联邦快递再次拒绝华为事件
济南危机公关:联邦快递又拒绝华为事件
说到联邦快递和华为的缘分，真是太棒了！这不是联邦快递再次道歉，而是与华为有关。2019年6月21日，联邦快递（Fedex）又被曝出拒绝投递华为手机。随后，联邦快递危机公关再次道歉。美国知名IT杂志PC Magazine首席分析师最近在推特上写道，该公司本应从伦敦寄往美国的华为P30 Pro联邦快递将手机退回。至于拒绝的原因，联邦快递在邮包标签上注明了美国政府与华为和中国政府之间的问题。被拒绝的手机不是新手机，而是杂志的库存；运输不是发送给第三方合作伙伴，而是在同一公司的办公室之间。没有人认为这个订单是正常的，但快递，不仅检查底部，需要写手机品牌名称和型号，标记国际移动设备识别码和其他非常专业的信息；即便如此，拒绝还是发生了。醉翁的意思不是酒。联邦快递公开拒绝送货，显然是按规定带私货。毕竟这已经不是联邦快递第一次践踏合同精神，暗中绊倒华为了。5月28日，联邦快递未经授权将两个从日本寄往华为中国地址的包裹转移到美国，并试图将另外两个包裹转移到华为其他亚洲办公室。华为发现后，正式向中国邮政监管部门投诉，国家有关部门也正式决定立案调查联邦快递。联邦快递改变了内部协议，以配合特朗普政府打击华为，导致快递巨头将华为的两个包裹送到美国。这一次，由于政治私利，联邦快递以鸡毛为令箭拒绝送华为手机。消息曝光后，舆论一片谴责。在汹汹的舆论下，联邦快递出面道歉，把锅扔给了操作错误。同时，我们也不忘根据美国监管环境的变化来调整自己的操作流程，以便在遵守所有规则的情况下尽量减少对客户的影响。 这句话，显然相当苍白无力。第一次否认，联邦快递公司在5月23日微博网友曝光，首次将包含重要信息的华为快递包裹错误投放美国。这是联邦快递的首次回应：否认。第二次道歉:5月25日，华为向媒体透露，类似情况确实发生了。5月28日，英国路透社跟进报道此事。联邦快递当天在其中国官方微博上发表声明，对少量华为货物的错误转运表示歉意。联邦快递转运这些货物没有任何外部要求。第三次合作调查：在立案调查后，美国当地时间6月1日，联邦快递通过其官方网站回应说，它将与任何监管调查合作，如何为联邦快递服务。6月1日，联邦快递官网回应：配合调查。不难看出，联邦快递遵循常见的企业危机公关套路，从傲慢否认到敷衍道歉，再到不得不配合调查。相比之下，中国依法调查其涉嫌损害用户合法权益的行为，完全合法合法。这一次，联邦快递：正在讨论的包裹被错误地退还给发件人，我们为错误的操作道歉。这种解释似乎充满了瑕疵，因为在行政命令中，用户不允许从英国邮寄手机到美国，而这款手机仍然是新的。联邦的做法就像禁止华为甚至华为的任何产品进入美国。但很快，联邦方面就开始展示自己的神公关。回到华为手机这件事，它开始了自己的第二轮演讲。它说，归还华为手机实际上是一个错误的归还，并为这个错误的操作道歉。这也是造成的PC Magazine首席分析师吐槽笑说，联邦快递的回复与昨天的回复完全相矛盾。联邦快递有两次不光彩的行为，甚至践踏了政治奉承合同精神，这次可能离不可靠实体名单不远。
