而人们也都心心向往之

　　故而你需时时贡献新谈资。”

　　一言以蔽之，随时与人沟通、随时获取信息乃是当今大势，甚至学生上课时也不忘看手机，司机开车时更会与他人交流，而后者更易导致交通事故的发生。

　　曾经，发短信是最快捷的沟通方式，后来随处可见黑莓手机上跳动着大拇指，今天，Twitter、Facebook和其他社交网络成为主流。今天的生活方式是把手机带到餐桌上，带到课堂上，带到车里，用以实现全天候与朋友连通。人与人之间交往的方式已经全然发生改变，社交网络成为载体。那么，虚拟社会和现实之间的平衡点在哪里？如何让这种沟通方式释放出更高的生产力？如何让人们分享更具内涵的信息？虚拟世界的沟通如何加强现实世界的交往？

　　再者，这样的沟通行为已经不仅仅吸引了大众的注意力，它更是一种生活必需品，更是我们的老师、朋友和伙伴，我们需要利用这样的技术手段随时与他人沟通。这样的沟通行为已经跨越了整个社会、跨越了不同时代和不同地域。无论客户在线与否，技术发展之快已经超出了大多数企业或消费者可以适应或接纳的程度。

　　人类的基因遭遇数字DNA

　　为什么我们现在迎来了一个公众已经习以为常的时代，那是因为“我们已经相互连接”。

　　无论我们是否愿意接受，我们周围的事物正逐渐发生着变化，社会、人生和整个人文环境都随之而变。通常情况下，我们的心态随变革的涨退而起落，如果变革势不可挡，我们会逐渐接受，进而从纤毫间改变我们日常的习俗，这样一个变革的进程，影响着个社会发展、人类行为，并最终改变历史。

　　我们是如何连接在一起？这一问题已经显得非常过时。新时代的生活模式下，人与人之间紧密相连，人们的互动方式、学习方式和成长过程都与以往不同。如果你位于这张新人类组成的大网之外，你毫无疑问落后于时代，而像我们这样已经位于网中央的人，还在寻求更加便捷的连接方式。人们在改变，改变更倏忽成为历史。

　　在我研究技术及其对人类的影响时，我发现，“技术改变，而人类不变”的真理已经悄悄发生了变化，因为我们看到，技术在发展，人类同样为之改变；无论从社交网络的发展，还是从新的设备诸如iPhone、Kindle、iPad等来看，我们都在被技术所改变。技术成为个人自我展现的一个形式，这些五花八门的电子设备每时每刻都在倾诉着我们的心声，而人们也都心心向往之。我们不再生活在那种仅仅因为外形或者功能就做购买决策的时代，而是生活在用电子设备和网络服务来定义个性的时代。你有 iPhone或Android设备吗？这些设备延展了我们大众的身份定义，定义了我们是谁以及我们明天会是什么身份。

　　通过iPod、iPad以及其他五花八门的电子设备，每一天，我们都在网络中上演着自己的“电影”，发出自己的声音。用一种较为极端的话来说，我们正在创造一种新的人类：“耳机人”，这些人无时无刻不戴着耳机沉浸于听声音、看视频，或者收发短信中。

　　现在这个时代不仅仅是耳机人的“i 时代”，更是学习如何在线生活的时代，我们必须要学会使用 Facebook、Twitter 这类社交网络工具，使用Foursquare 这样的定位工具，每时每刻更新我们的最新状态，如发微博、签到以及发布信息等。

　　社交网络从儿童开始

　　当移动、社交和实时这三大技术金三角稳固矗立之后，技术并不仅仅是极客的玩物，它是大众生活方式的一部分。人们用这些技术来表达自己，而使用这些技术的人越来越年轻。

　　AVG及Research NOW公司曾经对北美地区（包括加拿大和美国）、欧洲五国（英国、法国、德国、意大利和西班牙）、澳大利亚、新西兰和日本的2200 位母亲进行了调研，结果发现，81%的两岁以下的儿童拥有自己的社交网络账号，92%的两岁儿童曾经自己建立了社交网络账户，23%的儿童成为社交网络的活跃用户。3建立社交账号已经成为生活的一部分，这些儿童已经可以非常娴熟地维护他们的社交网络账号。

　　变革中……

　　技术的变革正在重塑社会和人类行为，技术改变了学习、分享和交流的方式。变革最终影响并改变了我们的个人世界和专业领域，人类关系、人际交往、商业、教育、媒体、政府和企业，无不卷入此变革之中。

　　如希望接触到这些永远在线的消费者，企业不能再以以往的方式来运作；我们必须要研究这一变革，并且追随变革，成为变革中的一分子。当前变革的脚步临近，时间紧迫。企业务必立即以懵懂之心来学习变革中所发生的一切，企业必须积极观察、学习以及深化人类在这一变革中的参与。以数字化的懵懂之心，方能发现光明大道，从而建立并巩固消费者关系、发掘商业机会。4

　　以懵懂之心融入新的时代。

　　只有融入新的消费社会，我们才能懂得人类网络行为对商业的影响。只有专注地研究和融入，我们方可建立有效沟通方式，进而获得高效社交网络经验。理解今日之客户更需诚挚之心。通过发掘客户之需求，企业可以超越旁观者的地位，成为消费者群体的一部分。

　　这个时代是传统商业时代的终结，这个时代更是新商业时代的启蒙，新的商业时代中，企业通过成为客户社交网络的一部分，来满足他们的需求。

　　焦点关注

　　我们需要探索如何获得并引领社交网络中的生存体验，而不是就事论