危机公关处理流程及步骤解析

　　什么。最后的结果就是，想到哪里就说到哪里，毫无章法可循，给对方的感觉就是混乱不堪。

　　2．为什么结论要“先行”

　　前面我们已经说过，职场写作具有其特殊性。这一点与文学创作类的写作相比，尤为突出。比如，小说的写作目的就是不断地制造悬念，随时让读者收获意外的惊喜或受到惊吓。所以小说都是将“结论”往后放，如此才能吸引读者持续看下去。而职场写作却恰恰相反，在工作场景下，我们写作的目的是为了对某件事情进行说明、澄清，或者提供、传递重要的信息。在这样一个大前提下，我们的写作必须准确、清晰、直接和高效。

　　从读者的角度来说也是如此。小说的读者在心理诉求上就是为了获得那种“心跳”的体验，甚至体验越强烈越能感到满足。职场写作的读者是谁？是你的领导、同事、客户，或者下属，他们都希望你写给我的邮件或者报告尽可能简单高效一些。

　　难道只有工作才需要结论“先行”吗？看一个生活中的小例子。

　　老婆：老公，你今天出去的时候能不能帮我一个忙？如果可以坐地铁的话，你就坐10号线到南京路，从B出口上去后往东走。在第一个十字路口左手边有一个幸福农批市场。从正门走进去右手边有一家卤味店，你可以帮我带几个酱猪蹄回来吗？

　　老公：……

　　如果这位老公正急着出门见客户，我们可以想象一下他的恼怒。生活尚且如此，更何况职场。

　　结论“先行”还可以增强你的说服力。如果我们让读者在第一时间了解到核心观点，之后再做细节性的解释和说明，这样更有利于引导读者的思考重心向我们期望的方向转移。否则，先抛出一大堆对具体事项的描述，读者就只能边看边“猜”你的写作意图。这样就容易产生两种结果：要么读者猜烦了，一怒之下不看了，爱咋咋地；要么猜出一个由读者自己总结出来、却与你的本意大相径庭的结论，在被你说服之前其就在内心建立起了对抗。这两种结果都不利于你顺利达到写作目的。

　　二、证：以上统下

　　上一层结论是对下一层信息的概括和总结，下一层信息则是对上一层结论的解释和说明

　　“以上统下”实际上是说的三个方向的事儿：一个是上层对下层的“概括”，即不能仅仅罗列信息，还要对这些信息进行总结并得出结论；二是下层对上层的“论证”，如果有了一个明确的观点，还要给出充分的理由和依据对观点形成支撑，做出进一步的说明；三是“对应”，上下层之间要形成严谨的对应关系，而不是各说各话。如下图所示。

　　1．概括：“以上统下”是高效的体现

　　 危机公关不但肩负着商业服务行为主体的危机预警信息检测、干预预防、操纵解决、修复调节等每日任务，也是周而复始的对危机智能管理系统提升的必然全过程，也是公司朝向群众、新闻媒体、政府部门，及其各种社会团体的关键公关发展战略构成部分。
创作者觉得危机公关既功效于公关事务管理的每个方面与层面，是具有公关沟通交流与散播的特点，与此同时也是充分发挥着公司与不一样公关行为主体中间相互之间思考与点评的功效，即公关行为主体思考公司危机公关的后果将立即危害其对公司的最后点评。
危机公关步骤中的重要性
危机的问世与发展趋势全过程时会因客观性自然环境的危害产生难以预测的发展趋向和危害范围，但其广泛具备统一的发展趋势逻辑性规律性，即危机的生命期实体模型。大家既然要提炼危机公关的精粹所属，那麼最先就需要根据其生命期特点在操作步骤中找到可以危害最后結果的重要环节与因素。
预警信息和干预
公关人员根据来自于內部和外界方式的危机预警颜色的鉴别与剖析，可以在斟酌环节便快速响应采用相匹配的预警信息对策，对潜在性危机开展干预或防患未然，防止危机提升萌芽期情况。就算采用的对策无法合理清除危机的发展趋势还可以具有干预抵制功效，为下面的危机处理获得有益信息内容并进行公关运行争得危机爆发期的主导权。
因素：预警颜色的剖析鉴别，干预或清除萌芽期情况的危机。
解决和善后处理
危机提升最开始的斟酌环节，进到到暴发蔓延环节。公关人员这时重中之重就是根据已经知道或可得到 的有关信息，对危机开展操纵并依据危机管理方法应急预案和体制减少蔓延危害范畴避免出现恶变的概率，从而快速制订合理的目的性解决方法解决危机事情当中的各类细分化难题，期内如能追溯寻找关键难题并迅速解决处理，会对危机的彻底消除具有十分关键的功效。
当危机获得抵制并朝着不错的发展趋势演化时，为公司恢复过来运行并回复拥护者们的帮助，公关人员还需要参加到企业内部遭受危害的一部分融洽修复，以积极主动的心态和外貌向新闻媒体、群众以及他社会发展公关行为主体展现企业品牌形象。而更多方面的工作中也在同一时间进行，即整理遗留下或潜在性的潜在性难题，因大部分危机事情的解决是依照权重值优先选择解决以确保危机能迅速合理的清除平复，但依然会存在仍未展现出来必须进一步解决的安全隐患，如无法根据确凿证据追溯到的空穴来风、未绳之于法的黑公关机构、互联网上没法撤稿的遗留下社会舆论、一部分心态仍未宁静的群众这些。
因素：高效率的危机处理工作能力，迅速修复运行，妥善处置危机之后很有可能存在的安全隐患。
总结
从危机公关操作步骤中提炼出的內容能够发掘，全部因素都紧紧围绕着公关人员和管理模式充分发挥着关键功效，因此 人和体制的融合是危机公关事件处理的关键要素。但实践活动中危机处理精英团队中有领导者、管理人员、主导者、演讲者等各种各样人物角色，管理模式又会因必须融入公司公关自然环境的变化规律而不断提升调节，而且必须严苛依照危机管理方案设计方案调节。因此 ，根据关键要素再次开展淬练才可以获得精粹所属。