首先表明可以使用浏览器软件的手机正在增多

　　和易观国际的《中国互联网增值服务年度报告》，对于获得中国互联网产业的全景非常有帮助。再跳一层，我们还可以看一些世界范围的产业报告，或者对比一下用户花在传统媒体和互联网上的时间，这对于我们理解自己的产品在互联网产业中的位置和发展趋势非常有帮助。

　　原则2. 一手信息 > 二手信息

　　“我们的烦恼并不是我们懂得不够多，而是我们所知道的都不是事实的真相。”

　　——Josh Billings

　　二手信息是第三方加工过的信息，例如行业报告、译文、口头转述等，二手信息的问题在于加工的过程中可能引入谬误或者根本就是凭空捏造的。《北京商报》有一篇报道的标题是“日本在线销售规模将超实体店铺零售总额”，这很夸张，因为还没有哪个国家的在线销售规模能占到销售总额的10%。查看日经原版新闻后发现，原本的标题是“通信销售市场（包括网络、电话、电视购物）超过了便利店或百货店，08年超过8兆日元”（通販市場、コンビニ·百貨店抜く08年度、８兆円強に），在日语被翻译成中文之后，通信销售被狭义成了在线销售，便利店或百货店被曲解成了实体店总和。事实上08年日本便利店的销售额为7.98兆（万亿）日元，百货店销售额为7.2兆日元，两者相加已经超过通信销售市场的8兆日元，更别说实体店还包括超市等销售额更大的类型。

　　所谓一手，就是要亲自调查可靠的信息源，比如经过审计的财报原文、新闻报道的原始版本、竞争对手公司内部人士或上下游提供的经得起相互校验的情报、具有一定公信力的Alexa数据等。我在写这本书的过程中也是尽量去翻阅一手的资料，或者以Wikipedia为准，还自己动手做了一些实验，比如网页载入速度的实验。不要不屑于自己动手实验和调查，情报的真实性高于一切。

　　原则3. 多节点 > 单节点

　　一个人的关注领域是很有限的，能关注的情报来源也是有限的，如果能发动更多的人一起收集竞争情报，那么就可以达到更全面的效果。有时候我会把一份旧杂志拿出来翻翻，令我惊讶的是，这里面竟然有一半左右的内容是我之前几乎没看过的，这些内容非常有价值，我怎么会把它们漏掉呢？因为我的关注领域变了，比如以前我把电脑硬件相关的内容都略过了，因为觉得很枯燥，但是现在想要攒机，这些内容摇身一变就成了亮点。我们身边的同事和朋友可能有的关注商业模式，有的关注用户体验，有的关注海外市场，只有大家合作才能获得全面的情报，千万不要以为把竞争情报工作丢给某一个人全权负责就万事大吉了。

　　原则4. 人脑 > 电脑

　　电脑可以帮助我们对信息进行一些处理，但是要在信息中提炼和发展出可以影响决策的内容，离不开人脑的分析。比如我们看到一份数据，显示出手机浏览器产生的流量正在快速增长，这个情报怎样促进公司的变革呢？手机浏览器产生的流量快速增长，首先表明可以使用浏览器软件的手机正在增多，无线接入的速度也在变快。那么这些手机互联网用户都在访问什么网站？是专门针对手机开发的网站，还是互联网网站？其中占比最大的是什么类型的网站？是否与我们公司的业务契合？经过深入思考和相关情报的补充之后，一份进入手机浏览器市场的商业建议或者一份将公司网站针对手机浏览体验进行优化的建议就出炉了。

　　原则5. 产品需求 > 个人爱好

　　关注情报的范围应该锁定在产品周围，不要掺杂过多的个人兴趣，这样会影响判断，也会浪费工作时间。人的时间精力有限，关注多种类型的情报，必然存在此消彼长的问题，导致不能有效深入到某个领域中。在我们进行产品细节规划的时候，或多或少会用到直觉，我们可以用直觉带来判断，但是一定要进行过滤式的思考，并且交给用户拍板。0.2.3节中我们介绍了Google对Picasa首页进行测试的案例，直觉或者个人爱好告诉我们带图片的设计更好一些，但是用户用鼠标投票出来的结果却恰恰相反。

　　原则6. 促进变革 > 精美的报告

　　不要忘记收集情报的最终目的，在CI的过程中确定自己要做什么并且动手去做才是最重要的，制作出一份精美的报告并不是CI的终点站。在我们整理情报的时候，必须作出判断，我们应该进攻、防御、原地不动，还是撤退。如果要行动，我们还要事先想好为什么这么做和怎么做。

　　概念定义

　　5W1H 分析法

　　WHY - 为什么要这么做？原因是什么？

　　WHAT - 目的是什么？如何衡量？

　　WHERE - 针对什么地点？

　　WHEN - 什么时间完成？

　　WHO - 谁负责？还有谁参与？

　　HOW - 如何实施？需要多少资源？

　　可以通过哪些手段来获取竞争情报

　　进行有针对性的主动出击，可以通过搜索引擎在海量信息中检索，也可以利用一些第三方评测网站（例如Alexa.com）的数据，还可以对相关人士进行访谈获取原始信息。焦点组和调查问卷等调研方法，也是常用的主动手段。此外，还有一些被动获取情报的手段，首先是网站分析系统，可以源源不断地提供网站自己的情报；通过聚合器（Google Reader等）订阅一些关键字和Feed，或者加入核心用户和业内人士的圈子（QQ群或论坛），也可以被动地获取很多情报。

　　经验分享

　　有一?