公关公司唐界传媒在公关危机中详细介绍了媒体

互联网本身具有即时、大规模、互动的特点，当前网络媒体作为报纸、广播、电视三大传统媒体第四媒体，传播范围远远大于报纸、广播、电视，在空间理论网络传播没有国家和地区的限制，形成了全时空传播的特点。网络技术的快速发展极大地改变了大众传播的方式、内容和效果，深刻影响了当今经济、社会、文化等领域的发展。此外，网络媒体还具有受众高度关注、互动、深度和多维度的特点。特别值得注意的是，网络媒体具有搜索引擎的应用，消费者可以通过关键词轻松获取相关企业或品牌信息，客观地提高危机传播的速度和影响深度。同时，通过互联网传播社会突发事件并产生衍生影响的事件数不胜数。网络媒体的主要传播形式有门户网站、新闻网站、官方网站、行业网站BBS、博客、视客等。(1)社交媒体对危机的影响

社交媒体是一种新型的在线媒体，给用户很大的参与空间。它是网络媒体中最具互动性和影响力的媒体，主要以微信、微博、维基、播客、论坛、自媒体、社交网络和内容社区的形式。如网络媒体、手机媒体、社交媒体等，包括大众媒体、人际媒体、组织媒体、群体媒体等。社交媒体的传播方式在短时间内大大提高了任何信息传播的社会影响力。基于第五媒体——企业互联网的社交媒体应用，随时随地进一步扩大了社交媒体的影响力，使信息更新和传播更快。

对于企业潜在的敏感或危机信息，这些信息很容易通过社交媒体在互联网上传播，引起公众的广泛关注和讨论。社交媒体的无限参与和信息公开交流的特点使这些信息的传播能力比传统媒体更快、更有效。新媒体的出现和发展加快了信息传播的速度，扩大了信息传播的范围，增强了信息传播的影响力。因此，企业的危机预警和管理必须与时俱进，将社交媒体的管理提升到前所未有的高度，给予充分关注。1.网络危机应对机制建议

危机公关注快速系统运行，各环节相互关联，要求企业在日常管理中充分重视网络危机应对机制，而不是总经理办公室或媒体关系部门被动承担，其功能仅限于危机的公共关系。企业应以危机管理为现代管理的重要组成部分，保持高度警惕，形成独特的危机管理机制，提高企业对外部反映的灵活性。

企业可以通过三个步骤建立全面的危机应对机制：

(1)建立全面的危机体系

该系统的作用是形成一种强大而有效的操作模式。包括不同职能部门之间的水平信息共享、不同管理层次的垂直信息共享和企业内部信息的传输。建立一个全面的危机体系，最重要的是优先考虑预防。传播不能拯救邪恶的品牌，最大限度地消除危机的发生，源于企业是否有良心。

综合危机体系包括:预警机制、控制和解决机制、评估机制和修复机制。u预警机制

建立专门部门（或通过唐公关整体监控外包服务），配备专职人员，收集、分析、研究各种信息，跟踪了解客户、竞争对手、投资者、政府和监管机构、媒体和舆论断容易引发企业危机的信息。早发现、早报告、早处置，通过风险识别、分析和评估，避免和减少重大突发事件的发生。研究国内外媒体和舆论对企业的兴奋点，及时准确地预测和判断危机仍在信息传播中，努力主动控制危机。

u控制和解决机制

危机无法消除，但可以控制危机造成的损失。危机一般都是突发性的，只留给企业很短的反应时间，这就要求企业平时制定相关的危机处理手册。在风险发生之前，公司应有相关的专业人员来预测风险，以扼杀其萌芽状态。预警机制成员成为危机处理的核心成员，明确外部信息端口和媒体、收集分析等专职人员，及时真诚与媒体面对面沟通，为解决危机创造有利条件，通过权威渠道发布正确信息，澄清真相，发布处理结果，必要时公开道歉。

u评估机制

评估危机发生和处置事件是检查企业管理和运营体系的最佳时机。同时，为企业重塑形象提供了足够的事实支持。风险评估可以发现企业的薄弱环节，有利于企业采取有针对性的预防措施，降低风险对企业的危害。

u修补机制

修复机制是重塑企业形象的开始。危机的平息并不意味着危机公共关系的结束。相反，企业需要利用危机公共关系中的问题或机会进行探索和利用，以达到更好地塑造和加强企业形象的目的！危机发生后，企业经理需要致力于组织的恢复，努力使组织从危机中恢复到正常状态。（2）完善网络通信平台

事实上，虽然企业危机的发生具有突发特征，但其后果并非不可控。一般来说，一个突发事件需要三个阶段，即信息传播、冲突演变到危机。突发事件发生后，公众根据自己的主观判断和意愿传播信息，形成信息传播网络。完善的网络通信平台在信息传播和冲突演变中起着重要作用。

主要借助官网、微博、微信微信官方账号，搭建健全的网络通信平台QQ、博客、抖音、头条新闻和其他我们媒体平台。当然，这些渠道的建设不仅是如此简单，而且真正有效的沟通平台应该是积累一定的粉丝。在危机公共关系的过程中，利用这些平台影响粉丝的观点，通过第三方渠道进一步传播企业的积极信息，提高其可信度。

如果只有在危机发生后才使用这些平台来发布企业的声音，就很难形成大规模的沟通，也不能成为危机公关的亮点。从企业经营者的角度来看，要及时利用这些平台，充分转变用户的视角，倾听客户的需求，及时做出反应，满足客户的期望。企业领导网络个人主页也是企业沟通平台的要素之一。与官方平台相比，高管个人微博更能与外部利益相关者进行情感对话，从而塑造企业良好的形象认知，形成企业与外部的长期良性互动，培养粉丝的信任感，甚至打造自己的品牌KOL。在这种情况下，即使有危机，大多数粉丝也会等待官方声明，而不是盲目地相信和传播网络上的负面信息！

(3)积累网络危机应对资源

早在20世纪40年代，美国传播学者就发现，大量的信息被一些活跃分子转移或过滤，形成价值判断，然后传递给公众。这些活跃分子是传播学意义上的KOL”。信息技术的快速发展和网络的开放为他们的个人价值观的传播和销售提供了支持和可能性，为他们的粉丝和流量带来了巨大的利润。从学术、媒体、文艺等专业领域(如金融、IT行业)上网人群中，KOL批量生成，尤其是在社交媒体上。大量网络意见人士通过网络平台与粉丝互动，在促进信息流通方面发挥了积极作用，一些网络意见领袖在双向中介方面发挥了作用。这些“KOL由于公众的高度关注，这种自媒体已经升级为社会的公器。

面对网络上的KOL根据传播学的规律，与网络的作用越来越显著KOL在危机频发的互联网时代，保持有效的沟通和适当的引导是与网民沟通的有效途径。网络舆论领袖不仅是影响舆论的重要因素，也是舆论应对的重要力量。随着新媒体的兴起和网络舆论的多样化，意见领袖可以成为影响舆论的重要力量，影响舆论的方向。事实上，这就像在传统危机公关中与主流权威媒体搞好关系一样，无非是借助KOL第三方意见旨在引导甚至说服公众。

在积累应对这种网络危机的资源时，企业必须注意降低自己的身体，避免认为自己可以只手遮住天空，更不用说认为钱可以解决问题了。网络KOL不是水军，不是五毛党，与他们的合作他们的合作，最终达到互相帮助的目的。企业需要与研究机构、媒体专栏记者编辑和相关学者保持良好的关系，以便与KOL良好的关系，从而引导舆论的积极发展。而企业在发展过程中，也要注重寻找强大的合作伙伴，以便共同发展。