即时危机公关案例分享盒马生鲜卖萌脱罪，但你

2019年4月14日，在经历了标签门、招聘门等一系列危机后，4岁的盒马鲜生再次遭遇民国门。然而，通过巧妙、幽默、可爱的自嘲公关，公关成功高效地解决了危机，在国内一系列公关灾难中脱颖而出。事情是这样的:4月14日，盒马鲜生海报被录用PO了出来。盒马鲜生为民国集市打造的广告语让物价回归1948。不久，这张海报在微博上引起轩然大波。原来1948年的价格是近代史上通货膨胀最严重的一年，饼油条要10万元...这是一场玩脱危机公关，警报敲响了！盒马删除上一条推送后，做出了令人惊叹的回复如下：此外，在这条微博下，盒马军评论说，他海报被取消了，他正在和设计师一起补充高中历史课程...无知真的很可怕，周末给大家添堵。文案传达了四个基本信息a、已采取补救措施b、进一步行动c、我们的锅d、对不起，原谅我们。【即时点评】危机公关中时间的重要性毋庸置疑。当大多数网民不知道发生了什么时，盒马已经结束了一波神的操作响应。一群网友点击热搜后，只看到小编在哼哼里卖可爱的照片，焦急地问发生了什么事和发生了什么事。刷了几次评论后，他们不知不觉地有了节奏，想出了一个盒马小编真诚遗憾的戏（品牌设计部一定是真的）。还有一批截图感叹:看别人的公关水平，这叫公关！这样快速高效的回应，盒马第一时间控制了主动权，节奏得当。至于态度，既然选择了自嘲式公关，就不会像传统危机回应那样正式道歉。巧妙的是，盒马发布的微博上有#盒马海报#的标签，让吃瓜的人知道发生了什么。因为这个标签，网上少数人认为盒马可能在做事。我觉得这种情况的概率挺小的，没有一家公司敢用敏感事件来营销。当然，文案中的图片也很聪明，充分展示了承诺 行动-承担责任的态度。#即时危机处理##即时危机公关#有危机，即时公关！