安德鲁 ? 麦卡菲研究了职场中的几个早期的社会

　　第11章员工契合度：使用社会化商务使公司的管理浑然一体

　　2006年，哈佛大学教授安德鲁 ? 麦卡菲通过他的学生和其他渠道了解到，一些具有前瞻性的公司已经开始使用社会化媒体促进和简化协作。相对而言，在技术圈之外，社会化媒体仍旧默默无闻，而且大多数接受这个概念的人由于个人原因还在使用旧的工具。尽管这些努力还处于初始阶段，而且通常在很大程度上还属于试验性质，但是它们提示了在公司内部使用这类媒介的可能性。如果应用社会化媒体能够增强信息共享、实现协作和积累知识（使所有人都很容易找到和重用知识），那么社会化媒体一定能够在商业领域开拓出自己的道路。

　　安德鲁 ? 麦卡菲研究了职场中的几个早期的社会化媒体范例，并撰写了一篇阐述社会化媒体的前提条件和前途的奠基性论文：“我们是否终于拥有了知识工作的正确技术？维基、博客、群组信息传递软件之类的媒介，可以通过分散的、自治的同事将企业内部互联网变成不断完善的结构——一种可以反映出真正的工作方式的协作平台。” [1]安德鲁 ? 麦卡菲将这种通过社会化媒体完成工作的新方式称为Enterprise 2.0，所谓Enterprise 2.0，是指员工内部之间将团队协作视作首要任务。这在业内引发了一种广为流行的趋势，很多公司纷纷效仿，顺其自然或刻意地将网络交流创新引入到他们的公司中。

　　较大的公司已经通过实施Enterprise 2.0原则提高员工契合度，从而向社会化商务的时代迈进。比如本书前面介绍的IBM、MillerCoors和Mountain Equipment Co-Op公司的范例。另一个例子源自使用Wilds的、用户可编辑的网页。使用过维基百科的人都会熟悉它的强大功能，但是许多人都不知道Wilds成为如此强大的工具的原因。Wilds是Ward Cunningham在Internet早期发明的，其核心思想在一段时间后才流行起来：任何人都可以浏览维基页面和编辑其中包含的信息。这是维基百科背后的总原则，也是Wilds遵循社会化商务核心宗旨的原则：让尽可能多的人参与其中。

　　摩根士丹利是一家大型跨国公司，在美国、欧洲和亚洲拥有600多家办事处，2011年的网络收入为32.4亿美元。如果要使这家公司接受社会化媒体，那么社会化媒体就必需能够在这种复杂的、高度完善的全球化环境中发挥作用。2004年，一个名为T维基的开放源代码产品，在该公司的信息技术部门的早期接受者中取得了很好的效果。因为使用它可以非常容易地将信息提供给企业内部互联网，从而让所有员工都可以看到，摩根士丹利公司的