为什么最近的危机公关航空公司有两张脸

为什么最近危机公关航空公司有两张脸？

为什么航空公司有两张脸？几乎没有一个服务业不重视自己的大堂。只有两个行业例外，一个是医院，另一个是航空公司。上一章我们讨论了医院，现在我们来看看航空公司。每次危机公关看到航空公司陷入舆论漩涡，我不禁叹息：其他领域的舆论风暴，人们可以找到利益冲突、社会矛盾转移、文化素质低、制度机制束缚、弱势群体需求等非事件原因，但航空公司也经常引发舆论风暴，真的很难找借口。航空公司是服务业最高端的服务提供商，其服务对象是文化水平和收入水平相对较高的消费者群体， 当最优遇到最优时，舆论风暴仍然一个接一个地卷起。其他经常与底层打交道的领域经理或服务部门怎么看？2017年3月l3日，澳门赌王何房儿子何猷君周三在微博上发布消息称，他和朋友乘坐香港航空公司，因护照遗失而无法入境。然后向香港航空公司求助失败，被告知护照丢失，需要返回香港补发，导致在机场过夜。何猷君抱怨香港航空无视爱情，态度极差， 因为是经济舱？香港航空在微博上自称本少，引起网友吐槽。何猷君更加不满，他通过微博向香港航空隔空大喊，借此事，香港航空做人做事的态度，在纸上很清楚， 没必要道歉，我向你道歉。不要使用你的服务。