设置了自定义接入点后

　　图2-5-35Google 简单的界面

　　图2-5-36新浪复杂的界面

　　有些时候我们必须面对“必然的复杂”，比如汽车，离不了变速箱、车灯、雨刷等装置。如何做到化繁为简，让用户能更轻松地驾车？这些装置是现阶段必需的，但可以通过一些手段让它们自动运行，从而让用户感觉不到它们的存在，改进之后的结果就是自动变速箱、光线感应车灯和雨量感应雨刷，甚至在增加了一些雷达之类的辅助设备之后还能实现自动泊车。

　　把一切变得尽可能地简单，而不只是简单一点。

　　——爱因斯坦

　　通讯录是电子邮件中不可缺少的一个功能，它的缺点是需要用户付出额外的学习成本。Gmail通过自动完成（Auto-complete）功能极大地降低了通讯录的学习成本和使用效率，当用户在收件人的地方输入第一个字母的时候，Gmail就会自动列出相应的联系人列表（按照联系频度排序）供用户选择，如图2-5-37所示。

　　图2-5-37Gmail 自动列出的联系人列表

　　收到垃圾邮件是让用户非常困扰的事情，用户自己也很难过滤掉垃圾邮件，Gmail会自动分析用户举报的垃圾邮件，帮助用户解决垃圾邮件骚扰的问题。用户所要做的，只是点击一下“这是垃圾邮件”按钮，如图2-5-38所示。设想一下，如果举报垃圾邮件需要进行两步以上的操作，每天的举报量会下降多少？

　　图2-5-38“这是垃圾邮件”按钮

　　在与用户交流的时候，要向用户传递信息，而不仅仅是数据。用户看不懂数据，也不关心数据，如果要告诉用户什么，就把信息说明白，抛给用户一个404错误（参见图2-5-39）不如直接告诉他这个页面不存在了，你可以去其他地方逛逛。

　　图2-5-39404 是什么？ nginx 是什么？可以吃吗？

　　别让我烦！

　　用户都是喜欢偷懒的，如果你的网站操作效率很低，就会令用户烦躁，进而导致不好的口碑。有一个粗略的说法是，完成任务的难度与其所需步骤的平方成正比，那么，缩短完成路径就是帮用户偷懒。

　　一次我在必胜客的网站上订餐，看到一个“玩游戏得优惠”的广告：进去玩了一下得到一串优惠码，可以减6元并送一瓶可乐。哇，赚了。我在订餐的时候输入了这串优惠码，弹出了一个确认窗口，我看到有减6元送可乐之后就点击确认，提交了订单。送餐到我家之后，我发现账单上并没有减6元，更没有送可乐，我很恼火，打电话给必胜客投诉。必胜客回复说让送餐员先去其他的地方送餐，我的问题会有一位专员负责处理，稍后送餐员再回来和我收钱。

　　过了一会儿，专员打电话过来，让我重新下一次单试试。在他的提示下，我发现输入优惠码之后的确认窗口中有一行提示信息让我勾选一下优惠券。原来在关闭确认窗口之后，我还需要在订单页面上勾选一下（这个勾选的地方要滚动页面才能看到）才能让优惠码生效，整个流程既复杂又不够显眼，我之前自己操作时候根本没有注意到这么多细节。这个时候送餐员正好到了我家，专员和他通了一下电话，我的单子按减6元缴费给他，然后他又跑了第三趟给我送了一瓶可乐。

　　我对必胜客的处理结果表示满意，可我不太明白的是，那个优惠码是真的要优惠用户吗？为什么要设计这么复杂的流程而不是让我输入的优惠码直接生效？这个糟糕的设计和我粗心的操作，让无辜的送餐员多跑了我家两趟。如果其他用户也遇到了和我一样的问题，是自认倒霉对必胜客表示失望还是拿体验说事让送餐员多跑几趟？

　　在Amazon购物的时候，用户在进入一个商品页之后可以无刷新切换商品的规格。比如我对PS3+MGS4套装感兴趣，我打开了这个商品页，如图2-5-40所示。

　　图2-5-40PS3+MGS4套装商品页

　　商品图片右侧有个版本（Edition）的栏目，在这里我可以快速查看其他版本的价格，只需要将鼠标移动上去。我将鼠标移动到80GB版本之后，商品图片和价格等信息就都发生了变化，如图2-5-41所示。

　　图2-5-4180GB版本的信息

　　如果这个时候我改变了主意要购买更便宜的80GB版本，那么我点击一下80GB，商品页就会无刷新地变成80GB版本的商品页，我就可以直接下单了。这个流程为想要比较商品的多个版本的用户提供了极高的操作效率。

　　一次又一次地进行重复的操作绝对不是用户想要的，合并重复的操作可以提高用户的操作效率。在手机操作系统Symbian S60第三版中，每一个软件都有自己的接入点设置，有一些软件会在启动的时候询问使用哪个接入点，还有一些软件可以设置“每次询问接入点”还是“用户定义接入点”。设置了自定义接入点后，软件会自动使用用户设置的接入点（比如GPRS），如果该接入点无效，则会打开接入点选择列表让用户选择其他可用接入点。对于每个软件都要单独进