即跟踪肌萎缩性脊髓侧索硬化症（ALS）

　　。这些行动通过宗旨10获取收益的可能性较小。然而，社交性的业务活动更注重流程而非内容，因此更适合纳入到工作流程中。许多公司坚持使它们的记录系统（进行记录和事物处理的重要IT系统）与它们的接洽系统（其中包含电子邮件、电话和社会化媒体）分离。Owens & Minor公司将B2B供应链创新为更具社交性的模型，这清楚明了地演示了当公司将记录系统和介入系统都放到工作过程中时，通过使工作过程和信息流变得更加开放、更易于共享和参与，从而获取更好的成果。

　　图10.1社会化商务行动的3种主要类型：信息查询、以流程为导向和以内容为导向

　　B2B 社会化商务选项

　　本节介绍的B2B社会化商务典型案例，从微软和Owens & Minor公司到American Express和LOreal公司，范围更大，充分展示了社会化商务伙伴适用的领域，以及使用社会化商务提高B2B商务伙伴接洽和管理过程的多种方法。在应用的前沿领域，如跨整个供应链的改进的信息流，社交型商务描绘了一幅与贸易伙伴之间运营模式改变的蓝图，这可以产生通过其他方式无法实现的结果。社会化商务已经在商务伙伴支持（如微软和LOreal）、客户关系管理（如American Express）和供给链管理（如Owens & Minor）的B2B方面取得了成功，如图10.2所示。

　　与其他种类的社会化商务方法（如社会化媒体营销）相比，B2B社会化商务的结构化程度更高。至少在前面介绍的范例中，B2B社会化商务的目标更有针对性，而且通常是执行性较高级别的行动，如解决产品开发的障碍、修复供应链中的问题或者为特定的服务问题获取支持。公司之间的关系是根据特定目的建立的，而不是仅因为交流或协作的目的集合在一起。在这些方面，利用社会化商务可以提高B2B的成果，下面的章节将介绍7种主要应用。

　　图10.2使用社会化商务的B2B接洽范例

　　社区创新

　　随着时间的推移，大多数公司都会到达创新的自然极限，同时一系列长期存在的产品开发或R&D障碍会变得无法克服。如果不突破这种创新瓶颈或克服研发障碍，公司就不能为客户提供持续的、不断发展的产品和服务。经过一段时间后，这会导致严重的结果，而且如果竞争对手利用了这些弱点，或者公司的产品线逐渐过时，那么公司就面临着倒闭的风险。实际上，公司会努力解决这些问题，而且还会倾向于将该问题视为推进力而不是无法回避的更新。[7]

　　公司可以使用新的社会化商务方法战胜创新所带来的挑战，并在内部提供打破R&D僵局的协助方案。创新社区可以提供帮助，如由InnoCentive之类的企业创新提供商提供的那些革新社区。InnoCentive公司的总部位于波士顿附近，该公司已经使用了它的专家社区——Solver，该社区使用连接各家公司的社会化商务平台以社交方式共享创意，已经处理过3000多个来自各种行业的挑战，这些行业包括建筑、生命科学和高新技术。当某家公司想要引进更深层的革新时，可以向InnoCentive公司的Solver社区提出一个挑战，当成功完成该革新后通常可以获得10 000至100 000美元的奖励。

　　在2006年的11月，InnoCentive公司的社区处理了一个长期存在的问题，即跟踪肌萎缩性脊髓侧索硬化症（ALS）。一个名为Prize4Life的组织提供了1亿美元，奖励能够提供衡量该疾病恶化程度的方法的人，这些方法将有助于研究该疾病的治疗方法。这是能够精确跟踪该疾病恶化程度的、廉价且易用的工具，从而使ALS药物的临床实验的成本更低、速度更快、效率更高。这个问题已经困扰生物医学界数十年。InnoCentive社区花了6年时间，搜集了来自20多个国家的1000多种方法，坚持不懈地寻找解决方案。[8]最终苏厄德 ? 拉特卡夫医生发明了一种新技术，名为“电气阻抗肌肉描述法（EIM）”，使用该技术可以灵敏地测量肌肉组织的微电流。电流在经过组织时会受到组织的健康程度或ALS的影响，通过对比电信号的速度和强度，EIM可以精确地测量出ALS的恶化程度。苏厄德 ? 拉特卡夫医生后来承认，没有Prize4Life和InnoCentive公司提供的基于社区的革新，这种方法不可能研究出来。

　　开放式的创新会以多种方式出现，此处详细介绍的是社区方式。这凸显了B2B方法获取成功所需的两个关键的社会化商务原则：宗旨1（允许尽可能多的人参与）和宗旨5（根据商务目的介入适合的社区）。

　　将开放的社区平台应用于产品

　　通过社会化商务推动R&D和革新的另一种方式是使社区更贴近公司，而不是使用InnoCentive之类的外部社区。在公司遇到难题时，可以培养社区的协作性、共享商务信息和开放处理方法，从而通过协作获取解决方案。要获取成功，公司必须开放其内部供应链，通过提供可控的安全信息和过程访问方法通常可以做到这一点。公司还必须招募和鼓励社区参与者，帮助它们解决即将面临的挑战。

　　下面介绍一个Goldcorp案例，Goldcorp是一家加拿大的矿业公司，这家公司在安大略湖55 000英亩的区域中难以再勘探到金矿。公司孤注一掷将全部400 MB的宝贵勘探数据公布到地理社区上寻求帮助。虽然这么做显得不甚明智，尽管也担心泄密，但该公司还是为获得成功的建议提供了575 000美元的奖金。超过1000个来自50多个国家的企业使用独特的方法处理了