互联网将对电话信息产生同样影响

　　已经很熟悉你所在新社区的商店时，在大多数情况下外出采购就不需借助黄页了。

　　雅虎是互联网上很受欢迎的工具，对网络新手来说很好，但是对于经验丰富的互联网用户而言就没那么重要了。

　　11.互联网会改变电话行业的诸多方面

　　互联网和电话在很多方面很相似，两者都是信息和通信载体，只是百分比不同。

　　如果互联网承载的是80%的信息和20%的通信，那么电话正好相反，它是20%的信息和80%的通信。

　　即使电话载体的信息部分只占其所有电话的20%，它也是电话载体本身一项很大的业务。当然，信息部分所能看到的就是黄页，“以手指代步行”。

　　这将会改变，互联网将成为电话的直接竞争对手（对于电话公司而言，幸运的是一定时间内大多数用户仍然使用电话线拨号连接上网）。

　　在通信方面，电子邮件将替代许多电话和传真。在信息方面，网络将成为电子黄页。

　　电视给收音机带来了什么，互联网就会给电话带来什么。电视已完全取代了收音机的娱乐方式，互联网将对电话信息产生同样影响。以后我们不用再拨打7773456，并要花上一段时间才能看上喜欢的片子了。

　　对许多人而言，变化不会那么快。当你想向美国公司寻求帮助时，你会花多长时间去拨那些号码？大多数美国国内公司所用的自动电话线路系统并不好。

　　电话接通时，它们首先提供多个选择。当你拨完一系列号码后，就会得到一个信息：“对不起，坐席正忙，请稍后，下一位客服代表会马上为您服务。”

　　通过解决人性化界面的问题，互联网大大提升了用电话程序处理信息的速度。航班预定，电影票、摇滚音乐会和体育赛事的门票预定，旅馆预定，这些只是与信息交换相关的一部分服务，它们都将从电话转向网络。

　　12.互联网将会遇障碍

　　虽然我们预测得很美好，但互联网在不久的将来还是会面临两种障碍。

　　一种障碍是互联网泡沫本身。仅仅因为两个不到30岁的年轻人用3 000万美元的风险资金开了一家网站，并不会自动地将网站价值提升到30亿美元，迟早现实会渗进来。

　　虽然网络如此广泛地被接受，要想赚钱仍然是很难的。互联网是高容量、低利润率的媒体，换句话说，是一种价格游戏。然而，我们认为投资者并没有真正理解这种媒体的特点。互联网广受欢迎，盈利却并不是很高。盈利是华尔街最终找寻的目标。

　　总销售额达240亿美元（总亏损70亿美元），241家主要的互联网公司的股票市场价值达到5 490亿美元，迟早这个泡沫会破灭。

　　如果你拥有任何一只互联网股票，你应该读一读由《红鲱鱼》（Red Herring）[1]杂志的编辑——安东尼B.珀金斯（Anthony B.Perkins）和迈克C.珀金斯（Michael C.Perkins）所写的“网络泡沫”（The Internet Bubble）一文。珀金斯兄弟并不是泡沫的煽动者，只是每日报道风险投资业的内部人员，他们对于股票暴跌的预测是很令人害怕的。

　　互联网将继续存在和繁荣下去，但许多互联网公司却未必。

　　第二种障碍就是税收问题。当前，美国州税和联邦税有3年的延期偿付（1998年国会通过了互联网免税规定）。

　　这种状况将会改变。征收销售税的46个州、4 831个城市和1 151个县不会给互联网永远提供免税政策，迟早它们会收回这些削减措施。

　　我们从网上购买的苹果公司的iBook，如果从当地商店购买要多花111.72美元（含税款）。迟早，政府官员、市长或者县税收官都将插手那111.72美元。

　　接下来会是什么？互联网之后将会出现什么？21世纪的前10年会发生什么技术革命呢？

　　■可能会有携带光子的光学计算机来替代电子计算机。这种发展会明显地缩小体积，提升速度并增加计算设置的记忆容量，使摩尔定律不再适用。

　　■也可能会是一种新引擎，重量轻、效率高、能量超大。这种发展会给运输业带来变革：汽车、飞机、轮船、火车。

　　■在遗传学上可能会有新的发展，特别是在农业领域。这种发展会改变庄稼的种植、生长以及收割的方式。

　　不管未来会给我们带来什么，你可以确定的一件事情是：未来将会是一种变动的发展。它将改变你运营业务和创建品牌的方式。

　　而且会有一本新书：《打造××品牌的定律》。

　　或许我们会来撰写，或许不会。然而可以肯定的是，一定会有人去写。

　　[1]该杂志被世界誉为投资风向标志。

　　附录A定位思想应用

　　定位思想

　　正在以下组织或品牌中得到运用

　　·长城汽车：品类聚焦打造全球盈利能力最强车企

　　以皮卡起家的长城汽车决定投入巨资进入现有市场更大的轿车市场，并于2007年推出首款轿车产品，市场反响冷淡，企业销售收入、利润双双下滑。2008年，在定位理论的帮助下，通过研究各个品类的未来趋势与机会，长城确定了聚焦SUV的战略，新战略驱动长城重获竞争力，哈弗战胜日韩品牌，重新夺回中国市场SUV冠军宝座。2011年至今，长城更是逆市增长，SUV产品供不应求，销售增速及利润高居自主车企之首，利润率超过保时捷位居全球第一，2009年导入聚焦战略不到5年里，长城汽车股票市值增长超过80倍。

　　·真功夫：新定位缔造中式快餐领导者

　　以蒸饭起家的中式快餐品牌真功夫在进入北京、上海等地之后逐渐陷入发展瓶颈，问题店增加，增长乏力。在定位理