真诚的公关分析是危机公关的第一意义

在自媒体时代，无论舆论事件有多小，都能以超乎我们想象的速度迅速传播，无限放大。要么被津津乐道，要么被愤怒谴责，只有一瞬间，全国都知道。

绝大多数舆论危机本身都有一定的未知，很难预测危机何时会到来。接下来，我们将尝试通过两个案例来分析公共关系的技能。

01

从网抑云到网愈云

2020年8月，网络抑云突然成为网络爆梗。原因是网易云评论区有很多无病呻吟的评论被曝是假的或者编的，引起了大众的反感。这个梗是用来嘲为赋新词强说愁的人。但即使公众抵制这些痛苦文学，也不能排除写抑郁评论的人是否真的很难过，需要一个倾泻口。基于这种情况，8月3日，网易云音乐表示，已推出云村评论治愈计划，邀请心理专家和1万名心理专业志愿者加入云村治愈研究所。成千上万的音乐评论家组成了云村音乐评论小组，发起了音乐评论收集竞赛。同时，升级《云村公约》，管理虚假编造内容，规范音乐评论礼仪，为真正需要的用户提供专业帮助。

公关分析

面对网络云的嘲笑，网络云并没有迷失方向，而是打开了事件的外观，看到了本质，选择为抑郁症用户提供心理咨询，反映了品牌的人文关怀和社会责任。

与此同时，网易云也没有忽视那些稀释云村调性的噪音，决心清理，双管齐下，逐渐扭转网抑云为网愈云。

02

罗永浩带着鲜花翻车

5月15日，罗永浩在直播中向观众推荐了520玫瑰礼盒。然而，在520当天，许多用户报告说，收到的花有质量问题，花不新鲜，花瓣枯萎甚至腐烂，不能送人，@罗永浩本人表示失望。5月20日下午，罗永浩先后转发了32条投诉博文，向网友道歉，并表示将帮助他追究责任。

当晚20时，罗永浩发表了一篇长文，称除了按照协议内容要求100%退款外，直播间还将以原价支付额外现金表示歉意。

23:00，花点时间发了一篇长文道歉，表示将按原价额外支付现金。到目前为止，在直播间下单花点时间礼盒的客户将获得原价赔偿的三倍。网友开玩笑说：这是买金融产品！公共关系分析

在520玫瑰礼盒事件中，罗永浩没有逃避责任或沉默是金子，而是知道错误，承认错误，立即被殴打，照顾受害者的利益，并提出向工作室的粉丝提供额外的赔偿。

罗永浩的处理态度受到了许多网民的赞扬。一些顾客说：我收到了花店的退款，但我不想要老罗的补偿。老罗继续加油！罗永浩现场翻车的一系列补救措施给许多人留下了诚信负责、售后保障的积极印象。

从以上两种情况下，不难发现，真诚是处理危机公关不可或缺的因素之一。总之，隐藏和粉饰和平永远不可能真正解决危机。只有真诚才是危机公关的第一意义。公共关系的最终目的是在公众心中树立良好的形象和声誉。无论采用何种公关手段，我们都应该与公众交朋友，而不是树敌。