揭秘危机公关成功与否的关键

　　在当今这个互联互通的时代下，各种信息纷繁复杂，网络舆情信息传播的速度和范围是我们无法预估的，此时网络舆情的公关就显得愈发重要。其中网络舆情主要表现在新闻消息的真假和社会关注的热点问题上。公关是否及时准确，是否直面问题，是否解答公众疑惑，这便成了危机公关成功或失败的重要标准。 在去年新冠疫情期间，由于对情况的未知，人们对信息的渴求度急剧上升。在疫情期间，就传出了许多不实信息，比如口罩荒、粮食储存告急、双黄连口服液可治疗新冠以及捏造新冠死亡人数等。面对这些虚假信息，我国主流媒体以及权威人士纷纷予以驳斥，及时的回应受众关切，这就做到了及时有效的公关，解答了受众的疑惑。 钉钉团队也是一样，在2020年伊始，由于新冠疫情各大中小学纷纷开始在网上进行直播授课，而钉钉惨遭小学生报复，在面对持续性的低分、差评时，钉钉公关团队通过这样对症下药的方式。以自黑式的方式成功挽回颜面，解决了低分风险，还成为了B站网红，一举两得，由此也能看出钉钉公关团队的机智，也证明了一个好的公关对团队的重要性。 无论是疫情还是钉钉官方，他们的公关方式都是正确的，解决了实际的问题。与之相反，不当的公关方式则会导致事态的严重化和扩大化。 2020年底，广州市场监管局对辛巴团队作出处罚，并且停一段时间的直播，辛巴团队的其他主播们也被平台宣布停播。在面对危机事件时，辛巴团队没有明确的向大众解释说明，从而使本身不大的危机，最后逐步升级成巨大的危机，如果稍有一些公关意识，那么就应该及时承认自己的错误，也应该及时的拿出解决危机的方案，而不是与举报自己的其他网红进行你死我活的明争暗斗。 近日郑爽代孕弃养事件，频繁登顶热搜榜首，人们在对此次代孕弃养风波惊讶感慨的同时，也引发了一场舆论风暴。短短几天事件不断发酵，当然不论是从道德层面上来看，还是从法律的角度上审视，郑爽都有不可逃避的责任。然而面对质疑时避重就轻，没有回答关键问题，也没有及时承认其错误，导致事件不断恶化。 不是说公关就是为了给自己错误一个进行狡辩的机会，态度诚恳是关键，做错事就要接受大众的批评，及时反省，逃避终究是解决不了问题的。掌握公关方法也是尤为重要！ 通过种种案例我们可以看出，公关其实也就是传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系的集合，从而避免以讹传讹事件的发生。想要避免公关危机的发生，就要在其事态恶化之前，及时处理，加以引导，以达到解决公关危机的目的。只有这样，我们才能树立良好的公共关系，促进个人或者社会的长远发展。