冷处理是解决危机公关的最佳方法

李佳琪VS百雀羚是解决危机公关的最佳方法

除了淘宝的虚假数据外，双十一后还出现了另一条热门新闻。 所以，虽然是李佳琪diss欺负，但没有宣布欺负，没有是应对危机宣传的最佳方式吗？危机起源：本月12日11点，当许多品牌通过朋友、微博和媒体发布销售结果时，百奎灵的官方微博悄然发布。另一方面，李佳琪的粉丝占据了11月10日更新的微博新闻区。原因应该从淘宝11日的直播开始:下一个，百雀羚！今天没有百雀羚。不来就算了，没有关系，百雀羚以后合作就靠缘分好不好。这是李佳琪和他的男助手在淘宝直播室的对话。后来，# 百雀羚羊站起来反抗李佳琪#，并在微博上发布。令人惊讶的是，百雀羚羊在11日遭遇了今年最大的公关危机。根据李佳琪在现场视频中的描述，百雀羚最初同意了这次合作，但是临时放了鸽子，李还表示这种没有信任的品牌方，没有必要和他们合作。#百雀羚把李佳琪鸽子#放在微博热搜上。截至目前，主题阅读量已超过1亿，参与者数万。李佳琪的粉丝在微博上指责百雀羚的鸽子行为。幸运的是，百雀羚的微博并没有大规模删除负面评论，或者关闭评论，给粉丝一个发泄的场合。在随后的事件发展中，李佳琪和黑斑羚都没有回应或公开回应媒体。然而，瞪羚鸽李佳琪，但在直播当天，它出现在威亚的工作室。这正好反映了双11货战中最受欢迎的两个直播网络负责人。所以，关键是问题来了。处理百雀羚冷处理危机公关真的好吗？1.网络主播有网络舆论的风险。根据李的叙述，白雀羚和李的沟通非常顺畅。临时撤销合作决策实际上是沟通的结果。但是知名品牌方一定没想到，李会在直播中公开透明，白雀羚被归还，贴上不诚实守信的标志。但这种形式的网络名人直播，有媒体属性，有舆论风险，品牌撤单，需要考虑这种风险。显然，百雀羚一定是因为某种原因暂时取消了合作。百雀羚电商负责人的想法是:就像撤了一个静态广告空间，没有危机公关的想法。另一个是百雀羚可能认为网络名人要么是明星，要么是销售渠道。没有粉丝。每个人都来找我的便宜货。但是人们给你预热了2天，你暂时放鸽子，也相当于放我们消费者的鸽子。2.网络名人被迫选择一个最有可能发生的事情是，为了传播销量和数据，两个网络名人和李佳琪将品牌的主要作品推向了二选一，这似乎与一只东方猫有很多关系。 因此，舆论有危机宣传活动是正常的，到目前为止有无数的例子。 对于品牌所有者来说，这个惯例实际上非常熟悉啊，你是选择站起来抱怨，指责一方，还是默默忍受，是他们自己的决定，至少从当前的公众舆论来看，不要说白雀羚羊，只能吃黄莲花，估计没有人想冒犯。冷却是应对危机的最佳方式吗？显然不同。 如果你不说，主导权就在别人嘴里。 但现在说的，其实都是罪人。 因此，至少需要两个时间维度才能恢复这一点。最初的时间维度是二十一夜，决定暂时取消订单，百雀羚与李佳琪的沟通，尤其是对他的安抚到位，必要时，应该请淘宝出面，显然，这个环节出了纰漏。第二个维度，事件发生后，辣椒如何打破不诚实的标签，获得李佳琦的允许是第一层沟通对象，其实李的背后是他的粉丝，也就是潜在的消费者，你竟然放开了大家的鸽子。 据李佳琪介绍，为用户争取最低价的逻辑应该向用户道歉。若因沉默而面临危机，则是最错误的宣传活动。 这些问题是你的诚信，是企业价值水平的问题，是品牌的下划线问题，必须明确说明。