中心点是一个特别成立的部门

　　的技术，抓取当前趋势，研究新商业环境，并由此产生创新力量。

　　图18.2 平庸无救

　　虽然企业需要积极参与社交网络中与消费者对话互动，但这并不意味着企业必须紧密跟随业内潮流，或采用每一项看起来都很新鲜刺激的网络应用；正确的做法应该是，企业应该在内部成立一个专门的部门，设立专门流程，密切留意技术发展与消费者的行为变迁，在合适的情况下采用适合的技术或手段来引导消费者。因此，企业的CIO或负责创新的团队必须能够辨识正确潮流，选择适合的手段和技术，发展出对企业更适合更有效的互动参与策略。

　　企业的创新部门须从研究关联消费者的特征开始做起，然后通过测试、学习和适应，从而产生优秀的社交媒体策略，创造合适的流程体系，并向全公司进行推广。适应型企业应该对业内的新鲜潮流非常敏锐，他们应该看到，目前，“四屏”技术和“金三角”模式是推动关联消费者使用社交网络的关键所在。那么，什么是“四屏”和“金三角”呢？

　　所谓“四屏”，即1电脑屏、2电视屏、3智能手机屏、4平板电脑屏。

　　所谓“金三角”，即“四屏”用户日常行为的三种趋势：1社交、2实时、3游戏。

　　社交网络中的关联消费者通过“四屏”来实现“金三角”应用（图18.3）。无论未来几年会出现怎样的新产品、新服务或新设备，它们都将是这“四屏”和“金三角”的某种体现。不过，也不能排除未来还会有某种惊天动地的创新问世，而这一切都应该被企业的CIO敏锐地感知到。

　　图18.3 “金三角”与四屏

　　创新的重要意义并非局限于光芒思想的发展、技术的采用、新的系统或新的流程，创新更应表现为思想的开发和实现以及企业的相应创新支持体系的设立，这样才能真正将创新型的思想发扬光大。在社交网络普遍流行的今天，现代的商学院已经呈现出某种老态，他们所传授的课程已经不适应今天关联消费者需求的发展，势必有专家将重新书写商学院的教材，以助力当今企业的发展。

　　今天，创新及所有企业生存发展的必需，并不限于新兴企业，我们应从今天开始，为未来而奋斗。

　　企业未来再思考：建设全新组织框架

　　2010年，我在Altimeter公司的同事雷米·欧阳（Jeremiah Owyang）重新思考了新媒体环境下企业的组织架构，并将转型中的企业架构设计，以及下一代组织架构的雏形都写入他的调查报告中；这些发现可以让我们设计出更好的企业组织形态，以吸引更多的消费者关注，成为适应社交网络的适应型企业。

　　企业应该如何利用社交媒体，如何重建企业架构，以适应在社交媒体中参与互动、学习、引领消费者呢？企业的社交化变革与企业内部领导变革的领导人息息相关，这些领导人必须塑造出一种能够灵活参与社交网络互动的企业文化，这对于企业的未来发展至关重要。此时此刻，作为本书的读者，你应该怎样做呢？你怎样帮助企业进行变革，怎样塑造企业及你自身的未来发展呢？这一切全仰仗你自己的做为。

　　图18.4 单集合-辐射模式

　　雷米·欧阳在他的研究报告《企业社交战略专家的两种职业发展道路》中，阐述了五类为适应社交媒体而进行组织结构改变的企业3。

　　在他所调查的150家企业中，41%的企业采用了“单集合-辐射”型的组织架构，这种架构将企业资源置于中心地位，通过指导、管理、应用和策略将不同部门组织起来。通常情况下，中心点是一个特别成立的部门，由内部团队或外部专家组成，由企业的首席市场官（CMO），或首席执行官（CEO），或某一指定的副总裁进行直接管理。这个部门的员工通常来自企业的人力资源、法律、信息技术（IT）、市场、销售、业务、客户服务等。不过，这种组织结构往往不太适合新媒体采用，所以，这只是一种过渡型的企业组织形态。

　　在社交网络中参与程度更深、更有经验的企业则会采用“蒲公英”型的组织结构，也称为“多集合-辐射”结构（图18.5）。只有 18%的受访企业采用了这种结构，因而这种机制的应用性值得研究。而中心化的组织架构是一种由上至下的领导机制，强调内部和谐及指导力（图18.6）。由此可知，近 60%的受访企业采用了“集合-辐射”结构，这反映了大多数转型中的适应型企业的选择。

　　图18.5 多集合-辐射模式

　　28.8%的企业采用了中心化的结构，这类企业有一个特定部门负责参与社交媒体活动。有些企业则融合了“集合-辐射”型与“中心化”结构，这表明适应型企业需要跨部门的多功能支持和分布式负责的体系结构，以满足关联消费者的参与需求。

　　图18.6 中心化模式

　　Altimeter 公司还发现，约11%的企业尚未为适应关联消费者的需求进行结构上的梳理，他们采取的是一种“分散的结构”，这一结构不利于今后品牌在社交网络中的发展。（图 18.7）。只有 1.4%的受访企业在向社交网络转型中全面采用了整体性的策略，即公司授权于员工在社交网络中可以大展手脚，让员工和客户都成为企业整体的一部分（图 18.8）。著名咨询公司德勤（Deloitte）的一位资深商业顾问克里斯·豪雅（Chris Heuer）曾在他的一篇引发轰动的文章——《整体性企业策略的时代》——中表示：“在当今时代里，无论大企业还是小公司，