47%的年轻人在互联网上表达了与公司和产品相关

　　手机在人类发现及分享信息中扮演愈发重要的角色。

　　每个人都是一个品牌经理，担负着在社交网络中维护个人品牌的责任。

　　今天，人类的连接方式已经颠覆了传统新闻和广播网络的运作方式。

　　成就明日之企业，必须从今日融入社交网络开始。

　　第2章 崭新一代：千禧一代年轻人对数字化生活方式的冲击

　　1980～1995年出生的这代人，可称为千禧一代，人口总数大约为7700万，他们约占据了美国人口的四分之一。1到2011年，最年轻的千禧一代也已经十多岁了，最年长的千禧一代已进入了而立之年。在这两个年龄段之间，还有一批刚刚二十几岁的年轻人，他们将改变世界。

　　2011年2月，爱德曼数字公关公司（Edelman Digital）发布了年度“8095报告”，这份报告源于对8个国家3100个千禧一代的调查，其结论是，千禧一代正在重新定义品牌。这一结论更成为本书的讨论主题2。正如该研究报告中描述的那样，“当大多数人还在认为千禧一代是在高中课堂中玩平板电脑的小孩子时，三分之二的千禧一代已经超过了21岁，他们中的很多人已经开始了职业生涯，建立了家庭，并逐步对整个社会产生巨大影响。”

　　这个报告有一些数据和发现值得关注。

　　（1）千禧一代乐于在互联网上向朋友或家人推荐购买商品，推荐的商品主要包括：

　　食品，占54%；

　　电子产品，占39%；

　　个人护理产品，占37%；

　　服装，占35%；

　　美容产品，占35%；

　　清洁用品，占24%；

　　厨房用品，占19%；

　　宠物用品，占19%；以及

　　其他，占13%。

　　（2）千禧一代喜欢分享品牌。70%的受访人士认为，一旦他们喜欢一个公司或产品，他们将成为回头客。58%的人非常乐于将自己的个人信息分享给他们所信赖的品牌，也就是说，一旦这个品牌融入到他们的日常生活中，该品牌将成为他们个人生活的延展，并产生黏合性。从世界平均水平来看，86%的年轻人乐于在互联网上分享他们对品牌的偏好，他们会利用发现、关联和定义的数字手段来创建一个全新的、强有力的自我表达方式。

　　爱德曼公司的报告表明，千禧一代年轻人彼此之间不会“私藏”有价值的信息，这些年轻消费者平均每月有7.4次在购物之前搜索他人分享的信息，年轻妈妈们平均每月9.2次去搜索她们关注的商品信息。在购买决策的过程中，千禧一代年轻人所得到的信息主要来自如下渠道：

　　家庭，占77%；

　　朋友，占64%

　　搜索引擎，占21%；

　　专业网站，占21%；

　　同事，占20%；

　　社会化媒体，占13%；以及

　　自身，占8%。

　　消费者在社会化媒体上获取商品或服务信息的百分比不但表明这些人在购物之前是如何搜索相关信息的，而且表明了他们与朋友和家人的互动。由此可见，人们与其家人在社会化媒体上通过高科技联系了起来，社会化媒体成为收集和分享这些信息的集散地。

　　社会化媒体不仅仅将千禧一代年轻人相互连接起来，更构造了他们与品牌之间的关联。调查显示，接近 20%的年轻人在过去的 30 天内参加了品牌赞助的活动，其中有 65%购买了特定的产品。在全球范围内，25%的被调查年轻人参与过 7 次或更多次品牌赞助的互联网在线社区活动。

　　这些有影响力的年轻一代已经颠覆了传统消费者的定义，他们其中的一些人更成为互联网中的草根专家。根据调查，47%的年轻人在互联网上表达了与公司和产品相关的正面用户体验，39%的年轻人分享了负面的体验。70%的美国千禧一代消费者会试用他们所信赖品牌的新产品，其中的大多数人还将在互联网社区中分享使用评价，来帮助品牌主提升产品的用户体验。约有 70%的年轻消费者会根据朋友的推荐来了解更多的品牌新趋势，36%的年轻人表示，他们会在朋友的介绍下购买产品。

　　当涉及到客户服务时，只有不到 1%的年轻人通过传统的热线电话或电子邮件来反馈问题，他们更倾向于使用网络来发表言论。这表明，年轻人不再把呼叫中心视为客户服务的核心渠道。以下是这些年轻一代在购物决策时所使用的信息获取渠道及其比例：

　　公司官网，50%；

　　搜索，48%；

　　店面，45%；

　　朋友，30%；

　　家人，22%；以及

　　社会化媒体，20%。

　　当前，一些品牌主还没有意识到这些年轻人的独特个性——他们是当前最为重要的新生力量，科技已经成为他们 DNA 的一部分。据统计，65%的年轻人在白天“脱网”的时间平均不到一小时。如果长时间处于无网络连接状态，他们会感觉紧张和躁动；即使在睡觉的时候，他们的手边也会放着各种可以连接互联网的工具。

　　爆发式增长

　　当飞机以超音速飞行时，将产生音爆；在飞行的过程时，音爆将形成音爆区。同样的，当千禧一代和婴儿潮一代在消费市场上引起震动时，也将产生经济的“音爆”。在社会经济体系中，每一代人都在扮演重要角色，并非孤岛。X一代是介于婴儿潮一代和千禧一代中间的那代人，他们相互之间也是通过互联网连接在一起。

　　X 一代是将智能手机带入到美国白宫中的一代人，他们一般出生于1965～1980年，是新科技和新媒体最早的接受者，他们是社会化媒体的最早使用者。

　　千禧一代是紧随“科技通”X 一代之后的一代人，他们与战后婴儿潮一代有很多相似之处，调合着当下被科技