你也可以选择不加入群
如秋叶PPT的每个学员群都是2000人的大群,如果没有一个良好的群规来规范交流秩序就会乱糟糟。有的群员一开始不理解这一点,等管理员主动放开了禁言,结果2000人很快就刷了10000多条,很多人主动就说受不了了,请管理员出面禁言。
② 如何设置交流规则
交流规则一般是与社群自身的定位严格挂钩的,最简单的办法就是小范围尝试后,将出现的常见问题罗列出来,然后一一对应起来设置群规。
如秋叶PPT为了方便教学,设置了如下的交流规则。
入群要编号,是为了方便区分老师和学员。
入群全体禁言,每周五开放分享时可发言,是为了杜绝平时的聊天灌水现象,提升学习氛围。
修改字体字号和颜色,是为了便于将学员和老师发言区分开来。
一个群除了为了激发活跃度,避免刷广告建立规范外,还必须培养群员养成一些好的习惯,包括沟通和交流规范,秋叶PPT设计的一个交流规范如下所示。
日常交流的过程中,有问题先用百度或谷歌搜索一下是最好的方法。如果问题仍然无法解决,再和大家一起探讨,不要认为群员帮你解决问题是理所当然的义务。
所有成员请勿未经群管许可发布任何广告。
要学会聆听,在其他成员没有完全表述完观点之前,请不要插话刷屏,或是故意打断其他成员发言。
可以质疑别人的观点,但最好拿出你的理由。
讨论问题的过程中有不同观点可以争论,但不得对其他成员进行人身攻击,或是恶意捣乱。
一次发言不得少于10个字。
只要坚持这几条群规,群的发言质量会大大提高。
再如华中科技大学的“HUST大电信群公约”。
【群定义】
华中科技大学无线电系、电子与信息工程系、通信工程系同学开展微信交流、友情联络、信息互通的平台。首发群名为“HUST大电信团结群”,扩展群名后缀为“求实群”“严谨群”“进取群”依次类推。
【群公约】
避谈政治话题。
杜绝色情内容。
远离违法言行。
严惩人身攻击。
抵制传销集资。
拒绝商业广告。
不提倡鸡汤文。
克制拉票行为。
【群礼仪】
如群内出现多次、重复、持续、强烈的争吵、挑衅、侮辱等言语时,各成员、群管理员应及时友好劝阻当事各方,以维护群内友好团结的基础环境。如劝阻无效,群内所有成员皆可用“投诉接力”的方式表达不满,形式如“投诉 @马向东+1”。当出现“投诉 @马向东+10”且当事方仍未停止时,群管理员应及时将其移出群冷静反省,改正后重新入群(如原群已满不保证能回原群)。
③ 如何引导成员阅读规则
不要以为规矩设置好了就高枕无忧了,规模比较大的社群最大的问题就是很多人根本不细看群规,尤其是有人加入进去了才发现自己不认同这些规矩,导致一些不必要的争议和麻烦。因此,必须结合自己社群的特点用恰当的方式进行引导。
如秋叶PPT社群做了一个强制设置,那就是付费学员在网易云课堂的课程《和秋叶一起学PPT》里面会看到索取群方式的提示,必须先到微博私信@秋叶,告知学员账户,秋叶老师会通过微博私信回复群号,还会告知去哪里获得入群暗号。
付费学员为了获得入群暗号,就必须强制阅读秋叶老师写的一篇文章,相当于对群规有所了解,这样再入群就不会轻易出现不遵守规定的情况,如果不喜欢这样的群规,你也可以选择不加入群。
秋叶PPT群规是入群前告知,不像很多群是进来以后再告知,这样就做了事先预防制管理。
(4)分享规则
群中的分享或讨论有助于提升社群的质量,那么由谁来进行分享?该如何设置相应的群规呢?
常见的分享规则有这样几种模式。
① 领袖主导制
很多社群,大家之所以愿意加入,就是冲着运营者的威望来的,是冲着运营者分享干货而来。
这种分享机制一般对于灵魂人物要求很高,需要有极高的威望,还要有源源不断的分享主题和机动时间。
② 嘉宾空降制
请社群外的大咖或专家,每次分享人不确定。这种机制,要求要么有足够的人脉关系请来各路嘉宾捧场,要么社群有足够的能量吸引嘉宾来做分享。
③ 轮换上台制
如果社群成员本身质量都很高,那么内部的分享量就足够,这是最佳的状态。
如李笑来老师的共同成长群,规定所有加入这个群的人,有一个权利且有一个义务,这一个权利和这一个义务是一样的。你交钱进这个群,就必须得承诺未来一年之内,要在这个群里面做一次在线分享。
④ 经验总结制
这种形式比较适合企业的内部社群。如太平人寿的 PP琪社群的群规是成员们把自己一天的拜访经历一个字一个字地敲出来,而不是去转一大堆无谓的链接。自己用心写的,别人才会愿意去看。一方面,白天努力工作,晚上做总结,每天都有成长;另一方面,今天如果你没有出去拜访,就没有原创分享,同时又起到了督促的作用。
为了减少分享负担,让每个人都可以参与,PP 琪社群还给出了原创分享的格式,就算哪位伙伴不善表达,也能按照格式与同事做简单的分享。
“我的原创分享送给太平的家人们,我是来自×市×营服的×××,我的微信号是?