Rationpharm决定增加最后一个社交工具—Moxie

　　户服务部门。将供应链员工与这些部门联系起来让管理者能够更好地掌握订单情况、产品流向以及正在发生的问题，可以让他们提供更好的计划和业务流程优化方案。部门间的可见度保障了客户需求的满足。Martins不久就发现Ratiopharm供应链的运营效率已经超出了他的预期。

　　Strategy-Nets就绪以后，Rationpharm决定增加最后一个社交工具—Moxie，通过这个社交工具可以进行即时对话，它还支持博客、维基（wikis）和共享文件编辑等传统社会化媒体。这样就围绕整个供应链和公司其他部门形成了丰富的信息共享，让员工全心投入到社会化商务中。

　　当2011年Teva收购Ratiopharm时，这家基因制药商的服务水平低于90%，生产周期为8天左右。并入母公司之后，Martins立即将Moxie的合作软件运用到Teva的运营中，迅速提高了服务水平、缩短了生产周期。Teva坚信在维持目前成果的基础上，随着员工社会化商务环境经验的逐渐丰富和社会化商务能力的娴熟运用，公司业绩将会有更大的提高[6]。

　　与MillerCoors的故事相同，Teva的经验告诉我们，任何人都能够分享供应链的问题，任何人都能帮助解决问题，从而为后来者留下丰富的知识，可用来促进更好的业务绩效。这个故事体现了社会化商务的三个原则以及它们如何为组织创造可持续的成功。

　　使用社会化商务重组公司内部的沟通：IBM

　　IBM一直都是世界上最大的企业之一，是享誉全球的品牌。它在世界上100多个国家拥有成千上万名员工，一直以来都在使用新兴的沟通技术联系员工。2009年，IBM意识到公司一直使用的方法和工具不再有效。随着这个技术领军企业的工作变得越来越虚拟化，它的员工很难与时俱进、找出他们所需的信息或者找到组织中的专家。客户对IBM也有同样的感受。

　　那时，IBM之外的世界正在经历着主要的时代变化。20年来，电子邮件首次退居二线，不再是消费者之间相互联系的主要方式。2009年6月，著名互联网流量跟踪机构Comscore报告了一个巨大的变化：社交网络成为了人们最主要的沟通方式，首次超过了电子邮件。

　　尽管IBM还没有陷入迫切的危机之中，它对市场中这些变化的应对使其在大多数竞争者中脱颖而出。为了适应员工和市场的变化，IBM积极地采取系统的应对措施，公司评估了这种趋势的发展方向，设计了新的沟通方法以及与之匹配的技术，这一切都以社会化商务世界的发展趋势为基础。这种方法是像IBM这种大规模的公司所特有的，它不仅仅是将强大的新工具交给员工。

　　制定好战略之后，IBM就开始部署自己的社会化商务平台，鼓励员工在使用Facebook、Twitter和LinkedIn等公共平台的同时，也使用自己的平台。

　　在采用社会化商务几年后，对这些工具的结合使用产生了令人瞩目的效果。2011年，世界上超过130个IBM专业人员社区使用社会化商务工具进行日常的内部协作。内部调查显示IBM的社会化商务转型已经带来了一系列效益：项目完成时间缩短了30%，关键软件资产的重复利用率提高了50%，构成成本降低了33%。这还没有考虑一些难以量化的效益，例如员工的满意度、内部和外部关系的发展以及专业知识的保留和定位等。在向社会化商务的转变过程中，IBM的总体邮件使用量降低了29%。

　　IBM成功地让其许多员工采用了社会化商务活动。2011年6月，超过25 000名IBM员工积极使用Twitter，超过30 000名员工使用LinkedIn，还有198 000名员工使用Facebook[7]。

　　当我们回顾这些早期的社会化商务采用者时，可以看到那些反应敏捷、勇于开拓且逐渐走向成功的社会化商务组织都获得了重大的成果。IBM随后对通信市场的对策是一场全面的全球协调，它几乎影响了公司的每一个员工。2011年，IBM宣称已经成功转型为社会化商务，将新型社交过程和工具（主要是基于消费者社会化媒体的丰富经验）系统地整合到了它与员工、合作伙伴、客户以及整个世界的互动方式中[8]。

　　使用社会化商务进行股市交易：Bloomberg

　　金融媒体和新闻机构Bloomberg为世界各地的股权交易客户提供了极具竞争力的数据。由于其业务依赖于对最新前沿资讯的掌握，Bloomberg意识到通过社会化媒体进行的对话能够揭示市场的早期趋势。经过研究后，Bloomberg向交易者提供了社会化媒体分析工具作为实时股市指示，股价准确反映了消费者的意见。

　　Bloomberg希望将社会化媒体的力量提供给股市交易者和股权基金管理者，于是其新闻信息小组与大型数据供应商WiseWindow合作，将名为Mobi的实时消费者体验分析技术和Bloomberg在全世界金融服务公司的超过30万台桌面终端结合起来。Mobi的社会化媒体分析技术提供了对主要垂直行业股市行情的三周指示，此外还提供了航空公司的消费者体验指数及客户服务、价格和日程安排的目标指数。Mobi适用于许多领域，涉及一些主要行业，包括健康护理、消费电子业和汽车工业。

　　交易公司Derwent Capital和WallStreetBirds挖掘了Twitter聊天，进行体验分析。它们使用Mobi的功能搜索大量社会化媒体，如Facebook、Twitter、在线社区等，了解消费者对公司的意见。这样做是为了识别、合并和分析这些公开分享的社会化媒体对话，总结公众的活动，然后通过分析得出积极或消极的体验。最终