如何赋能数字时代的营销技术，加快汽车售后市

如何赋能数字时代的营销技术，加快汽车售后市场的个性化服务

汽车销量的快速增长为汽车售后市场提供了巨大的发展空间。截至2019年上半年，中国汽车数量已达亿辆。根据德勤《2019年后市场白皮书》的数据，中国目前的平均车龄为年，并随着增量市场的增长而增长。2018年，中国汽车售后市场规模已超过万亿元，这一数字也在增长。预计2019-2022年中国汽车售后市场将保持10%-15%的市场增长率。预计到2023年，汽车售后市场规模将达到万亿左右。可见汽车售后市场已跻身万亿俱乐部之列，发展趋势良好。然而，相较于传统汽车行业，汽车后市场涵盖维修配件、保险金融、养护改装、租赁等各种消费者购车后所需要的服务，拥有更加交织复杂的产业生态。巨大的分散商业链不仅给汽车售后市场带来了机遇，也给其全链运营升级带来了更多的分散挑战。此外，随着汽车售后市场的快速发展和客户需求的不断升级，如何与车主建立深入的联系，做好售后服务，满足客户的个性化需求，也是对汽车售后服务平台的重大考验。在这种情况下，汽车售后市场不仅需要提高技术能力，还需要提高服务水平。为了帮助更多的从业者克服上述营销痛点，打破分散的岛屿，连接多个场景，建立个性化的汽车服务。下面我们将拆解盈鱼MA实际案例，探讨汽车售后市场服务改革模式。1、汽车售后市场平台是一家专业从事节能环保产品研发、制造、销售和运营的高新技术企业。注重汽车售后市场的发展，利用先进的互联网技术，实现大数据收集和分析，充分整合汽车售后服务资源，率先开创汽车智能服务的先例，为客户和合作伙伴提供优质服务。一直以来，始终坚持推行“人.车.围绕消费者需求，生活发展战略不断拓宽业务广度和深度，努力打造中国汽车售后服务标杆。近年来，随着服务站数量的翻番，已发展到600多个，注册用户超过100万。面对大量用户数据和智能终端全渠道服务的不断升级，如何开放不同渠道的用户数据，快速响应与车主建立个性化互动，抓住客户旅程中最好的营销机会？如何促进潜在客户和老客户的转型，提高复用率？品牌迫切需要解决的问题。2、解决方案：过去，企业追求大规模集约化生产技术、标准化理念和高效运营，经常向尽可能多的消费者销售标准化产品。然而，随着社会整体经济水平的提高和汽车技术的快速发展，这一理论在汽车消费领域发生了变化。消费者越来越追求个性化、情感化的商品，不再满足于一般流行商品，消费理念倾向于年轻化和定制化。因此，汽车服务平台应该为消费者提供更个性化的汽车消费体验。个性化服务打破了传统的被动服务模式，可以充分利用各种资源优势，优化产业链，积极开展满足消费者个性化需求的全方位服务。杰克就像定位理论之父特劳特说：在大竞争时代，企业只有依靠准确的定位和个性化，才能在残酷的市场竞争中脱颖而出。”盈鱼MA深知这一点，依托自身强大的大数据技术能力，连接多个场景，为汽车售后市场打造一套个性化的营销解决方案。具体操作方法有以下三点：1、自动识别车主肖像汽车售后市场业务范围广泛，具有不同的特点、不同的偏好、不同的需求、同偏好、不同需求、不同专业知识组成。操作人员难以记忆、提取和分析大量用户信息，更难以定制沟通。盈鱼MA通过系统集成、车主认证注册页面跟踪等方式识别购买车主肖像，通过持续的营销活动自动标记客户（包括客户兴趣、全渠道互动轨迹、位置等），同步业主生命周期状态、订单交易数据，为客户提供全面的肖像分析。通过画像分析，平台能够更加立体化洞悉人群特征及内容兴趣偏好，从而优化品牌营销策略，精准触达目标客群，实现在不同营销活动中的个性化互动。?2、渠道分销推广管理从在线电子商务到线下商店运营，从后端材料供应到前端配件销售，汽车售后市场大多面临分销、客户获取和服务渠道分散的管理问题。如何选择合适的渠道接触客户，建立和保持沟通，并向客户推荐感兴趣的内容和服务，是汽车售后市场个性化服务的另一个关键点。要解决这个问题，需要整合现有渠道和上下游产业生态。过去使用最多、最敏捷的渠道其实是自己的渠道，比如微信官方账号、社区、官网。App等。在所有自己的渠道中，有一群种子用户——企业员工，他们经常被忽视，忠诚度和准确性都很高。每个员工都是社交网络中的流量体，如果每个员工都能被动员ta产品价值的传递不仅可以扩大覆盖面，还可以有效提高人员效率，降低劳动力成本。盈鱼MA利用先进的大数据技术，通过数字渠道分销系统分销登陆页面，充分利用企业内部人员资源进行营销。这样，企业管理者就可以看到员工分享后的沟通效果和订单转换效果，员工分享后接触了多少客户，客户喜欢看什么，客户什么时候看得更多，客户填写了多少电话号码等。这些数据在后台自动统计。?3、潜在客户培养和促进客户消费汽车服务是长期消费，回购率高。只有培养消费者的强相关性，消费者才能有持续的消费行为，达到锁定客户的目的。基于此，盈鱼MA采用全渠道自动化营销策略，一键打开对接渠道：PC、Mobile Web、APP、微信微信官方账号、小程序、会员推广、二维码渠道、企业第三方平台。在APP、微信官方账号和小程序可以准确接触老客户和潜在客户，为汽车售后市场客户的需求提供有针对性的营销活动，如自助共享洗车、汽车用品商城、违章查询、汽车美容、维修、加油优惠、车险年审等。，这大大提高了潜在客户的购买率。3、从以上策略中不难发现，品牌在个性化升级后，更注重以用户需求为导向，提供适当的渠道组合与用户深入沟通，有效打破原有的单一营销场景。1、自动化场景营销：通过自动化策略，营销活动可以触及全渠道，通过客户行为的差异，自动捕捉客户旅程中的最佳营销机会，小程序、微信、APP、渠道分销、线下网站等全渠道营销转化率最大化。2、场景再营销：通过客户属性、行为、订单、设备属性条件叠加、组合，提高运营商场景自动化再营销能力，为业主进入营销场景但未完成粉丝或客户转型（如一键登录但未注册粉丝、存储优惠券客户），根据自动化工作流再次推送信息，有效促进潜在客户、老客户订单转型。4、从以上案例可以看出，在这个个个性化标签日益强化的时代，汽车售后市场不仅要注重技术的改进，还要注重个性化服务。通过数字赋能，整合用户生命周期的服务链（包括产品供应、生产、品牌和最终消费），进一步提高效率，降低服务链客户获取成本。微海报分享分享