意见，监测和分析组织形象相关的公众信息，并向管理者提供组织形象管理的咨询或处理的建议方案。 3.传播计划 公关专员要负责组织新闻发布与品牌形象传播相关的工作内容，并具备编制和发行组织相关的宣传材料，以及制定组织品牌形象传播计划的能力。 4.策划编辑 企业为实现组织内部信息交流的畅通，公关专员要负责策划编辑组织内部的机构出版物，包括但不限于股东报告、员工通讯录，以及企业文化相关的宣传手册等。 5.公关评估 参与企业公关部门制定的产品宣传与服务推广，策划并组织面向公众的专题性公关活动，在活动过程中对其进行信息收集与评估。 6.危机处理 公关专员需要严格按照企业危机管理的条例与处理措施等要求，协助企业内部各部门发现处理组织与公众之间各类矛盾问题，以及突发或积累性的危机事件。 工作内容实践描述 1.制定传播计划 根据组织发展的战略规划与现阶段所需，配合市场推广工作，为组织阶段性的公共关系形象宣传确定重点和传播策略，并制定相关的经费预算。 2.方案编制 根据组织阶段性宣传需求与计划，设计、编撰、策划相关的公关传播信息，并编制传播策略及详细的实施方案。 3.媒体关系 根据当下宣传计划与实施方案的传播策略需求，建立组织与媒体之间的合作关系，通过与媒体的关系维护保持并逐渐促进关系的提升。 4.组织实施 结合宣传方案组织相关人员开展实施宣传活动，此过程中为确保达成宣传效果，公关专员需要负责媒体的联络与协调，相关资料的设计与印刷，活动细节与项目的安排落实等。 5.活动评估与经费管理 在宣传活动启动后需要跟进活动效果和参与者的反馈，结合活动中取得的相关数据和信息对活动进行公关评估与总结。优质的效果详细记录分析，欠缺或失败的地方也要及时记录分析，总结活动中的经验并形成报告，协助公关部门管理者完善公关活动管理资源库。 公关活动过程中配合相关管理人员严格控制经费的使用支出，并配合财务部门认真审核市场部门递交的宣传费用结算清单。 6.市场拓展 能够协助市场部门管理者策划组织公关活动，以开发市场、客户、合作者，增加组织受众群体为目标，持续输出相关的方案并配合市场及相关部门组织实施。 公关活动策划书 公益活动策划书 策划人：公关专员 策划时间：2019/x/x 前言 随着市场的发展变化消费者对公司产品及服务的要求不断提升，作为行业内头部企业之一，公司历经十年市场考验品牌和产品获得消费者的一致好评。现为提升品牌形象在市场中的竞争力，使公众的支持态度产生有利于公司品牌发展的方向变化，并保持在竞争环境中的优势地位。 根据公司2019年第一季度的宣传计划要求，以及市场环境调查反馈，借由公益活动在公众层面的关注度和影响力策划此次公关活动，充分展现出公司品牌的社会责任感，并以企业文化中“以人为本 创造幸福生活”的企业宗旨为核心塑造公众心目中的品牌形象与美誉度提升。 一、市场调查 1.市场状态 公司某产品在目标市场的销售情况保持稳定良好状态，但竞争对手在日前频繁开展校园销售代表招募及各类促销活动，经对某市三所大学学生的随机抽调，以及竞争对手促销人员的谈话中了解到。 部分学生因社会经验与招商人员话术引导作用会相对积极的参与校内代理，但其身边关系较好或经常接触到的其他学生对这种行为并没有好感，且促销活动中所购买的商品往往会存在积压库存产品，曾多次出现售后问题，同时产生的售后矛盾使部分学生留下了非常不好的印象。 2.竞争者状况 竞争者在促销活动中的执行人员大多是新人，普遍是刚毕业的大学生，虽能够较容易与在校生接触，但由于持续工作和天气影响都会逐渐产生清晰化现象，经谈话调查收集到的信息是公司在促销活动中的业绩要求较高，执行者大都没有销售经验仅依靠“攀交情”及“劝说”的方式进行推销，且不但没有深入了解产品的情况，也不曾亲身体验产品功效与性能。 3.活动机会 结合上述调查信息分析，可以看出目标消费者与竞争对手之间并不存在良性关系，其执行人员的经验与心态、情绪也无法有效促进消费者对品牌的认知与熟悉。所以，公司在此期间的传播活动定位在举办校园公益主题，以促进健康校园生活、积极的生活态度，以及结合“校园毕业季之走近社会”为主题的系列校园知识普及活动，塑造正直的品牌形象，帮助大学生树立正确的职业规划观念。 另一方面，在校园知识普及活动中力求进入校园进行讲座活动，设立毕业季校招小组，不仅能与校方建立良好正面的合作关系，也能够为公司择优录取为前提引进人才，并在未来再次进入校园促进目标消费者沟通与营造良好销售环境提供契机。 二、活动目标 活动总目标 1.塑造品牌形象 通过面向在校贫困学生、贫困山区小学的捐赠助学活动展开品牌形象在校园的传播，围绕公司品牌形象为核心策划有助于产品销售的公益活动，不仅能促进消费者长期对品牌的关注度和美誉度，还能有效影响消费者的消费决策。 2.建立校园关系 以公益走进校园相对于商业促销要有优势，也容易被校方领导和相关负责人所接受，通过提供长期的公益活动、讲座为合作基础，建立公司与校方的良好合作关系。 活动具体目标 1.广泛开展产品体验 活动期间开展针对在校学生和即将毕业学生的不同产品体验，满足不同群体的关注方向与消费需求，能够分别对校园产品线与校外产品线的促销形成支持。 2.树立公益标杆 通过公益助学的活动在行业中树立行业中企业的标杆形象，为开展其它区域市场打造样板模式，同时为开展广泛的校园合作提供品牌信誉和成功案例的支撑。 3.社会传播影响 成功的校园公关活动不仅能在教育领域塑造良好的形象传播，通过新闻策划与公司的良好媒体关系，能起到面向社会公益传播活动的支持作用，还可以拓展并建立专注于教育和校园活动领域的媒体关系。 目标公众：此次公关活动的目标公众是大学在校学生和即将或已经离校的学生，离校学生会通过校园网络或在校关系了解和参与活动，且公司的网络端现存的活动资源与关注粉丝也是较为精准的目标公关，有助于形成传播扩散与公众沟通。 心理需求：大学生在进入社会之前都会存在一定程度的迷茫或焦躁，满足大学学生在业余生活中对社会进一步了解的需求，为正式进入社会做好充分的心理准备。 预设目标：通过在传播内容的策划软性的植入品牌形象，结合接受捐赠者的产品试用形成第三方评价，在目标传播接收者内心形成品牌和产品的独特形象记忆，为开展产品试用及义卖捐款形成支持作用。预期校内品牌知名度和美誉度将得到30%左右的提升，校内成交渗透将达到70%左右。 三、活动主题 主题： 1.（品牌名）校园助学捐赠公益活动 2.（品牌名）校园毕业季之走近社会校园讲座 3.（品牌名）校园助学义卖公益活动 Slogan： 1.今日的努力，明日的幸福 2.点滴关爱，汇聚成海 四、活动说明 1.活动地点及时间规划 活动地点：某市某大学校园及周边 活动时间：2019/x/x 8:00-2019/x/x 19:00 活动人员：销售部、公关部、客服部、总经理办公室 2.活动项目 活动一： 以校园内贫困生捐赠为主题的“（品牌名）校园助学捐赠”公益活动，开展“努力与回报”为题目的视频、图文宣传内容在校园及周边区域的传播，以身边的贫困学生为契机的品牌公益活动能增强信任度并拉近目标公众的心理距离，保持传播内容的集中覆盖，吸引目标公众的关注力。 活动二： 举办“（品牌名）校园毕业季之走近社会”校园讲座活动，为在校学生提供进入社会前的知识普及与激励实例，进一步拉近品牌与目标公众的心理距离。 活动三： “（品牌名）校园助学义卖”公益活动，塑造受捐赠的校内贫困生为品牌公益大使形象，组织开展向贫困区域小学生的义卖活动。活动中记录购买产品消费者的名字和写给受助者的一段话，后期将由品牌公益大使前往受捐小学开展捐赠活动。 五、媒介选择 1.校内及周边分众传播 因传播受众为特定的大学校园学生，选择以校园内部及周边区域的线下传播媒介为主，网络端选择校园内普遍关注的KOL和校内网站、论坛、社群及微博、公众号为主，配合校方、学生会的相关校内传播资源开展针对性的交叉传播覆盖。 2.社会大众传播 通过公司自有的网络新媒体及媒体资源开展面向社会公众的大众传播，将活动实际进展与资金取向、受捐者反馈、校方的关注和评价等相关信息，在不同渠道以不同风格与视角向公众传递活动信息，并同步开展城市内教育领域的关系拓展工作。 六、实施方案 1.预热阶段 2019/x/x-x/x开始进入筹备及预热阶段，网络内容素材由公关部负责，线下素材及物料准备由销售部负责，活动入驻与传播渠道事宜由销售部协助公关部完成。客服部负责咨询话术及活动过程中沟通话术模版的编制，公关部负责话术的修订与工作人员的培训工作。总经办对整体活动中所需的公司资料、资源、部门对接等事务进行协调与进度监管，并随时向总经理汇报进度与效果。 2.实施阶段 公关部们负责校方、KOL及其他关键人员的沟通、素材的采录与编撰工作，销售部负责学生的沟通与反馈收集工作，客服部负责协助公关部、销售部的沟通工作，并记录汇总关键信息进行备案与跟踪回访。总经办负责协调公司方面的事务对接，保持公司与在外执行者的密切沟通与资源调度。 3.拓展阶段 公关人员配合商务部门开展校外商务资源的拓展与开发，力求达到调动公司外部的可合作资源并提升合作关系，寻找开发能够通过活动建立未来合作关系的外部组织或机构资源。公关部门与销售部门配合开展教育领域的合作资源，并同步开展教育部门关系维护与合作沟通工作。 4.活动结束 活动结束各部门开始工作总结报告，汇总活动中的经验与教训，总结活动得失并判定此类模式的可持续性及可复制性等。 5.物资准备 采录场景布设：展架、条幅、背景墙贴图、采录设备.... 场景部署：校园场馆、教室为主的设施设备... 义卖展区：产品展示区域、产品体验区域、购买记录区域、采录区域... 消防安全：灭火器、导向牌、疏散地标、安全小组... 6.流程规划 活动一： 2019/x/x-x/x 项目一8:00-8:20 项目二8:20-8:35 ... 活动二： 2019/x/x-x/x 项目一8:00-8:20 项目二8:20-8:35 ... 活动三： 2019/x/x-x/x 项目一8:00-8:20 项目二8:20-8:35 ... 七、费用预算 项目名称 费用支出(万元) 相关说明 人员费用 x ... 宣传费用 x ... 其他费用 x ... 合计 xx万元 非预期费用：整体活动设置xx万元非预期突发事件处理经费，由财务部门按照公司活动经费管理制度严格把控，公关部门协助审核此项费用的申报及回单监管事务。 八、效果预估 通过此次公益活动的成功实施，在目标校园内通过走近学生生活树立公司与品牌的良好正面形象，为大学生走近社会提供帮助拉近心理距离并增强双向沟通关系，以产品体验及义卖的形式将产品植入到消费者心智，使体验者对产品有更深入的了解，并影响其重复购买的消费倾向性。另一方面持续的大众传播活动能够有效促进客户的忠诚度增长，并提升公众对品牌形象与口碑的支持。