为什么平安银行宁波银行等试水支付宝信用卡取

8月24日，支付宝借白板块新增信用卡取现入口，引发舆论热议。通过支付宝与银行的合作，用户可以直接在支付宝页面上提取信用卡。目前，平安银行、宁波银行等三张信用卡支持提款。该功能处于灰度测试阶段，只有内部测试用户才能查看相应的板块入口。除了支付宝，微信还展示了一些银行的取款入口，但一些用户担心这是割韭菜的先进消费模式。话题#微信支付宝测试信用卡提现#和#银行测试信用卡提现:年利率超过18%#分别登上微博和头条热搜榜。(来源:人民云)(来源:人民云)

舆论观点：消费便利与潜在风险一体两面

一是媒体聚焦舆论场两极分化的评价，对银行试水互联网平台信用卡取现功能褒贬不一。《华夏时报》认为，银行与支付宝、微信的合作体现了信用卡在线服务便利化的趋势。《21世纪商业先驱报》指出，信用卡现金提取是信用卡的基本功能之一，只是为信用卡持有人增加了现金提取渠道，比以前更方便；质疑人认为，信用卡现金提取类似于平台的消费贷款产品，将进一步促进部分信用卡持有人，特别是年轻人，增加生活负担。

二是关注信用卡提现后的资金流动，分析是否涉及套现、个人信息保护等合规问题。《北京商业日报》指出，支付宝和微信对应的现金提取页面提到，现金提取资金仅限于消费，不得用于投资、财务管理、购房等。《潇湘晨报》援引业内人士解释说，前者是持卡人与银行之间的直接债务关系，有手续费和利息，有金额上限。后者是持卡人以消费的名义进行虚假交易，两者有本质区别。《上海证券报》援引业内人士的话说，银行将自己渠道的现金提取功能扩展到外部渠道，目前还不清楚背后是否存在一定的客户信息交互。如有，可能与新的信用卡健康发展规定和《个人信息保护法》的相关要求发生冲突。

三是挖掘银行与支付宝、微信合作背后的内生因素，认为信用卡业务发展遇到困难。每经网指出，多家上市银行近日披露2022年半年报时均提到，受诸多因素冲击消费恢复不及预期，信用卡业务受到不小的影响，在此背景下，部分银行与用户数均超过10亿的互联网平台合作试水线上取现功能，自然被业内视为提升其自身用户对信用卡的使用率之举。《每日商业日报》指出，银行信用卡业务与微信、支付宝合作，为信用卡提款找到了流量入口。对于银行来说，信用卡提款增加了更多的入口，有利于提高用户的活动和业务量。

分析师快评:舆论应对要注意立场差异和负面旧闻

传统的银行机构和互联网平台共同运营信用卡现金提取功能。虽然它只是一个小规模的开放测试，但它仍然与更激烈的化学反应发生碰撞。根据公众舆论反馈，支持者主要是金融业内人士，反对者主要是金融消费者。双方的身份差异直接影响了他们的选择。可以看出，只有打破两者之间的专业障碍，这种新的信用卡现金提取功能才能从测试水转向推广。

商业银行的业务直接关系到金融消费者的权益。在推广新业务时，银行机构不仅要综合评估其合规性和风险因素，还要预测舆论反应，及时解释金融消费者的普遍担忧，以减少试水过程中的舆论环境阻力。在这一事件中，一方面，银行是否与支付宝进行相关合作的定义模糊，一些尚未开放服务的银行信用卡后面显示了请期待一词，很容易误解公众舆论即将合作。如果该功能暴露出许多隐患，相关银行将不可避免地受到连带影响，陷入舆论处置的被动境地。另一方面，许多消费者混淆了信用卡现金提取和现金提取的概念，对新功能有先入为主的偏见，担心操作不当会陷入破坏信任的泥潭。即使功能大面积传播，也可能形同虚设。面对上述舆论质疑，银行机构没有合理解释该功能的基本逻辑，只强调银行本身的利益，只会加剧与金融消费者的差距。

冰冻三尺不是一天之寒。舆论质疑银行试水互联网平台信用卡取现的原因是互联网有记忆。此前，多家银行推出的彩礼贷款、三胎贷款等花式消费贷款透支了其在公众心中的声誉，积累了更多的负面社会情绪。因此，除了立即处理舆论事件外，修复负面旧闻造成的形象损失也是银行机构不容忽视的重要一步，特别是涉及客户信息安全的高发生率领域；同时，新功能、新模式的推广也需要监管机构根据顶层设计进行严格的指导和监督，防止负面舆论叠加，给行业生态的良好发展带来潜在的声誉风险。

作者:人民网舆情数据中心主任舆情分析师王