天津危机公关应该要怎么做才是正确的-最新动态

　　【天津危机公关】天津危机公关应该要怎么做才是正确的-最新动态

　　天津危机公关应该要怎么做才是正确的，危机公关是否有存在必要，相信在行业中有一定权威的经营者都十分的清楚，因为现在本身就是一个互联网的时代，稍微有一点风吹草动，都能轻而易举的传播到每位想要关注的人眼中，那么对于一家企业来说，是否具备高度的危机意识和处理危机的能力，这也就是关键所在，今天我们就来和大家一起来探讨一下关于天津危机公关应该要怎么做，以及天津危机公关都必须了解的五件事。为什么需要做危机公关?我有个很多年的老大哥，记者出身，业余做咨询公司。有一次，他给快消品行业的一票老总上课，讲“如何应对危机公关”。刚开题，台下就有个学员大声喊了一句：“危机还不都是你们这帮媒体搞出来的”。哄堂大笑。这当然是企业当事人对媒体的不理解，也就是各自站的利益角度不同。如果没有媒体的监督参与，就不会有“三鹿毒奶粉”、“肯德基苏丹红”之类的曝光，更不会改善和解决地沟油、疫苗之类的问题。企业当事人的委屈可能在于，我们企业兢兢业业经营，努力做好产品，认真服务用户，是不是就不应该、也不需要做什么“危机公关”的准备?社会心理学中有一个 “托马斯原理 ”：如果人们把情境界定为真实的，那么它们在结果上也就是真实的。比如有个叫做“伯虑愁眠 ”的传说：在一个遥远的地方有个叫伯虑国的地方，那里的人们认为睡觉意味着死亡，所以他们极度恐惧睡眠，用各种办法来保持清醒状态。由于坚持不睡眠，透支和消耗了所有体力，一旦熬不住倒下昏睡，就会出现很多人真的一睡不醒，直接挂掉。而这些死亡案例又反过来证实了他们的预判，整个伯虑国的人更加恐惧睡觉。这当然是神话传说故事，但是艺术总是来源于生活，在现实生活中完全不乏“传言成真”“三人成虎”的案例。在金融行业，最大风险就是来自于挤兑。我国最著名的徽商代表、红顶商人胡雪岩，一手遮天的金钱帝国如何在一夜之间倒下?就是另一个红顶商人盛宣怀使坏，玩了一幕公关危机。彼时胡雪岩的票号在左右挪腾资金时，有个很大的信用背书就是上海道(相当于上海市警备司令部)按月定时拨付其垫付的兵饷。盛宣怀一手假以李鸿章名义，指令上海道延期几天支付应付的饷银，一手派人在上海滩四处造谣说胡雪岩票号没有钱了，要崩盘。于是社会人心浮动，存款在胡雪岩票号的各色人等纷纷挤兑，仅仅几天时间，胡雪岩的金融帝国土崩瓦解。更近的案例，则是“三株口服液”。就是这么如日中天的巨人，1998年因为没有处理好湖南常德的一个小媒体报道，被以《八瓶三株口服液喝死一条老汉》报道刷了屏。1999年，三株口服液打赢了诽谤官司，但是他自己的市场此时已经挂了。天津危机公关需要做的五件事：危机管理的3C原则三角形具有最佳的稳定性。在危机管理中，同样是要建构一个三角形的结构，即3C(Care、Communication、Control)。天津危机公关正确做法一、处理企业负面信息有人在微信群里指出或者转发一段事关自己企业的负面信息，你怎么想的?当有媒体或者自媒体写出一篇关于自己企业的不友好文章，你怎么评判的?当自己公司公众号或者微博下面，充满了质疑和提问，你怎么做的?危机管理的首要立场，就是要从公众利益出发来思考，而非从公司利益出发思考。要公道，打颠倒。要关心所有利益相关群体的关切，例如消费者、公司员工、合作伙伴、同行友商等，坦率、及时、准确的回答问题。此时不能回避、不能掩饰，必须直面解决问题。天津危机公关正确做法二、巧妙的沟通“坦率”不是“白痴型的有问必答”，还要充分考虑内外部的宏观环境和背景。首先需要做的是“信息收集”。“信息收集”不是把所有批评意见列个表，发给上级来恶心他。而是全面的判断：此事从何而来，根源和渠道是控制事件情况：既然危机发生是不可避免的，那就应该坦然面对，并做好预案。在危机控制中有几个供参照的原则：4小时原则：新媒体时代了，有些企业为了表达自己重视批评意见，往往在信息不完整的情况下，就匆忙做出决定和发布态度，给自身造成极其被动的场面。在实践中，危机管控应首先表达“已经注意并获知此事，我们将在未来24小时发布官方信息”，此时不能贸然采取行动，更不要搞CEO亲自上阵的重视戏码。A事件是CEO出马，那将来的B事件呢?C事件呢?很快搞的无牌可打。给自己留出24小时，充分的做完前述的1、2两条工作，谋定而后动。天津危机公关正确做法三、最坏原则把所有事情向最坏处考虑，然后准备相关对策。凡是你担心会出现的坏事，就大概率一定会发生---这就是“墨菲定律”。保密原则：不要急急忙忙建立“扩大会议”，或者成立包括各部门的“委员会”。记得美团和摩拜的收购谈判吗?互联网上简直就是在直播---泄密的从来都是自己人。处理原则效率：某地发生了一个事件，总部大张旗鼓派员飞过去处理，此时距离危机发生已经过去了N小时。更可能失控的是，那个不怎么友好的友商，已经先派人与当事人接触过了，甚至许诺给予各种支持......发生事件，应按照就近处理原则，给予可以第一时间到达现场的人“有限充分授权”，形成接触。此后始终要让第一接触人参与后续的解决过程和决策过程。看过《阿拉伯的劳伦斯》吗?就是因为劳伦斯在后期被政客排挤在决策圈之外，中东至今没有稳定下来，尤其再没有英国人的事儿了。不可贿赂原则：在危机发生之后，有些企业惯性动作就是“大撒币”，到处花钱去撤稿删帖。：如果没有分析清楚敌我关系，这种经济赞助，只会调动更多的投机分子参与攻击，形成广泛的“破窗效应”。公关关系建设，是养兵千日用兵一时，临时抱佛脚的意义相当于0。以上就是关于天津危机公关应该要怎么做所做出的分享，其实企业在该行业中是否能够稳步发展，其实都受害与新媒体时代，当我们在遇到难题的时候，是否能够在最短的时间内做出正确且有效的应对措施，是非常关键的。若您有相关应用需求或技术咨询，欢迎来电，我们会有专业的人员与您联系。电话：13726728778(李先生)，网址：http:shidaidaxin。