他们以与传统商务手段迥然不同的成本结构和投
传统媒体的广度推动了社会化媒体的参与，后者又促成了Old Spice和消费者在社会化媒体中的双向对话。二者的结合在市场上掀起一阵风暴，一项估测显示联合宣传达到了Old Spice有史以来一半的互联网访问量。网络访问量也成绩显著：社交营销宣传在第一天的浏览量就达到了600万次，比奥巴马的总统选举获胜演讲还多100万次。而在6个月之后，社会化媒体宣传的浏览量更是一路飙升，达到了14亿次[6]。更重要的是，这些成果仅仅是个开始，这应该引起企业领导者的注意。
Old Spice经历了几年的萧条销售和关注度的不断降低，而新宣传在推出仅仅6个月后就使销售量增长了27%，而且这种增长势头还在持续加速，3个月后增长率为55%，在互动宣传后的一月内就达到了107%。更惊人的是，Old Spice继续成为男士沐浴品牌的首选，如果没有传统和社会化媒体在营销活动中的完美结合，这是难以实现的。这些显著的成果和投资回报为重新设计现有的业务功能并增强其社交性的作用提供了例证[7]。
社会化媒体原本只是一种消费者现象，它只被企业用来解决特定的问题，而现在却获得了愈来愈重要的商业效果。采用了这种模式的企业正体验着其带来的利益和战略性成果，而不仅仅是生产力和效率的提升，他们以与传统商务手段迥然不同的成本结构和投资水平，为企业的创造力和产出带来了显著的变化。在下一章中，我们将讨论促进社会化商务的背景趋势。
* * *
[1] Finnern, M.“Office 2.0 Conference Panel: Online Communities.”Sept. 24, 2007.
[2] Happe, R. “Managing The Social Ecosystem: A SAP Case Study.”Oct. 2010. http://community-roundtable.com/2010/10/managing-the-social-ecosystem-an-sap-case-study/.
[3] Yolton, M.“BlogWell San Francisco Case Study: SAP.” July 2011. http://www.slideshare.net/GasPedal/bw-sf2-sapss.
[4] Johnston, S. J. “Microsoft Initiates Developer Network Service.”InfoWorld, Aug. 1992, p. 8.
[5] Klier, K. “From Community to Kinship: Online Communities That Drive Business Impact” (presentation at iStrategy Conference, Atlanta, Ga., Sept. 13, 2011). Klier is senior director of worldwide digital engagement at Microsoft.
[6] Schroeder, S. “Old Spice: The Archetype of a Successful Social Media Campaign.” July 2010. http://mashable.com/2010/07/15/old-spice-social-media-campaign.
[7] Griner, D. “Hey Old Spice Haters, Sales Are Up 107%.” Adweek Online, July 2010. http://www.adweek.com/adfreak/hey-old-spice-haters-sales-are-107–12422; “Old Spice Social Campaign Case Study Video.” Digital Buzz Blog, Aug. 2010.
第2章一种生活方式，一种商务途径
社会化媒体正在渗透到商业领域，巧妙地运用社会化媒体可以实现一系列优势，例如提高收入和销售额、促进客户关系、推动优质创新产品以及提升效率和生产力[1]。
第1章中介绍了一些案例，实际上在现代社会的商业活动和政府活动中，这样的案例比比皆是，本书会深入探讨其中最具代表性的案例，这些案例预示着一种全新的个人力量的到来。借助于以超低成本带来全球影响的最新互联网技术，这种力量将提高个人的影响力，机构和公司不再掌控一切。这种力量打破了经典的经济、政治、文化以及其他力量的堡垒，能够组织起宽松的个体社区，这个转变过程从Tim Berners-Lee 1991年8月创建万维网开始经历了至少20年。
转折点是始于2007年风行全球的新型社交网络，一些善于观察的人首先注意到了这种转变：人们越来越倾向于选择简单、自然、开放的交流形式，基于一种公众在线参与的形式，我们现在称之为“社会化媒体”，它不受任何个人或组织的控制。社会化媒体让世界各地的个体交流变得易如反掌：学生、名人、政客、运动员或者商人之间可自如交流。任何人都能快速、轻松地沟通、分享知识或是协作完成一致认同的活动。大多数发达国家都广泛采用了可以随时访问的社会化媒体，这几乎完全扫清了世界上个体交流的障碍，使他们得以聚集一堂，解决自己最关心的问题。
据估计，2012年就有10亿人在使用社会化媒体，如图2.1所示。这种全球社会化网络流动和广泛运用社会化经媒体的结果就是使我们进入了一个“个人力量”的时代，自从印刷术大规模普及之后，还未出现过类似事件[2]。一系列极易访问且近乎免费的技术（其中包括社会化媒体以及众包这样的创新组织方法）正在改变权力的分配。它们将一种强大的改变世界的力量交到世界上任何可以使用它们的人手上。
图2.1社会化媒体和社会化商务的崛起
来源：comScore、Hitwise、Radicati集团、Forrester、APC、Intellico
