处理公众质疑的第一原则是什么

　　上海危机公关：处理公众质疑的第一原则是什么

　　市场营销，应该可以求甚解，应该可以讲得清、看得懂。 在中国，公关是一个很魔幻的词。 这个词，可以跟性别放在一同，呈现在各种招聘广告中，尤其是会所的跑马灯上。 也可以作为一个词，呈现在句子中你去公关一下。 有一些很详细的成绩。 比如说，你们公司正在大张旗鼓预备搞一个社群活动，这个时分群里出来一个砸场子的，说你们是坑货啊，前两天我在某猫下面买的，比你们廉价100快，你们还说秒杀。这个时分，该怎么办？ A.直男癌：摆事实、讲道理。基本不是这样的，那个是啥啥啥，我们这个是啥啥啥。事先有特殊状况。 B.略有转弯的直男癌：三部曲：表示了解、摆事实、讲道理。您的心境我们很了解，但那个是啥啥啥，我们这个是啥啥啥。事先有特殊状况。 其他 下面那个是小case。 还有大一点的，某个中型KOL报道了你们公司的负面新闻。 怎么办？ 宣布一篇文章，严正声明，要求抱歉？ 找到对方，公关一下？ 在面临这些成绩的时分，普通老板都会说：你去搞定他。删删删。 不过，作为一个不靠谱小历史迷，先讲一个历史小故事。 雍正皇帝，能够是清朝最有话题性的皇帝之一了。 从政治上讲，他夹在康熙、乾隆两个圣君之间，无论文治武功、还是在位工夫，都既比不过老爹、也比不过儿子。 他能成为清朝最有话题性的皇帝之一，跟很多传说、秘史有关。 其中最大的传说，来自于他的帝位。 很多电视连续剧都援用了传位于四阿哥还是传位十四阿哥的正史，虽然据考证这个说法很不靠谱，但依然广为流传，面前是雍正失掉帝位的合理性。 雍正自己为此也很懊恼，连年号都用雍正，就是为了向世人宣布我雍亲王得位光明磊落。 这还不够，他后来由于一个人（电视剧里常呈现的曾静），他觉得这样一直不是个事，所以就亲手写了一本书，叫《大义觉迷录》，英勇地直面成绩、解释本人得位的正统性，并且要求大清子民人人阅读。 惋惜，没有专业知识的英勇是要付出代价的。 这本书的出版，不但没有停息纷争，还更勾起了老百姓的猎奇心思。 你想，九门夺嫡、宫廷秘史，多么有话题。这下子官方演义得更凶猛了。 这个演义，一下子就从清朝演义到了如今。 乾隆看得那个恼火，下台当前，立马将这本书列为禁书（要不怎么说乾隆是个圣君呢）。 花了这么多篇幅，讲这个小故事，是为了分享我在公关任务中领悟的第一个准绳： 在公共关系中，不要做争锋绝对。 回想一下，那些被爆出负面的明星也好、企业也好，大但凡针锋相对、讲我很冤枉、并不是那样的，根本完蛋。 而疾速、真诚抱歉、迅速矫正的，即使错误再大，也根本能安然渡过。 以效劳知名的海底捞，也被爆出过负面，迅速抱歉、马上整改，海底捞还是海底捞。 而在娱乐界，人设崩塌的，何止一个两个，只需真诚抱歉，大众大多数时分都能原谅。 其中的缘由是什么？ 1、群体智慧低于集体智慧。 是的，也就是说，大多数时分，你一个人，要比一群人聪明多了。有兴味的可以看看古斯塔夫勒庞的《乌合之众》。 群体的时分，是很动听你感性的解释的，无论你有没有道理。 2、损失讨厌心思。 大众关于这类事情的心态，是宁可信其有，不可信其无。 假如你是一家餐饮企业，被爆出卫生成绩，你非说本人没有卫生成绩、并且跟很多媒体讲不是这样的、我们没有错。 假如是你，你会持续去这家店吃吗？ 既然有这个事，那我还是不去算了，保险点。 是啊，每个人都不想冒这个险。 3、注意力转移。 注意力如今是个稀缺的东西。 这一天天的，热点太多。 你一抱歉，大家心想，哦，原来是这样。我晓得了。 诶，这个时分出来一个明星绯闻，大家马上淡忘了。 相反，假如你拒不抱歉，重复争辩，这个时分大家一天到晚被这些重复争辩的旧事影响，就构成一个印象那个品牌仿佛有成绩的。 呈现危机，并不可怕。 大众的容纳力、遗忘才能、同理心超出你的想象。 不信你看看那么多人设崩塌完还持续活泼在荧幕的明星就晓得了。 我的公关第一准绳：在公共关系中，不要做争锋绝对。 似乎还是没有彻底解决我举到的第一个例子？