创业者如何应对网络的负面评论

　　千万不要小看这些评论的力量，根据市场研究机构Cone去年夏天开展的一项调查，高达80%的顾客承认他们因为网上的负面信息最终改变了购买意愿。

　　快速反应：反应迅速永远是解决负面评论问题的最佳方式。避免越来越多的用户加入争论，把事件消灭在萌芽阶段。

　　个人化的回应：介绍自己的名字，而不是冷冰冰的公司名字。像一个真正的有血有肉的人那样去交流和沟通，而不是公司的发言人。一个公司发言人说他很抱歉，没有人会当真，而一个和你一样的人说抱歉才会有效果。

　　如果大家在网上为你的产品作正面宣传，你就要努力不辜负新客户对你的高期待，训练员工以满足甚至超越客户的期待。同样，你要了解顾客或你潜在的顾客在写有关你对手的什么事情，你若要凸显自己公司的独特价值，向对手学习是必须的。