? 一是在移动互联网时代用户都已习惯使用单独

　　在移动互联网时代，用户搜索信息的行为依然是高频次的，但很多时候，用户并不是搜索之后就结束动作，这仅仅是服务的开始。比如一个典型场景，用户在移动端搜索某一部电影，获得电影的信息之后，他决定到电影院观看，然后直接基于自己的位置购票，紧接着他会查询路线并打车到达电影院，最终拿着购票的二维码扫码进场。

　　在这里面通常百度只完成第一步，但连接人与服务的价值就需要百度完成这里面的所有环节，上述的场景涉及到的应用有手机百度、百度糯米、百度支付、百度地图、Uber。

　　理论上来讲这个场景应该是一个连贯的、理所应当的流程。如果百度能够提供一个体验完美的流程，它在连接人与服务的角度上是最有优势的，因为服务的第一个动作搜索是在这里完成的。但移动互联网时代多极化状态，用户真正使用的应用可能是这样的：手机百度、美团、支付宝、高德、滴滴打车。

　　百度在连接人与服务上提供了一个生态，但却没有让这个生态的各个组成部分成为组合拳，达到1+1大于2的结果，因此百度需要大力加强搜索之后流程的掌控力。

　　百度连接人与服务的策略都是围绕手机百度和它的几亿用户来的，从2013年的轻应用到2014年的百度直达号，百度试图直接在手机百度这个App上完成连接服务的全套动作，但后面这两个产品的沉寂证明这个策略并不高明。发力糯米和携程、去哪儿合并后，百度逐渐找到了方向，开始打造手机百度+O2O的一体化服务。百度连接人与服务环节中最弱的一项目前看来是支付，这一环短期来看不好解决，但是对于百度来说如果能够控制支付以外的其他所有环节就算成功。

　　核心连接工具：手机百度（度秘）、百度糯米、百度地图

　　百度连接人与服务的核心工具当然是手机百度，三季报指出，2015年9月百度移动搜索业务的月度活跃用户人数为6.43亿人， 6亿多的月活跃用户，理论上讲可以为百度搜索之后的应用如百度糯米、Uber导流，但移动互联网时代应用自身的功能和体验更为重要，因此除导流外，后端产品的设计力和推广力至关重要，从这方面来说投资200亿给糯米是正确的决策。

　　除此之外，事实上百度还有一个杀手锏，那就是人工智能度秘，度秘的成熟尚需时日，假如有一天人工智能取得突破，上述说过的那个场景可以直接简化成一句话：“帮我订一张距离最近电影院的《007》并带我去那里，”剩下的就由人工智能去完成了。

　　连接人与服务的优劣势：

　　优势：（1）对服务开启端搜索牢不可破的控制力，（2）完整的服务闭环流程，（3）人工智能的突破；

　　劣势：（1）搜索之外产品与市场支配者之间的差距，（2）支付的弱势，（3）电商体系的弱势。

　　腾讯转型策略：以超级App微信为核心开疆拓土

　　马化腾曾多次讲过，腾讯的终极目标是连接一切，这个目标非常宏伟，当然连接人与服务是其中最重要也是眼下最急切的一环。

　　腾讯在移动互联网时代推出其在PC时代QQ的延续性产品微信，微信在推出后迅速爆发，成为高频超级App，并被普遍称为拿到了移动互联网时代的船票。在连接人与服务方面，微信对于手机百度的优势在于微信是一个高频应用，腾讯的报告显示：一半以上的用户每天打开微信超过10次，40%的用户， 微信消耗的流量占到全部手机流量的30%以上。

　　基于这个优势，本来只是一个即时通信工具的应用被腾讯构建成了一个平台，上面有很多你需要的娱乐和服务。一个基于微信的典型服务场景是这样的：用户打开微信中的钱包，在电影票中选择电影（影院已经基于位置自动定位好），然后购票、打车、到店扫二维码入场。

　　在这个场景中涉及的环节基本就可以直接在微信上完成，而不用跳出（体验可能会稍受影响）。这里面用到应用有微信、微信电影票、大众点评、微信支付、搜狗地图、滴滴打车，这些应用全部都在微信的生态里，并且这些应用的可替代性不像百度生态那么强。

　　超级App微信以及围绕微信形成的服务生态看起来要比百度坚固，但问题同样存在。

　　整合入微信后端服务如大众点评、嘀嘀打车等，其最有价值的体现应该是如上述场景中描述的，所有服务在微信内完成，这个思路其实与百度轻应用和直达号有异曲同工之处，但真实的情况是大多数用户都会跳出微信单独使用App，造成这个结果的原因：

　　? 一是在移动互联网时代用户都已习惯使用单独App；

　　? 二是超级App内的应用无论从功能还是从体验上来讲同单独App相比还有不小的差距，用户当然要使用体验更好的单独App，而非微信中的一个模块。

　　这样，微信和后端服务应用的最大作用就是导流，以及形成微信+后端服务应用的互助格局，在目前来看这个策略与百度+O2O的差别不大，但因微信对于手机百度、美大对于糯米、微信支付对于百度支付都有巨大优势，因此整体来讲腾讯在连接人和服务上占有上风。

　　连接工具：微信和公众号、美大、滴滴打车

　　腾讯的连接工具是超过6亿用户的微信，超过2亿用户的微信支付，超过2亿用户的美团、大众点评，超过1.5亿用户的滴滴打车，这些后端应用除了搜狗地图弱于百度地图，其他应用相比百度同类应用具有巨大的优势。因此可以说腾讯基?