唱吧没有做新手指引

　　用户无时无刻不在被“教育”，区别在于有些是用户喜欢的教育，而有些是他们厌恶的教育。哪些教育被用户喜欢呢？有趣的、有用的，可能带来实际利益的教育行为。而哪些教育是被用户厌恶的呢？呆板的、故作玄虚的、频繁的，让用户认为浪费时间而没有获得任何收益的教育行为。

　　这两种都有实例。我们看一个坏的例子。

　　2014年支付宝移动端一直保持高频率改版，每一次都对视觉和布局进行调整，此举让用户审美疲劳，甚至有人在知乎提出这样一个问题：为什么支付宝移动端经常改版，而且每次改动都涉及结构及视觉，这是出于什么原因？

　　譬如7.x的版本，支付宝移动端下方的4个Tab分别是：支付宝、账单、资产、安全，而8.x就变成了支付宝、服务、探索、财富。这种变化每一次都伴随着对用户的教育，否则用户就会对新的操作产生困惑。

　　更坏的例子是唱吧。

　　我在2012年曾经使用过唱吧，但后来删除了。2015年年初，我重新下载了一次唱吧，发现和我记忆中的唱吧相比，这已经是另一款产品了——不管是产品的界面、体验还是产品结构，都更强调社区的概念。但问题是，唱吧没有做新手指引。我花了很长时间寻找我以前录过的歌。我不知道是怎样的数据结果让唱吧放弃了做新手指引——我在这里说的新手指引，可不是打开产品后的几张图片。

　　让我们看一下好的例子。

　　手机QQ就是一个好的例子，这么多年，我装了卸、卸了装，都不需要引导，因为核心功能始终在最显著的位置，而操作方式也几乎没有变化。除了有一年春节我在PC端上找发红包入口，之后发现只有手机QQ有该功能。

　　用户真的需要被教育吗

　　在谈用户教育之前，我们要先弄清楚一个核心问题，用户真的需要被教育吗？

　　这个问题其实众说纷纭。每一位产品经理、每一位运营人员，甚至每一家公司，对此理解都不同。我的观点是：

　　·如果你的设计（无论是产品功能还是运营机制）符合用户的预期，那么用户是不需要被教育的。

　　·如果你的设计不符合用户的预期，并且你打算通过这些设计差异与竞争对手保留竞争优势，那么用户是需要被教育的。

　　从这一点上说，用户是否需要教育，取决于你的设计。

　　什么情形下需要教育用户

　　在如下几种情况夏，你需要考虑对用户进行教育：

　　· 产品大改版，很多功能发生了改变。运营人员必须让用户清晰地了解并适应这些改变。

　　· 产品没有大改版，但增加了新功能，或在某些特性上有大的改进。运营人员必须让用户清晰地了解并爱上这些改进。

　　· 产品未改变，但是运营端调整了机制、新增了活动。运营人员必须让用户清晰地了解并理解这些设定。

　　· 新用户进入，产品设计可能和市面上的同类产品有较大的区别，运营人员必须让用户清晰地了解并认可这些差异。

　　· 老用户回归，产品已经发生了很大变化。运营人员必须让用户清晰地了解并熟悉这些改动。

　　除了以上五种情况之外，在其他情形下，运营人员没有必要刻意地去尝试用户教育，请注意我说的是“刻意”。

　　而上述五种情况可以依托产品设计，遵循一定的逻辑展现给用户。所以，对于运营来说，更多的是想到这些场景并提出需求。当然，如果产品也能够同时提出这些需求，那是再好不过的。

　　应该怎样教育用户

　　既然说到了教育用户，那么怎样教育用户才是好的呢？我们通过几个图说明一下。

　　图8–4

　　资料来源：去哪吃App

　　图8–4是去哪吃App的截图，长按那个“约”字按钮，你可以通过它和附近的人约定一起用餐。

　　如果你未开启定位，按下按钮之后会出现这样的提示，如图8–5。当然，这个界面可以进一步完善，增加一个提示：“如何打开定位？”

　　图8–5

　　资料来源：去哪吃App

　　图8–6是Passbook（一个苹果公司开发的应用，用于整合来自多类服务的票据）的截图，在用户的Passbook为空的时候，它是这样引导用户的。当然，此处大段文字的处理并不理想，但足以让我了解这个App可以帮忙管理凭证了。

　　图8–6

　　资料来源：Passbook App

　　图8–7是饭本的截图，当某一条点评下面没有评论的时候，它是这样提醒用户的。当然，如果同时有一个箭头指向具体操作的位置，会更好，或者用户直接点击“暂时还没有评论”区域就弹出编辑文本界面，会更加完美。

　　图8–7

　　资料来源：饭本App

　　图8–8是百度知道的截图，顶部的“签到”按钮及文案教育用户：每天点击这个按钮签到，就可以“+10财富值”，而“等你答”tab上的红点，会提醒用户这里有新的内容展示，如果你点击了，见图8–9。

　　图8–8

　　资料来源：百度知道

　　你会发现，“我的任务”旁边有可领取的奖励，用户完全可以按照提示一直进行操作，简单明了。

　　图8–9

　　资料来源：百度知道

　　图8–10是百度魔