我听说莱恩已经变成了一个酒鬼

　　结果是可想而知的，事过多年，我听说莱恩已经变成了一个酒鬼，他愤世疾俗，说人们不理解他这样的天才。我知道有很多伟大的艺术家在生前或未成名之前很难被人理解。但莱恩绝不是那样的人，因为他一生从未写出过美妙的作品，甚至连平庸的作品都没有。而且过度的饮酒摧毁了他的听力和灵巧的手指，恐怕他已经变得连最基本的音阶都不会演奏了，更不用说演奏出美妙的音乐。

　　——摘自卡尔·威特所著的《卡尔·威特的教育》，刘恒新译，京华出版社出版

　　莱恩的案例充分说明，自满会导致无法接受建议与批评，从而止步不前甚至倒退。保持一种空杯心态，愿意接受方方面面的建议和批评，对于个人和团队的成长是非常重要的。

　　曾经有同事对我说，我考虑问题的周期太长，决策太慢，不够敏捷。这的确是我当时的问题，我听到这个批评之后开始审视自己不够敏捷的案例，然后寻找解决方案，最终克服了这个问题，并且在前面的章节与大家分享了我的心得。如果我很傲慢，身边的同事可能不屑于赐予我他们的批评，我就失去了进步的可能；如果我只是表面谦虚，听到批评之后却置之不理，我也不会进步。所以，空杯心态要做到能让别人看到你是一个空杯子，并且你也真的可以装进去水（如图3-3-1所示）。

　　图3-3-1空杯

　　在自满之外，还有可能存在很多其他的问题，比如沟通理念有误、工作方法效率太低、使用的工具效率太低，等等，这些问题可能一时的危害并不大，但是长期积累下来，浪费的时间和带来的伤害绝对不容小觑。

　　个人需要自省，团队同样需要自省。团队也会集体自满，记得我之前说过的成天“放卫星”的团队吗？此外，团队也会有一些其他方面的隐蔽问题，一个朋友和我说起过他公司的一件事情。

　　之前他们的产品状况一直很不错，收入良好，但是由于市场发生了变化，这款产品进入了衰退期，收入大减。为了提升产品的收入，他们开始做很多细致的分析，研究各个用户入口，研究所有的支付环节，这时候他们愕然发现，在几个支付渠道中，竟然有一个支付渠道是无法完成支付的，这个低级错误在产品运营了两年多之后才被发现。“如果一开始这个问题就被发现的话，至少能提升8%的收入，”他回忆说，“当时产品的高速增长掩盖了这些问题，那时候根本不会管这些细节，随便搞点营销活动就能保持收入增长。”

　　如何系统地发现问题、分析问题、解决问题呢？

　　首先，我们应当做到定期自省。

　　荀子说过：“君子博学而日参省乎己。”古人生活节奏慢，每天可以抽出时间来自省三次，今天我们生活节奏快了，可以把自省的周期延长一点，个人每月一次比较合适，团队可以每季度一次。

　　其次，我们需要更系统有效的自省方式，参照体检表格建立自省表格。

　　张小龙提出的“千百十”就是一种自省表格，积极地捕获用户的反馈，倾听他们的建议和批评，可以有效地抑制自满心态。

　　我建立了两个自省表格（采用创作共用约定），欢迎大家使用并帮忙完善。觉得这两个表格靠谱的话，你可以加入到自己的Google Calendar中，设定好自省周期，提醒自己定期进行系统的自省。

　　第三，对自省中发现的问题，要及时分析、解决。

　　不要小看分析问题这个环节，如果我只是知道自己不够敏捷决策太慢，而不知道这是由于什么原因造成的，有什么解决办法，是没法真正克服这个缺点的。找出问题之后，我们需要具体问题具体分析，0.2.8节中介绍的细分和对比两个方法继续适用。当我们发现了问题，分析出了原因和解决方案，解决问题就变得很容易了，比如上面讲到的支付渠道的案例，他们花了几个小时就解决了问题。

　　经验分享

　　个人自省表 V0.1

　　1.我的时间花在了哪里？是否符合2∶3∶5的比例（战略性工作∶阶段性工作∶日常性工作）？

　　（人际关系、用户体验、个人娱乐……）

　　2.我投入时间最多的几块是否得到了足够的回报？

　　（产品业绩提升、个人能力提升、保持心理健康……）

　　3.在这方面有没有更好的标杆可以学习，我的效率还有多大提升空间？

　　4.我犯了哪些错误？

　　5.最令我头痛、郁闷的事情是什么？

　　6.我听到了哪些对于我个人的建议和批评？

　　7.我听到了哪些对于我产品的建议和批评？

　　8.我有什么值得发扬光大的新习惯吗？

　　经验分享

　　团队自省表 V0.1

　　1.我们的资源（人力、资金、营销）花在了哪里？我们投入的时间是否符合2∶3∶5的比例（战略性工作∶阶段性工作∶日常性工作）？

　　（新功能、沟通、团队建设……）

　　2.我们投入时间最多的几块是否得到了足够的回报？

　　3.在这方面有没有更好的标杆可以学习，我们的方法论还有多大改进空间？

　　4.我们犯了哪些错误？

　　5.最令我们头痛、郁闷的是什么？

　　6.我们是否都在讲真话，知无不言言无不尽？

　　7.我们有什么值得发扬光大的？

　　我所在的产品团队在不同的阶段曾经由自省总结出如下几点。

　　头脑风暴过多，占用了大量时间。

　　这个问题是由于当时产品人员（包括我）的能力不够全面，很多事情需要大家相互商量。在工作的过程中，其实大家都已经提升了能力，也学会了从用户那里获取真实?