泛说如何处理危机公关-品牌创意

　　泛说如何处理危机公关-品牌创意

　　作为一名资深的从业人员，经常会有人问我是不是参与过大家耳熟能详的那些事件处理？当然大多数人是抱着学习的态度，也有的人就是抱着瓜。 不过坦白说无论您是出于什么心态，作为从业者我每天都要烧高香祈祷不要被黑天鹅，白天鹅，灰犀牛等野生动物们逮到。所以被问到如此问题自然会心中一颤，并故作镇定反问一句： “客官自觉贵司未来会有何危机？” 之所以负面新闻流量如此之大，无非是everybody们都看得懂都喜欢看，茶余饭后聊天的谈资。媒体又追逐流量所以曝光量立刻如决堤江口一般排山倒海而来。 而各个公司的正面报道往往面对的是行业受众somebody、而非everybody。即使是费了九牛二虎之力，蹭热点，找渠道各种传播，一顿操作。曝光量也时常不及负面信息曝光的更多，传播的更快。 虽然有一些案例是化危为机，比如曾经有报道说使用某款手机充电时爆炸，经过企业反馈用户使用了非原装电池和充电器导致。就此事件企业向消费者传达了使用原装电池的必要性和充电的正确操作方法，同时宣传了自身产品的安全与稳定性。但是纵观来看这些情况基本上是责任方不在本企业而在第三方。 所以说：危机公关的重点是没有危机，而不是危机出现后应该如何处理。 下面就以时间顺序具体说明，一个公司正常处理危机公关的角度来和大家简单阐释一下，危机公关的一般操作流程。 首先：杜绝危机的出现 公关负责人首先要对公司内业务了如指掌，并且预判可能存在的风险，尽量做到业务的正向调整，如果不能那就要预判危机风险提前预案。 当然这个工作需要有社会经验，阅历的人才能具体判断，因为很多风险可能是业务层面的，社会层面的，投资人层面的，员工层面的。而事情的发展也是变化的，消费者心智也是变化的，所以如果没有一定的社会阅历，就无法发现问题，或者无法线性的思考问题。 并且作为一个花钱的部门，要扭转盈利部门的业务模式确实困难。这需要公关负责人获得公司决策层绝对的信任，或者决策层始终抱有初心坚守企业核心价值观。所以，如果该业务继续发展，公关的同事们就要做好预案了——在黄金24小时内完成发稿、消费者阅读进而获得舆情反馈。尽量缩短写稿时间！！！ 另外：危机已经出现了 这时要深入了解危机的具体原因，进行公司内部自查→找准关键点→解决处理→公之于众→重新树立消费者信心。 切记逃避问题，“求锤得锤”（看不明白的请自行百度），这样做只会进一步扩大单点问题，持续吸引更多媒体和吃瓜群众，引爆的可能就不仅仅是一个危机事件了。 如果这个危机是恶意诋毁的不是新闻呢？ 请参看最近阿里的声明，有一些自媒体凭空捏造了阿里员工的狗血八卦新闻，并且形成系列，如果不制止可能就要出小说了。这个时候大家真的要一起学习一下阿里大神教科书一般的操作了。“阿里P9招小三进公司”？阿里巴巴王帅回应，造谣者身份曝光 总之，如果危机出现了，切记拖泥带水，务必实事求是、干净利落解决问题。 最后：如果这个危机已经爆发且无法正面处理 造成这种局面的问题肯定是极其复杂的，在这里无法全面说清，也没有固定的操作模板。我只讲一个故事，大家就当是个茶余饭后的谈资吧。 《推背图》是唐太宗李世民为推算大唐国运，下令当时两位著名的道士李淳风和袁天罡编写的，预言了即将发生的重大社会历史事件。 在北宋宋太宗时期，江湖上看完此书后谣言四起，大宋王朝即将灭亡，人心惶惶。 丞相赵普为打击这种风气，处罚了很多人，但也没解决这个问题。 最终赵匡胤下令：不必多禁，正当混之耳。 赵匡胤命人找来当时流行的推背图，打乱推背图的顺序——有些东西反过来写，自己编些东西加进去，前前后后编了上百个版本，然后把这些书散发到民间，以致世人无法验证真假。最后，流传的推背图就五花八门，什么版本的都有了，于是也没人再追再看再信以为真了。 此种办法在处理重大危机时候也在使用，但因为需要更多内容产出，涉及操作环节众多，发布媒体，舆情监测都是经费燃烧，且此种操作会引发事态发酵，使公司在较长一段时间内都处于社会话题之中，影响正常经营，最好的结果也不过是不了了之。所以，切记谨慎使用，否则引火自焚。 所以用《孙子兵法》的一句话说：“故善用兵者，屈人之兵而非战也，拔人之城而非攻也，毁人之国而非久也。” 真正的战争永远不在战场，真正的危机也永远不在表象。 天津时代达信是一家专业提供如何处理危机公关等服务主要涉及到广东、天津及海南各地，我们拥有省内众多知名品牌的企业客户，始终为您提供优质合理的报价以及相关方案等。欢迎来电咨询！