彼得 ? 金姆曾经在Forrester Research公司担任分析师

　　 社会化商务工作场所：MillerCoors

　　使用社会化商务优化供应链：Teva

　　使用社会化商务重组公司内部的沟通：IBM

　　使用社会化商务进行股市交易：Bloomberg

　　使用社会化商务促进零售生产力：Mountain Equipment Co-Op

　　使用社会化商务吸引客户以促进支持：Intuit

　　学会关注社会化商务中的重点

　　第4章 全球商务向社会化媒体的转变

　　第5章 企业如何进行过渡 下一代商务：开放、社会化和自助服务

　　社会化商务包括什么

　　社会化商务是如何出现的？

　　第2部分 社会化商务的技巧

　　第6章 社会化媒体营销 社会化媒体营销的战略方法

　　实现社会化媒体营销的投资回报

　　社会化商务良性循环：认真聆听和积极参与

　　社会化商务智能：新一代的聆听与参与模式

　　第7章 社交产品开发

　　第8章 众包：众人拾柴火焰高 众包简介

　　第9章 社交型客户关系管理和客户社区 社交客户服务

　　第10章 应用于合作伙伴的社交型商业生态系统 社交型商务生态系统：基本范例

　　B2B 社会化商务选项

　　评估B2B社会化商务的优势

　　第11章 员工契合度：使用社会化商务使公司的管理浑然一体 社交劳动力雇用的元素

　　什么是社交

　　劳动力协作功能

　　社交协作的关键优点

　　社交劳动力范例

　　第12章 社会化商务的支持功能 社区管理：社会化商务的必要功能

　　社交分析和商务智能

　　社会化商务智能的核心策略

　　受管制行业中的社会化商务

　　受限的社会化商务生命周期

　　第3部分 社会化商务设计和战略

　　第13章 确定优先项并做出计划 社会化商务转型：高层次过程

　　重访优先项并进行规划

　　第14章 构建块：社会化商务的元素

　　第15章 商务案例、试点、投资回报和价值的综合

　　第16章 建立社会化商务战略——最终结果

　　第17章 社会化商务整装待发 社会化商务采用阶段

　　社会化商务采用策略

　　内部社会化商务设计

　　外部社会化商务

　　第18章 成熟度：社会化商务部门

　　结束语

　　附录 社会商务的十大宗指

　　致谢

　　看完了

　　版权信息

　　书名：塑造互联网思维的企业

　　ISBN：978-7-115-34741-1

　　本书由人民邮电出版社发行数字版。版权所有，侵权必究。

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　　我们愿意相信读者具有这样的良知和觉悟，与我们共同保护知识产权。

　　如果购买者有侵权行为，我们可能对该用户实施包括但不限于关闭该帐号等维权措施，并可能追究法律责任。

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　　作者简介

　　迪昂 ? 辛奇里夫是Dachis Group的行政战略副总裁。作为一位企业架构专家、作者、博主和企业策略专家，他与财富500强和全球2000强公司的管理团队一起工作，提供策略帮助以使他们的公司适应21世纪的挑战和机遇。他曾经在CIO Magazine、Computer-world、Forbes、Wired和Business Week上发表过文章，在最前沿的专题研讨会上做过演讲，如Web 2.0 Expo、Enterprise 2.0、CeBIT和Agile Executive Forum。迪昂 ? 辛奇里夫曾经与他人合作创立和运营过多家领先的信息技术和管理咨询公司，其中包括Hinchcliffe&Company和Sphere of Influence，在这些公司中，他在新一代信息技术、社会化媒体、开放式供应链、商务灵活性和大型企业的Web结构等领域中开拓出了新天地。他在网站和微博上发布新一代企业的文章，网址分别为dionhinchcliffe.com和@dhinchcliffe。

　　彼得 ? 金姆是Dachis Group的一位策略主管。作为一位社会化商务的顾问，他为客户提供战略方针和全球行业趋势论述。他在CNN、CNBC、NPR、The New York Times和Wall Street Journal上发表过文章，还是SXSW、Web 2.0 Expo和Dachis Group Social Business Summits会议上重要的演讲者。彼得 ? 金姆曾经在Forrester Research公司担任分析师，还在PUMA AG公司主管过国际市场运营、电子商务和数字营销。他拥有弗吉尼亚大学商学院和宾夕法尼亚大学的学位。他在博客和微博上发布社会化商务文章，网址为>http://beingpeterkim.com和@peterkim。

　　Dachis Group是一家集多种服务于一身的公司，它帮助世界一流的公司提高社会化商务的业绩，并通过社会化商务情报衡量社会化商务的业绩，通过品牌营销管理社会化商务品牌，并将社会化企业重塑为互相之间密切联系的公司。通过将该集团的大数据分析平台、一系列全面的软件即服务社交合作技术平台以及世界一流的社会化商务专家服务集团整合起来，Dachis Group为大型公司提供咨询服务，帮助他们建立跨越整个组织的、功能强大的、高效的、重要的且可测量的合作创新。要了解详细情况，请访问www.dachisgroup.com。

　　要加入社会化商务生态系统并详细了解社会化商务，请访问www.socialbusinessbydesign.com。

　　版权声明

　　Dion Hinchcliffe，Peter Kim

　　Social Business by Design

　　Copyright ? 2012 by John Wiley & Sons，Inc.

　　All right reserved. This translation published under license.

　　Authorized translation from the English language edi