滴滴的超级舆情事件

　　【天津企业舆情危机】滴滴的超级舆情事件

　　“新华社批滴滴任性加价”、“电竞选手搭乘滴滴专车，被司机砍断手筋”、“滴滴女乘客遭快车司机骚扰”、“疯蜜创始人称遭滴滴司机毒打”、“空姐遇害事件”、“乐清女孩乘坐滴滴顺风车遇害事件”... ...说起滴滴，近几年发生的负面舆情事件真不少，但是，滴滴一系列公关应对都成了灾难公关，通过分析滴滴两起热点负面舆情事件，学习企业如何应对负面舆情。郑州空姐滴滴顺风车遇害案引发“超级舆情”，乐清顺风车乘客遇害升级为“超级舆情”2.0版本，以下为滴滴出行发布的致歉声明：这两份声明都用到了“悲痛”、“愧疚”、“自责”这一类的情感词，却没有详细说明“负有不可推卸的责任下”要如何担负起这份责任。还有“参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的赔偿”更像是在用材大气粗的姿态表示自己对人命的轻视。滴滴公关三大槽点：1.应对危机事件，反应太慢，有时显得态度不够真诚。2.与当事人的沟通不足，有时用力过猛，做出一些不恰当的行为。空姐遇害一事中，滴滴曾po出悬赏图，公布了当时还是嫌疑人的司机的个人信息：这里无疑有两个问题：a.滴滴作为企业，在案件发展尚不明确的情况下，随意公布司机个人信息的做法是否欠妥。b.悬赏百万有哗众取众之嫌，有这个时间和经济能力为什么不去安抚受害人家属。一来，滴滴这一做法有越俎代庖之嫌，案件的侦破有专门部门处理，作为涉事企业，你所要做的无非是协助调查，提供有关线索，随意公布涉事司机个人身份信息会显得企业对个人隐私并不重视，这多少会使顾客和其他普通司机担心自己的个人信息安全，进而丧失对公司的信任。换言之，这种事应该由公安部门而非滴滴来做更为恰当。二来，滴滴对被害人家属的安抚不够，也没有更好地与家属进行沟通，这使得公众舆论更多站在受害人一方。滴滴收到的舆论攻击自然只会增不会减。3.对外口径不一致，造成次生舆情的产生。滴滴员工在朋友圈的不当言论截图在空姐遇害一事中，2018.5.11滴滴公关总监被人指出在朋友圈就空姐遇害一事发表不当言论。其言论被截图。滴滴公关在朋友圈公开表示，空姐遇害一事是友商和媒体泼脏水，并指责媒体挣人血馒头钱。虽然这只是发在私人朋友圈的言论，但在这个一个人就是一个自媒体的时代，多样的传播渠道加快了传播速度，关于企业的任何话语都有可能引起轩然大波，造成次生舆情。使原本混乱的舆论场更加复杂。优秀的危机公关在面对棘手的事件时，往往能将危机事件对企业的负面影响降到最低，甚至重新赢回公众对企业的好感。在一定程度上说，危机公关是在事实层面上分享利益和真相，在价值层面上构筑信任和意义的对话，在这个瞬息万变，挑战和机遇并存的时代。天津时代达信是一家专业提供天津企业舆情危机等服务主要涉及到广东、天津及海南各地，我们拥有省内众多知名品牌的企业客户，始终为您提供优质合理的报价以及相关方案等。欢迎来电咨询！