言论失当微博危机公关如何应对处理-行业动态
言论失当微博危机公关如何应对处理-行业动态
微博，不超过140字的短章，有人用来表达内心的感受，有人用来记录真实的生活，有人用来表现工作的艰辛，这都没问题。可是一旦在微博上说错了话，并且没有做好善后工作，问题就来了。有名记者曾看到一条“凤凰卫视赴某地拍摄节目”的微博，于是评论：“不过就是拍个片子，就把乡下人兴奋成这样？我弱弱地问一下，上了《新闻联播》吗？”这句话顿时引来了当地不少网民的反感，他们很难接受一个身份认证为“电视台资深记者”且加V用户说出这样的话，在谴责的言语中已经表现出对记者工作单位的不满。可是该记者不仅不道歉，反而在微博中辱骂网民，并给其中两个网民发去私信，要求对方立即删除关于此事的微博，否则将直接找到对方的工作单位。这两个网民收到信后，将私信内容贴在了微博上，并开始对这名记者和其工作的电视台加以捆绑，进行谩骂。最终的结果是，该记者删微博、改名字，并暂时休博。微博上因言论失当而遭到网民围剿的事情并不少见。比如今年年初“某知名卫视一档节目编导发现自己衣着随便地出席活动不合适时，称自己是邻省卫视的工作人员”的微博，就让邻省的媒体工作人员以及网民相当不满，讨伐之声四起，矛头直指该编导的工作单位，指责该卫视用人失当，并对该编导所在的节目心生厌恶。这个编导没有道歉，也是采取删微博、换名字的方法息事宁人。微博就是这样，一件事兴起得快，被遗忘得也快，删了几次微博，换过几个名字之后，估计没什么人还能记得我们是谁。但和尚跑了，庙还在。该卫视编导的微博事件之后，笔者就再也没有看过他的这档节目。每个人都会说错话、做错事，而区别就在于事后的处理方法。前几个月凤凰卫视的《倾倾百老汇》节目突然在微博上被穆斯林们指责，从网民指责的内容来看，应该是主持人在节目中调侃了穆斯林心中较为神圣的人。凤凰卫视马上删除了这期节目的网络视频，主持人、《倾倾百老汇》、凤凰卫视三个微博同时做出真诚道歉，并且在接下来一期节目的开头向全世界的穆斯林郑重道歉。这件事得以迅速化解。微博是个自留地，按理说，我们有权利在自己的地盘上坚持己见，哪怕它是错的。可如果是认证用户，那么可能就需要我们谨言慎行了，因为我们所说的很多话，在别人看来，都不仅仅只代表了自己。当问题出现时，笔者相信，端正态度、真诚面对才是最好的“微”机公关。（作者： 张雯雯 作者单位：江西广播电视台都市频道）时代达信公关十大网络公关之一，国内颇具竞争力的网络公关公司之一，专注于政府企业危机公关的处理，以危机公关、舆情监测、整合营销为主要业务的服务机构，业务邮箱：service@shidaidaxin。
