如何做好进攻型危机公关
如何做好进攻型危机公关
引言：危机公关的进攻类型是一把双刃剑，伤害或是收益，仅在一念之间。操作的他们，更像是刀锋上的舞者，稍不留神，可能便是身首异处，假若做出了羚羊挂角般的操作，便可一战封神。 众所周知，在企业受到危机时，如何去应对在很多文章中都有介绍，而且在很多论坛上都有一些关于危机公关的处理方法，比较有名的危机公关5S原则，其中提出承担责任（Shoulder the matter), 真诚沟通（Sincerity), 速度第一（Speed), 系统运行（System), 权威证实（Standard) , 这为危机公关的实操阶段提供了相当程度上的思路指南。难道企业发生危机的时候，公关部门便是道歉，处理，措施公开，保证更好这些声明就可以了吗？假使公众仍旧不买账怎么办？假使因为道歉到造成了更大的危机，怎么办？因此我们可以知道，在企业遇到危机时，除了认错服软，还有另外一条路线可以参考。当然前提是你的进攻不是在做拙劣的狡辩。那么什么是进攻型危机公关呢？ 何谓进攻型公关？“进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突摩擦的时候,为了摆脱被动局面,开创新的局面而采取的出奇制胜以攻为守的策略”从这里我们可以看到，危机公关在于开创一个新的局面，引导出一个新的思路，出奇制胜。操作难度相较于传统的危机公关处理方式，显而易见难了很多。但是它所带来的收益也是可想而知的。 进攻型危机公关如此厉害，那为什么没有被大力推广出来供大家一起使用呢。因为进攻型危机公关他是具有攻击性的，换一种说法，他是具有杀伤力的，如果没有操作好的话，对企业会造成难以估量的损伤，而且他对公关人员的专业能力要求更高，操作的细致程度亦然。因此进攻型危机公关是一把双刃剑，伤害或是收益，可能仅在一念之间。操作进攻性危机公关的公关人员他们更像是刀锋上的舞者，稍不留神，可能便是身首异处，假若做出了羚羊挂角般的操作，那可以算的上是一战封神了。 那么如何统筹操作好一个进攻型危机公关呢？ 时间回推，在那一年，一场进攻型公关战役正在如火如荼的进行着。 2017年5月23日 “最生活”毛巾创始人朱志军，人称毛巾哥。在企业公众号上发表了一篇名为《至丁磊：能给创业者一条活路吗？》的文章，文章内容指出网易严选于4月上架一款名为“阿瓦提长绒棉”毛巾提法为“G20同款”，造成产品形式侵权。并声明在沟通无果的情况下发表此类声明，希望可以讨回公道。 2017年5月24日 网易严选推出长文《我有一个创业故事，你想听吗？》。内容阐述：创业者朱志军曾有抄袭行为，并指责对方碰瓷和演戏等等恶劣的道德事迹。同时指出网易严选和最生活供应商皆是孚日集团，产品并未侵权。 2017年5月24日夜 “毛巾哥”在此发文《致网易严选：你说我是“说谎者”，我只说些事实》，直面指出网易严选盗用G20合作商的身份。 2017年5月25日 著名营销人，小马宋发文，直面说明网易严选用翻旧账的方式来偷换概念，扰乱视听，对朱志军进行道德审判。并声明，朱志军之前的错误已经得到了解决，且朱志军所要维护的是自己“G20”供应商的身份，并不冲突。随后在声明中附加了G20峰会办公室给最生活毛巾的专属产品授权证书图片作为佐证。孚日公司4月份给网易严选的一封信表明：要求网易严选不要在推广中使用G20字样，因为孚日的另一家合作商（最生活）才是真正G20峰会毛巾指定供应商。 事已至此，谁有道理可想而知。但是网易严选这次使用进攻型危机公关，并没有给它的声誉和销量带来全面的影响。随后网易严选借此事态的热度，降价促销这款产品，并悄悄将“G20”字样撤下了网页。 在这个事件当中我们可以看到，假使网易严选在事态开始便是“道歉，或解释”。那么后期网易严选所面对的舆论压力将是无可估量的。但是通过在这一系列的对垒中，虽然最后网易严选并未取得道理，但是也是将事态表明，到最后也只是“撤下G20”的字样，低价促销产品。假使不是如此的话，可能这些产品便无法在销售。前后的损失差距，可想而知。主要是这件事对公司全面造成影响，最终虽是不占理，但是占到了流量和销量。 由此可见危机中采用进攻策略，得失在此可见一斑。 那么一个好的进攻型危机公关应该注意你哪些方面呢？ 1.修补自身漏洞 要做全面自查，包括法律、产品、道德、人员方面的漏洞，不然被对手抓住，无异于自掘坟墓。 2.寻找对手的弱点，伺机发动攻击。 通过分析对手的事迹，深扒其弱点，随后对点出击。在这个案例中，网易严选通过深扒“毛巾哥”朱志军的过去污点，在这个攻防战中也拉回了不少优势。 3.利用友军为自己助力 如何获取自己的助力，朋友，或者是敌人的敌人。 4.流量就是利益 现今的市场，就是一个抢流量的市场，从电商到实体经济，新流量的停止让他们对流量的抢夺变的愈加激烈。在这场攻坚对垒中我们可以看到，因为话题的热度让关注度变的高昂。随后纵使在不占理的情况亦可以为自己创造收益。 在当下的中国媒体环境下，进攻型危机公关的操作是比较冒险的，因为中国地大物博，人口众多。媒体所报道的言论在绝大多数群众的眼里，它是具有客观性和真实性的。媒体在公众心中可以具有很高的公信力的。因此假使媒体眼中所认定的企业或产品是坏的，那么在广大民众的潜意识里他们便也几乎认定是坏的了。鲁迅先生曾经说过：“我向来不惮以最大的恶意来揣测中国人的”。 因此进攻型危机公关在我国市场，对专业能力的要求也就更加的高了。还是那句话：“进攻型危机公关是一把双刃剑，伤害或是收益，仅在一念之间。操作进攻性危机公关的公关人员他们像是刀锋上的舞者，稍不留神，可能便是身首异处，假若做出了羚羊挂角般的操作，便可一战封神。
