企业危机来袭公关如何玩

危机公关具有意外、集中、破坏性和紧迫性。现在是处理网络危机的相关政策。处理好危机就是机遇，处理不好就是危机。危机对品牌乃至企业都有至关重要的影响。用人的话来解释，企业遇到紧急负面事件，让自己少被公众责骂，是公共关系需要做的，做好就是减少责骂，做好企业不远。不要把公关危机想成删稿那么简单。如果公关想玩危机，就要做好这几点。

不要拖拉，速度要快

5G时代，危机的瞬间将迅速传播到互联网上。当危机公关出现时，企业的回复速度决定了其下一步的发展是顺利还是危险。

如果企业在危机发生时不尽快回应和引导舆论，很容易使舆论失控，这将极大地不利于后续危机公关的处理。

不要低估速度的细节。企业能否挽救危机局面起着至关重要的作用。但也要根据实际情况进行调整，速度回复不拖延，也不代表盲目追求快，需要有阅读危机的基础。在追求速度的过程中，有企业在不了解危机的情况下做出公关回应，而不是饿了么。人物《外卖骑手，困在系统里》的一篇刷屏文章，虽然不是热点，但却是时代的命题，引起了大家的关注。

全文都在讨论一个核心问题:谁是外卖骑手成为高危职业的罪魁祸首？答案无非只有两个：消费者or外卖平台。在文章的最后，答案很清楚，是外卖平台的算法文化，但饿了么理解为消费者。饿了么，阿里公关第一时间常用的手法——推心置腹交朋友，把球踢给用户，没有抚平危机，反而在网上被圈内人骂得很惨。相反，美团做得很顺利。与其说是圆滑，不如说。

错是错，不要盲目解释

如果企业想治愈危机，不加剧，自己的问题，不要为自己辩护，主动真诚地承认自己的错误，解释自己的态度，更能治愈公众情绪，如果不是企业的问题，可以用权威机构确认表达态度，这对舆论的方向起着至关重要的作用。

在危机中，企业应选择承担责任，这不仅可以有效地解决矛盾，而且可以赢得公众的青睐，有利于品牌的修复。如果企业不真诚地沟通，他们必须收到嘲笑，这将对扭转公共关系危机造成致命伤害。

在危机的关键时刻，企业公关也在玩弄概念，混淆是非，也就是说，没有智商的表现。在这个关键时刻，真正聪明的公关不会聪明。

这里给大家举个积极的例子。17年8月，以服务闻名的餐饮业海底捞因健康问题出现了严重的企业危机。

但在海底捞公关、真诚沟通、承担责任、聘请专业第三方公司全面调查各角落卫生，完全消除类似问题的权威声明，不仅帮助海底捞恢复声誉，而且因态度正确而受到好评。

适度自黑，逆风翻盘

当品牌出现危机公关时，自黑也是挽救危机的好方法。自黑艺术不仅能提升用户的好感度，扭转口碑，还能以反客为主，控制舆论风向。

让我们来看看在这一点上做得很好的钉钉。疫情期间，钉钉无法上课上班。钉钉推出了在线视频打卡上班。这一举动使钉钉陷入口碑危机。在关键时刻，品牌公关发布了自黑图在线求饶。与阿里巴巴集团各大官V合作，带来流量，扩大影响力和传播。与阿里集团的饥饿相比，钉钉这次自黑手法的公关处理非常精彩，把危机变成了转机。失败的公关危机很可能带来连锁反应，为未来更多的危机奠定基础，但优秀的公关处理是企业的转折点。

为什么有些企业可以改变危机，有些企业只能加剧危机，主要因素是作为公关人员的枢纽，没有掌握上述细节。