危机公关经验总结

危机公关经验总结

: 从我在政府和大学的工作经验来看，我总结了几点：第一，领导者的可信度是危机管理中的主要问题。在时间的压力下，领导者倾向于说一些快乐的话，或者承诺一些舒适的事情，但从长远来看，领导者的可信度是最重要的财富。绝对不要把自己的可信度随便破坏或者浪费掉。二是确保信息渠道畅通。要通过多种渠道获取和掌握信息，不能只靠一条梁。每个渠道都关注信息的一个方面。三是保持冷静。经过职业培训的医生冲到急救室后，会在门口停顿30秒，呼吸均匀然后以平静的态度面对患者，进行急救。第四，在危机时刻，你不知道未来会发生什么。所以你必须保留足够的回旋空间。不要人为缩小你可以选择的空间。不要预测你将来会做什么。一个关于危机管理的经典例子是，前美国总统克林顿曾声称不会派兵到科索沃。后来，尽管情况发生了变化，因为他曾经说过，他的选择要少得多。所以不要事先预测你会做什么。第五，三个月后要着眼。情况通常迫使处理当前的危机。但领导者应该更多地考虑他们现在应该做什么，以便在三个月内达到最佳情况。即使当时压力很大，也要至少考虑两天，然后再说话。我从脸上得到的许多教训是：深思、深思、深思。经过长时间的仔细考虑，一旦做出决定，以绝对确定的态度执行。总有很大的压力让人停止思考，立即行动。这是个错误