企业危机公关七大基本原则
企业危机公关是指企业有组织、有计划地学习、制定和实施危机规避、控制、解决、危机解决后复兴等一系列管理措施和应对策略的动态过程。公关危机是一种非常态的信息交流行为，必须遵循一些基本原则。根据危机中观众所表现出的不同寻常的心理特征，制定了这些原则的标准。根据这些原则，公关危机可以在很大程度上缓解观众的紧张和恐惧，从而在处理危机的过程中发挥积极作用。
危机公关的基本原则主要包括以下七个方面：
原则1：确保信息及时性危机容易引起恐惧或恐惧，因此确保信息及时性，让观众第一次了解事件对危机公共关系至关重要。
原则2：随着社会的不断发展，公众对话语权的需求越来越强烈。当危机发生时，所有危机观众都有权参与与与与重大利益相关的决策活动。危机公共关系的目的不应该是转移观众的视线，而应该告诉观众真相，使他们能够参与危机管理，并表现出积极的合作态度。
原则三：当观众的想法危机发生时，观众不仅关注危机造成的损害或补偿，还关心当事人是否关心他们的想法，给予足够的关注。如果他们发现当事人做不到这一点，就很难给予当事人信任，化解危机也变得更加困难。原则四：始终保持诚实的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，容易赢得观众的信任和理解。这就是危机公关的主要目的。保持诚实是确保危机公关有效实施的基本条件。
原则五：确保信息来源的一致性。危机公共关系中最禁忌的事情是传递的信息不同，这很容易误导公众，破坏危机中建立的信任。如果当事人不能保证信息的一致性，那么危机管理就无法谈论。
原则六：确保与媒体的有效沟通在危机公关中发挥着非常重要的作用。它不仅是信息的传递，也是危机事件发展的监督者。因此，与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的方向和结果。
原则七：在危机公关过程中，观众和媒体对听长篇大论不感兴趣。他们需要的是简洁全面的核心内容，实时掌握事件的最新发展，易于理解，有利于沟通。虽然公共关系危机的总体规划是由某一事件发起的，但它是不确定的，但在制定公共关系危机计划时，我们必须从整体的角度进行全面和仔细的规划，以确保公共关系危机的有效性。
