则是由直接或间接的连接通路的多少来决定

　　1968年2月，安迪·沃霍尔（Andy Warhol，美国波普艺术家）在瑞典斯德哥尔摩的当代美术馆举办了首次国际怀旧艺术展，沃霍尔说：“未来，每个人都可以拥有一举成名的十五分钟。”到了1979年，沃霍尔向采访他的记者们重申了他的观点，他说，我在六十年代说过的话如今变成了现实，也就是说：现在，每个人都拥有成名的十五分钟。1

　　如今，伴随着电视真人秀、YouTube和社交网络的风潮，沃霍尔的名言得到了印证。现在，社交网络中的用户还可以自由控制他们想在多大程度上成为聚光灯下的焦点人物，只不过，今天的聚光灯和传统电视节目的聚光灯样式不同而已。

　　如果穿越回WEB1.0时代，我们可以清楚地勾勒出每个社交网络是如何崛起的，意见领袖们是如何建立起自己的名望来影响互联网人群的，以及他们是如何成为网络和现实中的明星的。

　　在社交媒体中，我们是自我生活秀中的明星，也是自己的观众，我们可以决定自己成名的十五分钟；有些人渴望成为明星，有些人在搜寻着有意义的话题，而更多的人只是简单使用者，他们不考虑过去、未来或现在而只着眼于他们使用的时刻，他们没有特别的伪装或目的。这与新一代社交媒体中那些想出名的用户不同。在我们自己的道路上，我们都是出类拔萃的，这与我们个体在社交网络中的投入多少相关。

　　如果你希望个人在社交网络中的影响力、影响力的覆盖面有所突破，那么，你就需要在相关专业领域进行投入，从而推动这个社交消费主义的时代。

　　走入信任区间

　　如果研究一下社交图谱和兴趣图谱革命的演进，我们就会发现这些网络图谱的中心点都是“信任”二字。要知道，社交网络中的用户是通过他们所“粉”的人物以及所收到的信息来体验社交网络的，由此延伸开来，个人网络就可以发展成为一个以信任为基础的网络，而个人的体验则成为这个网络的连接纽带，每个人从社交网络中获得的信息将影响他们的购买决策，如图10.1所示。

　　图10.1 社交购物：当众做决定

　　如果企业希望吸引社交网络中消费者的注意力，就必须密切关注所谓“信任区间”中的动态，并且努力在“信任区间”中取得一席之地。企业在进入信任区间时，需要投入大量的工作，目标是与其他网络消费者建立起相互关系。企业可以两种方式进入信任区间：间接地通过已经和业务相连接的人进入信任区间，或者直接地通过已经建立起的联系进入信任区间，而最终企业究竟能够建立起多大范围的关联网络，则是由直接或间接的连接通路的多少来决定。

　　如果从外部看信任区间的构成，可以发现，信任区间由相互间已经建立起信任关系的伙伴们、专家们和意见领袖们的言论来构建其基础，来自多方面的信息流汇总到这里，激发了更多人的讨论和点击，也影响了消费者对品牌的印象和决策。如果从信任区间向外看，各类言论通过这一网络影响着相互连接的专家和意见领袖们，以及这些人的粉丝们。社交网络中的消费者们与各种信任网络紧密相连，而信任网络中传递出来的信息深刻影响着这些消费者的决策。

　　图10.2 进入信息区间

　　企业可以在社交网络中通过与消费者进行相互连接来吸引这些人的注意力，这种连接关系不仅可以把信息直接传递给目标受众，还可以让企业处于一种被信任的地位。企业可以通过管理这一网络并且持续地参与互动来赢得消费者的信任，在管理这样一个社区网络的过程中，企业的众多部门都必须参与协作完成，这些部门包括如下。

　　客户服务部

　　市场营销部

　　销售部

　　产品、服务及产品体验部

　　在传统的商业活动中，商家在初次接触消费者时，消费者往往会问：“这对我有什么用？”而在社交网络中，商家与消费者处于一种对等关系，不仅仅是商家从这一网络中获得了期望价值，网友以及他自身的网络也同样获得对等价值。也就是说，在社交网络中，消费者的行为不仅仅是“购买”，其目标更是在寻求认知、回报和经验分享。此时，我们需要厘清以下概念。

　　价值

　　回报

　　目的（对方的目标和目的是什么？）

　　参与（我为什么要参与？参与之后我做什么？）

　　互联消费者的一天

　　消费者们变得越来越精明，他们不仅仅在社交网络中交友、在YouTube上看视频和用手机发短信，而是将日常生活延伸至更宽广的范围内。因此，企业要摒弃从前的经验，以更开放的思维来研究网络消费者们今天如何做购买决策和价格比较，以及分享体验，要知道，相互关联的消费者们的行为正在被周围人群的行为改变着，而且会一直改变下去。

　　要了解当前互联消费者的心态，企业必须认识到，这些消费者的行为始于搜索，也就是说，一个传统消费者或在线消费者做购买决策之前，他首先会使用谷歌等搜索引擎去查找商品的相关信息。GIGYA网站 2开发了一种可以使网站变得更加社交化的软件平台，在一份题为《今天的开放图谱》的报告中表示，社交网络中的消费者在做购买决策之前，首先会到社交网络中或利用搜索引擎搜索相关的商品言论（图10.3）。

　　图10.3 发现沟通渠道

　　用户进行的搜索行为不同搜索到的结果也迥然不同。例如，如果利用谷歌进行搜索时，大多数搜索结果表现为网页、新闻网站或博客；而如果