2021十大困境公关

　　2021年，可以说成困境公关“大”年，这些提前搞了年度盘点的文章内容，一定错过了2021年的最终一波瓜。

　　阿里公关少女组合的工作能力，究竟有没有走下圣坛，各不相同；再出色的公司，也会遭受困境，例如特斯拉，而出色的新闻人不一定能一蹴而就变成杰出的公关人；一大批消费升级品牌兴起，在陆续在“摔倒”后，填补了公关优秀人才；最必须补习的，要属直播卖货的网络主播们，合规看起来与公关不相干，但事实上是困境暴发的高发区，与人力资源管理“并列第一”……

　　之前，全是签订大牌明星才算是重大新闻，如今呢，解除合同变成了重大新闻，怎么解、什么时候解变成一个不简单的技术活；洋品牌在上年不断发生意外，绝大多数是自身作，万万想不到，三只松鼠也“辱华事件”；最奇怪的困境公关解决非想到莫属，无论司马南如何使用欲擒故纵，想到便是不回复，但不意味着公关没干活儿……

　　下列是“全能的大叔”精英团队选取的“2021十大困境公关”事情，大叔也不赘述实例通过了，立即评价，要看实例时间线的，点每一个实例下边的超链就可以了。

　　2020年，大叔也评论了阿里公关精英团队，马云爸爸和小蚂蚁的事，再度证实，现行政策和老板，全是公关的界限，不太有解。21年，滴滴打车几乎一模一样拷贝了。

　　此次，大叔聊另一个问题，也是更加突显的，那便是人力资源管理。Z时代的职工，广泛不太好管理方法，再再加上社交媒体丰富多彩，一个普通职工的言谈举止，有着催毁一个企业信誉的很有可能。

　　相近的思想观点，大叔实际上2019年一直在提，但显而易见，PR和HR的相互配合度不高，公司文化在相近阿里女员工被猥亵和拼多多平台职工猝死等事情中，压根不堪一击。

　　针对公司文化，领导干部们看起来很高度重视，但以往大量是喊口号，看起来左右欢欢喜喜，但一发生意外，就被骂。大叔感觉吧，公司文化应当和困境公关解决一样，关键应当放到如何做上，而不是怎么讲上。从这种视角看来，阿里张建军一开始的宣传口号也喊得很非常好“吃惊、气恼、惭愧”，但事儿以往只是大半年，这名女员工就被辞退了。

　　大叔那时候有点儿兴奋，写了一篇《阿里公关早该走下“圣坛”了》。从现阶段局势的效果看来，阿里少女组合的位置依然，多方面多次发音以后，能解决成那样，早已非常好，由于最主要的阿里的价值观念，算得上沒有倒吧。

　　特斯拉女买车人消费者维权的最新动态是：2021年12月24日，陈女士提起诉讼特斯拉侵犯名誉权纠纷案件一案，在河南省安阳市北关区法院公开审理。

　　她表明，较大的需求是期待特斯拉就以前公布的虚假申明及其特斯拉全世界高级副总裁陶琳的虚假观点，“对我自己做出公开性的致歉，而且修复我的本人声誉”。对于这事，特斯拉层面曾向南都记者表明，重视法律法规，会积极主动诉讼。

　　如今看来，陶琳在顶棚消费者维权事故发生当日中午，仍然如期接纳新闻媒体访谈，是一个不正确的决策，也被人家把握住了“把手”：

　　“大家明确提出了许多解决方法，大家肯定是必须让顾客肯定的，但如果是不科学的规定，大家没有办法去达到。她不接纳机动车检测，一定坚持不懈要巨额的赔付，大家沒有任何借口去达到。我认为她很技术专业，身后应该是有（人）的。”

　　把消费者维权觉得是一场有蓄谋和设计的黑公关，大叔觉得，这一定音欠缺充分的直接证据适用，因而，陶琳的底气欠缺支撑点。再再加上特斯拉新浪微博晒奶茶店事情上发生缺陷，特斯拉对消费者的“软沟通交流”又无效。特斯拉在困境公关上的一硬一软，皆错。

　　大叔觉得，做为前新闻人转型发展公关，陶琳犯的错，具备一定象征性，由于新闻人一直觉得自已很懂新闻媒体，自身的能言善辩可以扭转乾坤，说白了“有效沟通技巧”。实际呢，沒有演练，错误行为局势，反倒是多讲多错，公关责任人变成了困境公关的涡旋核心，肯定是一个反面典型。

　　确实，从HM们无需新疆棉，到加拿大鹅不给购买者退换货，再到Dior的“下垂眼”大面积，再到intel不许经销商用来源于新疆省的商品……国际性品牌在我国的本地化翻译之途，如今看来，是错误的，到头来，大家发觉，原先，国际性品牌也是有“美籍”，没法绕开国际关系话题。

　　你觉得的每一句话，无论是否只挂掉英语官方网站，就意味着你的观点。做为公关从业人员，尤其是在外资企业的，务必看清这一实际，道德底线不可以碰，碰了就不幸。但是好在我国顾客的“记性不好”也蛮大的，如果你别火上浇油，销售业绩应当不容易很差。

　　但针对我国品牌而言，像三只松鼠那样被贴上“辱华事件”标识，乃至被圈入在其中的，大叔觉得更必须当心了，这单纯的“安全事故”，是彻底可以预防的。

　　司马南近期早已不“黑”想到了，可能是累了，一个巴掌拍不响，司马南老冲着气体出拳，的确挺累的。

　　大叔感觉吧，千万不要照葫芦画瓢，困境公关最重要的一条便是“了解困境”，对危机的辨别不正确，是致命性的。

　　以想到为例子，司马南的怀疑，有缺陷，也是有历史时间缘故，但他确实是刮起了大量群众对想到的憎恨和怀疑，这种负面情绪和印像，不容易由于想到的“沉默无言”而消退。

　　立在想到公关的角度，她们的关键工作规划难道说并不是要扭曲想到以及创办人在公众舆论的的消极信誉吗？难道说中央巡视组没立案查处这事，就算是成功了？

　　元气森林、钟薛高、田园风光现实主义、长沙茶颜悦色、春阳茶事……这种所说的消费升级领秀们，无一例外在2021年遭受了重要困境公关事情，种类也是五花八门，有自身积极黑自身的，有创办人说做错事的，有积极考验消委的，也有创办人在工作群内和职工互怼的……在大叔来看吧，许多不正确都极其低等，够独立再写一篇汇总。

　　不言自明，必须用钱做公关的，全是商品不太好，服务项目差，这也是十分异常的认知能力。在品牌公关化发展趋势下，公关的使用价值是协助公司处理对里和向外的交流问题，保证公司在适合的机会说适合得话，以增强公司的信赖感。

　　从大工业时代到信息化时代的更迭中，之前的困境绝大多数来源于质量问题，自然如今也是有，如今，更必须解决的是人和数据交换平台的问题，特别是在对消费升级品牌而言，用户评价的坍塌便是搞好了99件事，但还会继续一瞬间产生的事。

　　大叔也很高兴地见到，消费升级品牌领秀们，在摔倒以后，都陆续从互联网技术和传统式快消品挖了一大批公关人，来补齐短板。

　　新能源车是以往两年的大热门，公关战、营销推广战当然也免不了，媲美曾经的手机上圈神魔乱舞。特斯拉的顶棚消费者维权事情，就被“觉得”是一场公关对决。李斌前不久取笑客户还买油车也引起了很大的异议。

　　那么多精彩纷呈的公关战，为什么大叔偏要挑哪吒汽车来评价呢？由于这些事确实爆红了，在李易峰被警察拘捕以后，哪吒汽车的销售市场公关內部群内，居然在探讨要请李易峰做品牌代言人：“这事五分钟爆红， 实际上可以试一下，了不起，回过头官方网致歉辞退有关工作人员。”

　　最重要的吧，后边也有一群马屁精跟随“称赞”，的确瞠目结舌。大叔那时候的评价是：哪吒汽车的公关，把公关领域的内裤剥光了。

　　尽管仅仅內部工作群的探讨，但手机截图流失以后，对品牌信誉的杀伤力是很大的，以致于这一公关精英团队自上而下被一锅端了。

　　也是典型性的“灾祸”，聊天记录手机截图的杀伤力，再度被证实。哪吒汽车的这名销售市场责任人彭钢，是前乐视控股CMO，也是干了很多年的4A企业，演讲口才一流，大叔曾在一个领域高峰会上领教过。

　　大叔觉得，这并不意味着中央电视台315文艺晚会的知名度和曝出问题对公司的破坏力不足了，反而是中央电视台315联欢晚会自身的精准定位过去两年产生变化，由曝出公司消极变为了消费警示。

　　除此之外，因为新闻媒体方式和形式更加丰富多彩，消费者维权也无需只寄期待315这一天了，也从一方面消弱了中央电视台315文艺晚会的“杀伤力”。再再加上2021年中央电视台315联欢晚会前的广告宣传又拥有，你懂的。

　　大叔这儿不说大牌明星的困境公关应当怎样做了，通常，罗志祥是近些年最顺利的实例，就两字：服软。

　　大家换一个角度，品牌解除合同大牌明星，如今变成了一个不简单的技术活。从自然堂解除合同李易峰，到英菲尼迪（Infiniti）解除合同王力宏，身后都是有许多小故事及其根据客观事实的管理决策逻辑性。

　　大叔的一位CEO好朋友，还专业求教了我怎样签订和解除合同名人代言的事，由于流量小生如今都算得上一个偏消极的语汇了。有的品牌，乃至不敢“碰”大牌明星了，陆续添加了“虚拟歌手”的团队。

　　大叔感觉吧，签订大牌明星依然是提高品牌名气的合理方法之一，但必须依据品牌本身发展趋势环节而定，对于签谁，必须看的是品牌与艺人在后面散播的信息制造上，能不能协助品牌放大或是创建自身的品牌多元化优点。

　　对于说，大牌明星一旦有舆论了，品牌解除合同是否，一方面必须在签订时，根据合同定义一些底线问题，一旦涉及到底线，要坚决解除合同，并表明观点；另一方面，必须公司对舆论有充足的判断。

　　尽管梨子写的申明与林珊珊有类同剽窃之处，尽管薇娅以及丈夫写的申明随机应变，经典话语层出不穷，但都没法更改这几个头顶部带货主播被惩罚和封禁的结果。对偷漏税这事，困境公关是难解的。

　　除开缴税，大叔觉得，网络直播平台更应当补下公关专业知识，由于无论你是第三方网络主播，或是官方网直播间，都等同于公司不但每天晚上都得开一场记者招待会，最主要的是，新闻发言人很有可能就是一个零工。

　　大叔过去两年，一直注重一个词“心态霸屏”，正脸的了解，是品牌应当运用心态共鸣点去正脸霸屏；消极的了解，是公司在解决危机事件中，必须高度重视群众心态。

　　某泉对于“日本福岛原产地”的“我没有错”式回复，全棉时代对于“小视频污辱女士”的“自傲式”致歉，都犯了一样一个问题：欠缺共情力，尽管都是在阐述客观事实。

　　2、解决心态为主导的危机事件，公司说起人话（心态 经典话语），办人事部门（行動），不可以挤牙膏一样，一点点的提问题（坚决 积极）。在对外开放沟通交流中，共情力和阐述客观事实同样关键。

　　3、国家主权和女拳主义，是心态困境暴发的2个“招式”，公司最好不要去碰，无论你是外资企业、国营企业或是企业，也无论你是被动或是处于被动。

　　第3点再略微拓宽一点。杨笠品牌代言intel，被男士网民团体调侃后，intel接着撤掉了杨笠的广告宣传，結果这一举动遭受了女士网民的强烈不满，intel深陷左右为难。

　　事挺简易，但其背后的人群并不简易。大叔强烈要求全部品牌，都慎重干预“性别战争”，由于这是一个繁杂的社会热点问题，在韩日早已十分恶化了，与《后浪》彻底没有一个级别。

　　1、许多自媒体同行业都是在生产制造焦虑情绪，尤其是身后是个承包方，请了解她们，终究你焦虑情绪了，人家才有饭吃。

　　2、很有可能的确有一些领域被整治了，但像直播间、消费升级等新型行业发展趋势更快，品牌公关人要具有跨业的迅速融入和自学能力。

　　3、困境公关，沒有近道可以走，你经历了，就积攒了，针对打职工而言，这并不便是花着老总的钱，在给自己涨本领嘛。

　　4、2022年，肺炎疫情、国际局势、中国心态，依然会是公关的大年夜，但必须高度重视办事合规，管控对总流量作假、正确引导社会舆论都逐渐整治了。

　　以上10个困境公关的实例，实际上揉进来不仅10个实例，假如你觉得大叔漏了实例，热烈欢迎在评论区填补。

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