因为它们难以度量

　　我们需要考虑凝聚性更高的社交策略，并挑选出许多能够融入当今企业的社交功能。在该策略的核心中，尽管企业的社交网络通常不会对外显示，但它非常像一个仅包含雇员的、单公司版本的Facebook。在相距遥远的员工之间创建凝聚力时，企业的社交网络可以扮演非常重要角色，通过它还可以找到行踪不定的专家。

　　社交人力资本管理

　　社会化商务在职场中的另一个独特领域是人力资源（HR），长久以来该领域关注的是雇用和解雇，最近该领域的职能已经转向培养公司的雇员。这包括制定个人和职业发展计划与专门用于提升员工业绩的策略。劳动力业绩提升训练的一个更著名的名称是人力资本管理（HCM）。因为社会化商务开放的环境将丰富的知识放在网络上，使所有人都能够观看、探索、分析和学习这些知识，所以此处存在无限的人力资本管理含意。通过人力资本管理获得的收益包括：获取和保留高业绩员工已获得的专门领域的经验、创建培训计划、确定教育和发展需求，如果员工在内联网的社会化商务环境中一边工作一边公布工作信息，那么这种情况就会自然而然地发生。许多HR和HCM产品正开始纳入社会化商务方法以创造机会，这同时也增加了社会化商务跨越商务系统的各个部分成长的难度。

　　统一的通信方式

　　几年来职场中增加了很多通信渠道，包括电子邮件、移动电话、即时通信软件、文本消息和视频，这使得保持一致传递方式和管理员工通信的难度不断增加。关注所有联系点，使其便于员工使用，同时分别有效地关闭渠道，这些都是大多数公司面临的挑战。解决方案是进行统一的通信，这可以提供独有的身份，还可以提供一系列联系紧密、一致的通信方法和联系点。遗憾的是，当社会化媒体出现时，统一的通信方式落在了后面。尽管对于大多数规模不算太大的公司来说这还不是一个主要问题，但是对于多数财富1000强公司来说，通过内联网社会化商务统一通信方式的重要性正在不断提高。

　　社交协作的关键优点

　　完全启用的社会化商务具有以下优点。[8]

　　更好地共享信息。70%的规模较大的公司认识到启用社会化商务，能带来信息等级的提高。

　　更加直接的信息流。信息从其拥有者处快速地流出，到达需要的人手中。社交网络可以快速传播知识，而通过搜索已经共享的信息，员工通常可以找到需要的信息。在50%的规模较大的公司中，信息在长期存在的控制点（如中级管理人员）之间传递。这具有重要的领导和培训变革含意，我们稍后将详细介绍这方面的内容。

　　跨机构和部门的协作。超过40%的公司表明当使用社会化商务方法将员工彼此连接到一起时，可以取得更好的跨机构连接效果。社会化商务的宗旨是鼓励公司各处的员工进行广泛地参与。社会化媒体平台的设计中已经体现了这个宗旨，而且该宗旨也反映在产生社会化商务解决方案的结构和过程中。

　　提高对项目成果的关注程度。许多员工公开将注意力集中在具体任务上而不关心大局。尤其是在较大的项目中，即使最积极的员工都会感到他们仅是庞大机器中的小齿轮，无法更全面地观察正在进行的工作，也无法了解他们会对该工作产生怎样的影响。通过社会化商务开放、透明和员工参与的工作环境，员工可以看到更大的环境并使他们的工作与之配合。在广泛使用社会化商务的公司中有39%的公司表明，员工将更多的注意力集中在努力获取项目成果上，这比将注意力集中在单个任务上取得的业绩更好。

　　尽管此处列出的优点是一些比较重要的优点，但将讨论范围局限在内联网社会化商务的4个优点上容易误入歧途。界定这些优点非常困难，因为它们难以度量。同样它们对工作方式起到的作用也是真实的，成果多种多样。

　　它们的因果关系难以直接归纳（如图11.2所示），而且这些因果关系通常会对实际的经济成果有重大影响。[9]许多公司最终必定会像接受电子邮件那样接受社会化媒体，另一些公司会关注在特定的业务领域采用社会化商务，这样更容易获得实在的投资回报，而且通常可以了解将来能够获得的可观价值，但还会有一些公司在很大程度上忽略它们周围发生的变化，在社会化商务成为广泛使用的方法前不会了解到它的优点。因此，在特定工作场所中采用社会化商务会用到许多预想不到的方式（宗旨6）。Lloyds Register是一家总部位于伦敦的世界领先的风险管理公司，Lloyds Register之类的公司中出现了一种非常好的范例，正式的手续通过社会化媒体以动态的方式进行补充，从而减少了处理客户咨询所花的时间。[10]因为社会化商务行动可以产生许多有用的结果，所以应遵循和支持那些已证明对商务特别有效的社会化商务行动。

　　图11.2确定社会化商务的价值：追踪因果关系

　　社交劳动力范例

　　了解社会化商务在公司中所起作用的一个好方法，是通过范例来研究受到社会化商务影响的商业行为和各个部分。图11.3显示了?