直播带货不断“大型翻车” 危机公关怎样逆转乾

　　前段时间，直播间最受欢迎的事情莫过辛巴卖燕窝，有顾客怀疑辛巴爱徒直播间出售的燕窝是红豆糖水。在糖水燕窝事情闹得满城风雨后，有关部门干预调研被罚90w。接着另一位网络主播也翻车了，罗永浩根据其本人微信公众平台称其11月28日市场销售的皮尔卡丹知名品牌羊绒衫，一部分复检后评定为非羊毛绒产品。尽管全是头部主播、犯的错一样全是卖假货，可是不一样的危机公关解决却让事情迈向彻底不一样的方位mdash;mdash; 先而言说辛巴。一开始有些人揭秘她们假冒燕窝时，辛巴精英团队并沒有认清社会舆论的主要来源与使用者的担忧之处，反而是先挑选趋之若骛，直到直接证据清楚时才作出了处理决定。假如依照直播间发布的数据信息共卖出茗挚知名品牌燕窝商品57820单的数据信息来计算，辛巴必须先退赔近6200万给顾客。遗憾的是，话题讨论早已在赔付以前持续发醇，对精英团队产生了无法抹杀的不良影响。 比较之下，罗永浩在发现问题以后积极复检、公开道歉并立即服务承诺三倍赔偿的作法，的确会高超很多。据统计，罗永浩直播间中售卖的皮尔卡丹羊绒衫市场价为79.9元，销售量近2千件，必须委托赔偿467.4万余元上下。从当初的社会舆论风频看来，或是有许多了解并适用罗永浩的粉丝们，算得上较为顺利的危机公关了。 直播间发生仿货时，许多网络主播都是会在潜意识中的认为自身没有问题，或者即使有什么问题也是协作知名品牌的问题。假如自身也没有正视自己的问题，一直想寻找别的的因素来给自己辩解，那样的媒体公关心态也难以让受众群体认知到自身的真心实意。