危机传播管理的步骤有哪些

　　危机传播管理的步骤有哪些？

　　: 136学者高度认同信息管理在危机管理中的作用，有的甚至直接认为危机管理是危机中的信息处理，统称为危机传播管理。危机传播管理只是危机管理的一部分。危机管理的重点是实施，用实际行动解决问题；危机传播管理的重点是沟通和传播信息。通过有意义的信息收发整合，组织可以安全度过危机。危机传播管理与危机管理的关系是整体和部分，贯穿整个危机管理，也是危机管理的重中之重。其步骤也应密切配合危机管理。危机管理是根据危机的不同阶段采取不同的方案和策略，危机传播管理的步骤也应该是如此。斯蒂芬-芬克(StephenFink)根据危机阶段理论，危机的生命周期包括四个阶段：第一阶段是征兆期，线索显示潜在危机可能发生；第二阶段是爆发期、有害事件和危机；第三阶段是持续期，危机的影响是持续的，也是消除危机的过程；第四阶段是恢复期，危机已经解决，我们将危机传播管理分为三个步骤：第一步是在危机征兆期进行预警，预防各种风险，预防危机；监控信息，防止可能的危机。预警不仅仅是危机发生前时间的工作，因为当危机潜伏时，人们不可能准确地知道哪些因素会导致什么样的危机。因此，预警应该是贯穿组织日常运作的正常工作。人们常说，最好的危机管理是防止危机发生。这部分内容负责理想的危机预警工作，在征兆期发现和转移风险，使风险无法导致危机。人们常说，最好的危机管理是防止危机发生。理想的危机预警工作负责这部分内容征兆期内发现和转移风险，使风险不会导致危机。第二步是在危机爆发和持续阶段进行沟通。沟通在危机的每个阶段都起着重要的作用。在早期阶段，风险沟通和中期阶段确保组织内外信息渠道畅通。这种沟通需要与利益相关者、员工、媒体和公众进行沟通。这种沟通仍将在危机恢复的后期继续下去。预警系统的沟通包括在警告系统中。我们在这里讨论的危机沟通管理的第二步是在危机中期进行沟通管理，使组织内外信息渠道畅通，为组织创造有益的环境。弗兰克(FrankMarra)一再强调组织沟通在危机中的重要性：在几乎所有情况下，危机会立即引起一个组织不同公众的一系列问题。记者、员工、股东、政府官员和当地居民都想知道：发生了什么？谁做的？何时？哪里？如何？为什么？如果组织不及时回答这些问题，就会遭受不必要的财务损失，影响人们的印象。沟通是危机传播管理的重要工具。如果陷入危机的人员和相关人员在整个危机环境中没有沟通，就无法准确评估导论危机的影响，从而采取有效措施处理危机，无法与危机环境中的任何一方达成共识，从而顺利解决危机。同时，值得注意的是，由于传统的公共关系概念，许多组织关注与外部相关者的沟通，忽视了组织内部的有效沟通对危机沟通管理的成败也至关重要。此外，在当今源源不断的新兴媒体中，组织也应注意使用不同的渠道选择内外沟通渠道，是组织媒体管理的内容，针对不同的沟通对象和危机环境，选择不同的渠道，如利益相关者是活跃的年轻社区，应充分让新媒体发挥沟通作用。第三步，修复善后形象。形象是现代组织最重要的资产，危机中最容易受损的是组织形象。无论危机事件是否是由组织的过错造成的，危机组织的任何言行都会在聚光灯下放大，人们在危机组织的愿景是挑剔和敏锐的，所以危机传播的第三阶段是恢复组织的形象，重建利益相关者对组织的信任。班尼特(WilliamBenoit)1997年，我们提出了五项修复组织形象的策略：否认、逃避责任、减少攻势、纠正错误律（寻求宽恕）。这里需要注意的是，图像修复不仅在于图像损坏后的修复。危机爆发后，组织各方面的行动表现向外界呈现形象，显示组织状态#39；程度和执行力，因此图像传播管理不仅在图像损坏后开始，而且在危机的每个阶段都要注意自己的言行。例如，2008年汶川地震中的万科捐款事件充分说明了企业形象修复管理的重要性。2008年汶川地震当天，王石宣布捐款200万元，与200万元相比，网友谴责万科的吝啬行为。与当时全民悲痛的情景相比，这种谴责可以说是一场企业形象危机。敏锐的危机传播管理专家应该能够意识到舆论压力给企业带来的潜在风险，但万科黄主席王石并没有整体看待这件事。面对谴责，他试图向愤怒的公众和网民推理并解释企业行为。他写了一篇博客回应说：200万是一个合适的数额。中国是一个灾害频发的国家，救灾慈善活动正常，企业的捐赠活动应该是可持续的，而不是负担。万科在集团内部慈善捐赠活动中有一个提示：每次募捐，普通员工的捐为10元。从网民的要求和反映来看，无疑有舆论暴力的嫌疑，王石的回应也是合理的。然而，在当时复杂的情况下，这篇博客文章不仅不能改善万科的形象，而且引起了更广泛网民的愤怒。有些人甚至发起了抵制万科的活动，一度导致万科股价大幅下跌。面对巨大的舆论压力，王石不得不发表文章道歉。万科随后宣布再次捐款，并表示将免费参与汶川地震灾区的临时安置、灾后恢复和重建，。然而，为时已晚。面对万科事后的形象修复行动，公众并不买账。他们认为这只是他们在压力下不得不做出的妥协仍然是为了自己的利益，并继续谴责万科没有承担与其企业地位相称的社会责任。