当你想要对产品进行调整的时候

　　持人还要让每位参加者都能积极地参与，避免部分积极用户主导讨论，部分消极用户沉默不语。

　　图2-3-2焦点小组对主题或观念的讨论

　　关于焦点小组我学到的第一课是，用户的历史行为比他们当前的意愿更有价值。比如用户可能会说他想要羊肉串口味的牙膏，但是当你真的给他这样一款产品，他却不愿意买单了。用户的历史行为，特别是消费行为，是真实发生过的，更能代表他们的真实意愿。

　　对于不确定的交互设计，可用性测试（usability testing）是将其确定下来的非常有效的方法。可用性测试是指在产品设计过程中被用来改善易用性的一系列方法，它包含3 个主要步骤。

　　(1) 寻找一些有代表性的、符合产品潜在用户条件的用户。如果目标用户是儿童，那就不要找老奶奶过来测试。测试的人数不用太多，当一款产品的用户群特征非常相近的时候，比如目标用户是高中教师，测试5 个代表性用户就足够了。当一款产品的用户很多，形成了多个差异化非常大的用户群时，每类人群测试3 个用户就足够了，人机交互博士Jakob Nielsen 提出的可用性问题发现率曲线给出了这个数字，参见图2-3-3。

　　图2-3-3可用性问题发现率曲线（摘自http://www.useit.com/alertbox/20000319.html）

　　(2) 请这些具有代表性的用户在产品或产品原型（可以是画在纸上的原型，也可以是可运行的原型）上完成一些任务。比如你的产品可以满足用户发帖交流的需求，那么分配给测试用户的任务可以是发表一个帖子，然后找到一个感兴趣的帖子进行回复。

　　(3) 使用体验观察室（如图2-3-4 所示）观察他们的操作，他们在哪里成功了，在哪里卡住了，不要发言，倾听他们的意见。在真正的使用场景中，产品经理不可能站在每个用户的身边手把手教用户去用，在进行可用性测试的时候就是在模拟真实场景，千万不要提供场外信息，用户通过产品可以获得的信息就是全部信息。如果用户在一个界面中找不到下一步按钮，答案就是按钮不够醒目。在这个步骤中请注意，可用性测试的目的是发现这类问题从而对产品进行改进，而不是教会参加测试的用户如何使用产品。

　　图2-3-4单面镜+电脑+摄像头+软件（如Morae）=观察室（预算有限的话，可以省略单面镜）

　　体验观察室非常有效，最好邀请研发和测试的同事一起进入观察室看“直播”，当大家看到用户不停地皱眉头，或者无法完成任务表现出愤怒的神情，团队沟通中的内耗会瞬间消失。确定一个新的方案，改，然后再观察，直到用户能够轻松愉悦地使用产品。

　　如果你的产品已经发布了，有成百上千或者成千上万的用户同时在线，当你想要对产品进行调整的时候，如此大量的在线用户会给你带来无形的压力——在焦点小组或头脑风暴中得出的结论真的能让这么多用户满意吗？这个时候我们可以用A/B 测试的方法进行更大规模的测试：通过一些设置，将来访用户分流到A、B 两个测试环境，版本A 维持现有的方案不变，版本B 是我们做过一些调整后的方案（根据情况，我们还可以增加更多的测试方案），然后分析哪个方案更易于实现预定目标（吸引用户提交了一个表单或者点击了某个链接，或者其他的互动形式）。测试数据可以帮助我们确定哪个方案更优，来自Google 的Sandra Cheng 分享了她的测试案例。

　　案例

　　网站实验的结果经常出人意料。比如，我们曾用网站优化工具对Picasa 首页进行过一次实验，结果就让我们大吃一惊。在版本A 里，我们使用了“免费”这个词，采用了以行动为导向的标题，并且放上了非常漂亮的产品图片，参见图2-3-5。在版本B 里，我们删除了图片，用按钮取代了链接，以这款产品能给用户带来的价值为主打理念，参见图2-3-6。如果换作是你，你认为哪种版本能带来更多的 Picasa 下载呢？

　　图2-3-5对Picasa 首页进行的A/B 测试中的版本A

　　图2-3-6对Picasa 首页进行的A/B 测试中的版本B

　　我们起初认为版本A 肯定会更胜一筹，因为版本A 的图片很吸引眼球，并且免费的字眼应该看上去很有吸引力。然而实际上，界面更简明的版本B 比版本A 多带来30% 的下载量！这个例子表明：在网站作出重要决策的时候，有时是需要依赖于数据的，不能凭想当然。

　　——Sandra Cheng，网站优化工具产品经理，

　　http://googlechinablog.com/2009/04/blog-post_30.html

　　Google 提供了一个非常棒的网站优化工具可以帮助产品经理进行A/B 测试，如图2-3-7 所示，http://www.google.cn/websiteoptimizer。

　　图2-3-7Google 提供的网站优化工具

　　A/B测试并不是只有大公司才可以做，为了测试用户对不同图标的理解，糗事百科曾经在同一时间测试四组图标（见图2-3-8），比较不同图标的投票数据。

　　图2-3-8 四组图标

　　就我个人的经验而言，“行进中开火”是可以通过练习成为习惯的，当我了解了它的好处并且知道了一些低风险尝试的方法之后，我就从内心接受了它。“想”是不够的，一定要动手去做，产品都是在做的过程中逐步被完善的，我们需要在能开始测试的时候就尽快开始测试。

　　经验分享

　　Q吧是一个允许用户自建BBS的产品，用户无需自己的域名、服务器即可轻松创建一个属于自己的BBS，这个