危机公关案例 知乎问答陷入“月饼门”,一盒月饼
之然，论求群言之比。以名举实，以辞抒意，以讲出故。以类取，以类予。
这一段文本源于《墨子·小取》，在其中“以名举实，以辞抒意，以讲出故”恰好是在说论述的事情。这句话的大意是，用名字体现事情，用分辨抒发感情，用推理揭露缘故。这并不恰好是形式逻辑中的定义、出题和逻辑推理吗？这也是墨子所归纳的思维方法。逻辑思维的目的性是要探索客观现实相互间的密切关系，及其探索体现这类密切关系的方式，并且用“名”（定义）、“辞”（分辨）和“说”（逻辑推理）表现出来。遗憾的是，墨子的这一观念无法取得有效的弘扬和持续，反而是消退于历史时间的惊涛骇浪当中，这不得不说是一种缺憾。
我们可以从三层面对“论述”开展调查和考量：逻辑性、辨证和修辞方法。逻辑性层面：关键看论述是不是合乎基本上的逻辑性标准，是不是在逻辑关系上“合理”；辨证层面：看论述是不是“全方位”，是不是能从不一样的视角、观点去独立思考；修辞方法层面：此刻论述就是一种沟通交流的方式，看是不是能根据论述说动另一方接纳自身的见解。
3．相匹配：“以上统下”是严格的反映
在论证过程中，还有一个很容易被忽略但又经常出现问题的点，那便是“左右相匹配”。
要保证“左右相匹配”，论点论据与事实论据务必维持统一性，二者要在同一个范围内。简易地说，二者得对得上号，不可以论点论据说的是这回事儿，事实论据说的又是另一回事。
有关这一点，有一位古代人为大家做一个较好的示范性。大家看来《孙子兵法·始计篇》中的一段。
兵者，国之大事，死生的地方，生死存亡之道，不得不察也。故经之以五事，校之以计而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。
道者，令民与上允许也，故可以与死亡之谜，可以与之生，而不惧危。天者，阳阴、三九严寒、时制也。地者，近远、险易、广狭、死生也。将者，智、信、仁、勇、严也。法者，曲制、官道、主用也。
凡此五者，将无不闻，知之者胜，不知者不敌。
用金字塔结构绘画出去就这样：
创作者最先明确提出确定的见解：战事是国事，“不得不察”，并且要从五个层面“察”。随后各自从“道、天、地、将、法”五个层面一 一阐述。最终，“凡此五者，将无不闻”，干了一个汇总。大伙儿可以感受一下，就算大家并不是尤其懂文言文，但在创作者构造明确的写作合理布局下，是多少也可以猜到他大约讲的是个啥事。这就是我们前边提到的——方式会危害內容。
再看一个操作过程中的实例。
·信用风险管理方法的三大专用工具：
·信用风险与操纵自我评定（RCSA）
·重要风险性指标值（KRI）
千里送鹅毛，礼轻人意重！
杀驴拜神，驴去世了，仙人怒了！
从古至今，送礼物送出危机公关司空见惯。
这并不，9月21日便是中秋佳节了啊！又到了一年一度的送月饼时节。媒体公关们早就刮起了月饼飓风，知乎网站做为高品质问答社区，在月饼的问题上却翻了车。
最近微博上相关#知乎问答月饼造成拉肚子#的话题讨论冲到热搜榜，据许多粉丝反映，吃完知乎问答的月饼会发生喷射性拉肚子（浓浓的代入感，想一想就了解有多猛烈）。
觉得好像看过一场又搞笑又窝火的滑稽表演。
说下事情通过，邻近中秋节，知乎问答特意向长期性给予高质量信息的知友们邮递了订制月饼，因为挑选的是生产厂家带来的低糖秘方，做为取代的麦芽糖醇会造成一部分人不耐受，导致身体不适。
一句话诠释便是，月饼自身不会有质量问题，仅仅忽视了适用范围。
从事情自身看，这对知乎网的客户人群，并没导致一切实质的损害，因此不可以称之为是一次大中型的危机公关。
而365传媒今日想和大伙儿聊的內容，主要是下列一些层面：
一、知乎网站做为高品质问答社区，在应对危机公关拥有什么样子的表現呢？
二、始终叫昏迷不醒的月饼订制方：中粮
三、当公司公关活动策划媒体答谢时，她们在想些哪些？
大家先从第一点逐渐聊。
一、知乎网站做为高品质问答社区，在应对危机公关拥有什么样子的表現呢？
知乎问答本次的危机公关解决，分成好多个一部分：
一个是大家明表面能见到的，知乎问答的公布致歉函。在这里封信里，知乎问答确立表明了商品自身不会有产品质量问题，导致拉肚子的根本原因取决于选用了低糖秘方。
除此之外，365传媒觉得致歉函里有一个解决比较好的地区，便是知乎问答并沒有提名月饼生产制造方到底是谁，只是用业界信誉不错的成熟期公司一笔带过。假如立即提名，会给大家造就新的话题，引起新一轮的大家探讨，并且会令人形成有推卸责任行为的不适。
另一个是大家看不见的，例如365传媒猜想，知乎问答提早有与健康科普类KOL联络，邀约另一方对于低糖秘方编写科普文；例如知乎热榜前50名，居然沒有有关知乎问答月饼造成拉肚子的探讨；例如微博上的舆论引导。
现阶段365传媒观查到的社会舆论基本上分成两大类：觉得知乎问答是遭了场无妄之灾；把这个事儿当段子看。
以结果论看来，知乎问答月饼事情在社会舆论上并没遭受很大的进攻，可以说算得上一次还算很好的解围。
但问题点取决于，本次事情，知乎问答层面确实没有问题吗？
365传媒觉得是存在的问题的。就月饼购置而言，知乎问答犯了一个非常非常极大的不正确，便是在礼品挑选上，缺乏了食品类品尝试吃这一关键步骤。自然，也很有可能品尝试吃了，仅仅知乎问答媒体公关身体素质都很好，沒有经常出现拉肚子问题。你信吗？365传媒是不相信的。
第二点，知乎问答在致歉函中宣称独立挑选了低糖秘方，那假如说不了解低糖秘方会致使拉肚子，是由于欠缺这方面的常识累积；但礼品挑选的基本常识不应该是挑选具备广泛适用范围的商品吗？
从实际操作工作经验而言，媒体礼品购置并并不是媒体媒体公关一个人拍脑袋就选择了的，项目管理流程和财务流程上，居然没人发觉并提问问题，也是震撼了。
二、始终叫昏迷不醒的月饼生产制造方：中粮
在本次知乎问答月饼事情中，实际上还有一个涉嫌方，即月饼生产制造方，华润五丰。
前边提及，知乎问答并没在致歉函中主旨月饼生产厂家，但这并不意味着中粮可以沉默无言。有关本次事情，知乎上有很多人都会探讨，但以洗刷占多数。因此造成365传媒仍然有很多问题沒有找到答案：
低糖秘方的月饼会造成一部分群体不耐受，这正所谓的一部分到底多少钱？
做为一款已经市场销售中的商品，为什么先前沒有发现问题，而在知乎问答答谢事情中获得暴发？
知乎问答说自身自动挑选了低糖秘方，那中粮为什么没有给与一切提示，或是是在包装设计上做好标明？
在知乎问答赠予的全部KOL里，有几个吃完，有几个导致了身体不适，这一占比多少钱？
以致于365传媒现阶段的感受是，只需我吃了这一月饼，就非常大很有可能拉肚子。
现阶段而言，中粮看起来沒有置身风暴中心，但对比仅仅购置方的知乎问答，做为生产制造方的中粮，反倒是更急需解决解决困难的，不然，离销售市场监督管理局找上门来也不是很多了。
三、当公司公关活动策划媒体答谢时，她们在想些哪些？
这一部分算得上一个简便的环境填补详细介绍。
职场中，媒体答谢早已变为了公司媒体公关的一门必修课程。自然，这门学科的首要研究对象是新闻记者，或是是KOL，这儿为了更好地便捷，大家统称作媒体。
媒体答谢的场景设计和突破口有很多：创建基本联络时，为了更好地刷好感度，会答谢；开展文稿协作时，会答谢；获知新闻记者搬新家、生日等生活资讯时，会答谢，文艺范儿点说，这叫不知不觉的小美好。
自然，也有最广泛的过年或过节，例如知乎问答的此次中秋节答谢。
365传媒做新项目，一向的基本思路是，做以前先问一下自己，为什么要做，期待做到什么样子的个人目标和結果？
媒体答谢的初中级总体目标是，期待她们接到礼品时觉得高兴，对自己家企业友好度up，将来有论文选题可以优先选择想起大家。
在礼品挑选上，因为受费用预算牵制，礼品使用价值是一定的，在这样的情况下，招标方媒体公关通常会在商品上印企业的logo，及其一封感谢信。
如果是中小型企业，会更提议赠予一些耐用消费品、经常会出现在视线范畴内的礼品，例如日历、签字笔、笔记本电脑，终究不可能有费用预算常常送，因此经久耐用优先选择。
那麼，媒体答谢的高級发展目标呢？
365传媒的结果是，依靠赠予礼品这一突破口，造就一次面对消费者的散播事情。这也是知乎问答期待做的，仅仅不小心翻车了。
媒体自身也是KOL，微信朋友圈的竞争力是很大的，因此我们在礼品的选用上，可以尽可能挑选有意思、有怀念实际意义，可以引起大伙儿积极微信发朋友圈、发布微博的物品。
最终汇总下，知乎问答月饼事情，在365传媒来看，的确好像看过一场又搞笑又窝火的滑稽表演。期待诸位媒体公关同行业，或是是有礼品答谢要求的小伙伴们，好好地选款，不必重演知乎问答的后尘。
