保时捷危机公关不如系统内的宣传片那么愚弄大

✘保时捷深陷减配门:双标、甩锅、废话文学。公关声明，由于火上浇油危机，保时捷的减配门事件愈演愈烈，逐渐从车主维权演变为舆论大地震。

最近，保时捷Taycan该家族的第一次纯电动汽车新闻发布会以直播的形式举行，但直播室已成为车主权利保护的场所。大量车主在评论区刷新：指控订购车型被保时捷无故减少。

这也很简单，是汽车行业典型的缺芯减配。此前，宝马、特斯拉等汽车公司也有过类似的情况。由于芯片供应不足，保时捷暂时将车辆从电动转向柱减少到手动转向柱。此前，在用户通知中，官方承诺将免费升级并为车主安装电动转向柱。

但协议签订后，官员们改为赔偿2300元服务券s自装店的价格在3万元左右。Taycan在减配门的影响下，电动车也发生了维权事件。

直播间事件发生三天后，保时捷方发表官方声明，称之为教科书级的负面公关。

让我们从第一段开始，我们非常理解每个人的心情，并向最真诚的道歉。（保时捷：他们都刷到了工作室，所以他们必须道歉。

尽管保时捷一直在积极应对，但遗憾的是，它仍然受到严重影响。确保车辆及时交付……(保时捷:那怎么办？不减配就不能交车。

第三段，新冠肺炎疫情持续雪上加霜。今年第一季度末，总部被迫决定取消恢复更换计划。(保时捷:我们没有办法解决疫情的原因。

最后一段，我们将积极与每一位受影响的客户沟通，并与保时捷授权经销商协商合理的解决方案（保时捷：现在没有解决方案，我们等待）

你学会了这个经典的废话文学吗？

看似充满了真诚的句子无助，但仔细阅读整个是已知信息，在业主理解减少原因，涉及后续解决方案模糊，公众关注突然变化但没有公开告知这个问题是闪烁的，演讲由供应商层层沟通。

特别是在最后一段，我们也希望得到客户的理解，给我们更多的时间来努力寻找解决方案，这更像是把问题留给用户本身，把合理的权利保护作为不了解品牌。

危机公共关系一出来，难怪车主不仅不买账，而且进一步挑选了保时捷的减少操作，指出国内外处理方式不同：保时捷美国、德国官方网站，官方已经告知消费者减少事件，并给予同等补偿；产品内部也有蔑视链：更昂贵的企业车型有明确的补偿处理方案，但相对较低的电车价格却成了冤大头。

这样的消息也让原本局限于保时捷车主圈的事件迅速发酵，上周迎来了几个车圈KOL联合谴责最终成为整个保时捷品牌的舆论危机。

需要知道的是，在任何危机公关中，消费者都需要真正的真诚和尊重。特别是随着保时捷电气化的转型，中国已经成为近年来世界上最大的单一市场。在这种情况下，无论是不公开、不透明的处理态度，还是缺乏真诚的补偿计划，还是事件发生后的公关声明，都不仅不能扭转危机，而且使事件更加难以控制。

我们需要知道，在当前的中国市场个傲慢的再是一个傲慢的品牌可以很容易地揭露问题的时代。一旦他们忽视了对消费者的真诚和关注，忽视了二次沟通舆论的重要作用，就会对品牌声誉产生不可弥补的影响。

✘珀莱雅翻车：你拿得越高，摔得越惨？品牌很难止损。网络名人很难避免。所有营销实力雄厚的彩妆品牌都最害怕翻车。一旦发生，将是大规模舆论的反击，难以控制。珀莱雅最近的网络名人单品翻车将这一点提现得淋漓尽致。

去年，在各大网络名人直播间和种草的帮助下，拥有国货之光称号的珀莱雅推爆了一款单品——羽毛保养精华防晒霜。

该产品诞生并迅速成为垂直热门产品。淘宝的李佳琪、抖音的罗王宇、快手的余大公子等平台的顶级主播都在直播室里为他们摇旗呐喊。

就在上个月底，两位评估博客发布了一段视频，重锤防晒霜的成本和效果。据说其保护性能差，成分问题，两种不同批次的物理防晒霜的添加量发生了变化，并发布了测试报告。

尽管对检测存在专业质疑，但仍引起舆论反击。

事件发生后，珀莱雅反应迅速，品牌迅速发表声明，承认部分批次存在差异，深表歉意，并表示开通售后渠道。反应速度和解决方案都很快。

然而，网民们并没有为品牌的道歉付出代价，特别是珀莱雅之前通常的重营销、轻研发程序再次被网民挑选出来，这也使品牌陷入了前所未有的负面浪潮。

事实证明，新国货浪潮中大量国牌彩妆一样，珀莱雅近年来走的是一条典型的大规模营销推爆路径。

根据其财务报告数据，从2014年到2021年，欧莱雅在产品研发方面的投资一直不高，最高的2021年只有7658万，收入仅占1.65%。

相反，其营销投入从6.81亿元增加到19.92亿元，去年营收占42.9%。

虽然这种打法一直是国内美容品牌的正常打法，但也意味着一旦翻车，就会被用户疯狂反击。即使危机公关真诚完善，方案也难免会对品牌口碑造成重大打击。

毕竟，作为许多脸产品的替代品，消费者对皮肤护理和美容品牌的容错率非常低，特别是当他们习惯于种植草时，一旦他们发现自己错了，这可能意味着该品牌被直接列入黑名单。

毕竟市场上最重要的是源源不断的新爆品。失去对品牌的信任，也可以从主播那里得到新的推荐。

有趣的是，在这次事件中，行动迅速，发布视频声明的罗王宇成功地摆脱了这次事件。在敦促珀莱雅品牌完成整改之前，我们将停止与珀莱雅品牌的所有合作。罗王宇在声明中说。并在评论区与品牌进一步互动，敦促其提供解决方案，并安慰其粉丝。

一位业内人士向娱乐酱透露：事件发生后，头部主播会对球员更加谨慎。。这也表明，对于许多国内护肤化妆品牌来说，保持产品关闭是最有效的危机公关解决方案，没有问题。

好评榜

✔还能拍反洗钱宣传片吗？在品牌学习体系内！本周爆款TVC，非广东经侦反洗钱宣传片。

在不到五分钟的宣传视频中，导演开始用执行计划构思短片剧本。随着导演兴奋的叙述，各种元素齐全的宣传视频慢慢传播，与兴奋的导演来回切换

一间办公室，几个公安高层站着，你知道杜琪峰站着吗？

画面一转，镜头一摆，公安高层开口！

搞悬念？

然后一把枪的特写突然出现:砰！

然后呢？然后就是价值！

经过一番充满元素的假设，这个case但在会议上被领导否决：最讨厌狗血！我们做宣传，不加一点提示吗？

于是，在最后一部样片中，倒在男主怀里的女警一条鲤鱼坐起来对着镜头:你不能随意借银行卡和收款码。喜剧效果满满的，令人印象深刻。

出乎意料的是，结局是合理的，充满了梗和细节，最终与反洗钱宣传的主题密切相关，有趣的镜头呈现和拍摄技术，难怪这样的宣传视频，可以在微博上热搜索，引起大量年轻用户的有趣沟通。

虽然有一种放大器的心态，系统中的公益可以这样玩，但不可否认的是，即使乙方的核心设计最终被甲方改变，也足够有趣。

这也给品牌们上了一课:卷起煽情和价值TVC在潮流中，与未知的高级感相比，也许先做到有趣，才能打中传播。

✔五菱宏光巧蹭《甄嬛传》？没有我借不到的梗！五菱宏光mini能玩、爱玩、会玩，在汽车营销圈已经不是什么秘密了。围绕小车型进行的创意色彩营销和改造也成为品牌的日常生活。然而，最近一系列巧妙的谐音梗仍然可以被称为高水平的游戏。

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不得不说，五菱红光mini这一波谐音梗和热点营销，输给杜蕾斯。