如何做好企业公关危机预演

如何预演企业公关危机？

: 为什么企业在危机发生时不能第一时间做出反应？很多企业没有危机应急预案和危机演机演练。本文告诉您如何预演企业公关危机事件，企业可以在社交媒体危机发生时第一时间做出反应。在危机公关的第一部分新考验中，企业危机公关主要与传统媒体打交道。当企业犯错时，当客户无法向企业投诉时，他们经常向报纸和电视寻求帮助。按照传统媒体记者的写作标准：你必须向事件的另一方核实。此时，专业记者肯定会打电话给企业公关负责人，让企业发表声明；此时，企业被告知：危机即将来临。因此，立即联系危机声明和危机问答；然后将公关负责人发送给媒体名单上的跑步记者。有时内部结构复杂，媒体声明涉及多个部门，需要很长时间才能达成协议。新闻发布时间迫在眉睫，迫不及待，于是第二天报纸突然出现:截至记者发布，还没有得到回复。在社交媒体时代，每个人都有自己的媒体，企业面临着更多样化的危险。然而，在危机中，我们也应该看到社交媒体时代给企业危机公关带来的新应对策略。在社交媒体时代，观众不再需要传统媒体的帮助。微博等社交媒体可以让他们告诉世界，公司犯了错误。企业危机公关也面临着新的挑战。首先，第三方机构直接在社交媒体上命名，如非政府组织发布的白皮书和调查报告，直接指食品安全等敏感行业的企业，其产品不符合标准或未能履行企业的社会责任。值得一提的是，现在很多记者都在关注这种第三方组织，寻找新闻线索。因此，一旦受到第三方组织的攻击，可以说是传统和现代的炮击。二是被网络意见领袖或名人盯着，无情地与企业斗争到底，讨论意见，吸引无数旁观者或网络问题，或其他意见领袖。比如著名的罗永浩和西门子事件。第三，这是社交媒体时代，尤其是微博兴起后，值得公关人士关注，即投诉人在微博上开立单独账号，主动邀请记者和网络意见领袖关注，随时随地自发在微博上公布事情的最新进展。即使事件发生后，这个微博账号在网络世界仍然有一个遗迹，将成为企业永恒的伤疤。在这种情况下，企业必须快刀斩乱麻，给出快速有效的解决方案，这是不容忽视的。如何在不忘危机公关原则的情况下做出第一时间响应？那么，社交媒体时代如何进行危机公关呢？首先要强调的是，一切永远不会改变。无论社交媒体有多时尚，危机公关的重点都不会随着时间而改变。在此，笔者再次强调，社交媒体时代的危机公关不能抛弃传统媒体时代的金科玉律，即请真诚反馈，第一时间说对不起。企业由人组成，人犯错是人之常情。这时，态度就是一切。真诚的态度赢得了你理解和处理危机的宝贵时间。我们总是强调企业必须在危机发生后第一次反馈，但为什么许多企业在危机发生时不能第一次呢？很多企业没有危机应急预案和危机演机演练。是的，无论社交媒体如何层出不穷，企业都应该有危机事件的应急预案，然后与时俱进，增加新内容。危机应急计划是什么？#1企业可能遇到的预设危机场景。这一领域有许多详细而有经验的计划。总之，有必要提前假设企业可能遇到的危机情况。比如你的公司属于食品领域，危机场景可能包括:食品自然污染、人为中毒等。也有每个企业都会遇到的事情:高层人员的变动，个别员工的过度行为等。总之，危机情况要分类，预设要全面有序。#2建立危机管理团队预设场景后，很容易看到不同的场景涉及不同的部门。危机不仅仅是公共关系部门的责任。公关部门在战场上扛枪冲向前线，但相关部门却在枪林弹雨中失去了子弹。因此，公司需要组建危机管理团队，每个职能部门必须有一人参与团队。这个人的水平不能太低。危机来临时，他能有效地将事件的最新进展传达给上级，并结合各部门的会议，给予他们专业的处理意见。#3提前起草媒体声明危机管理团队成立后，我们可以根据之前预设的危机场景提前起草各种媒体声明。各部门同意媒体声明的立场，所以要提前做好准备。如果事情发生了，再做好准备，谁能保证最高管理层不是出差，还是有其它重要的事情？写下最后一句话。要做好以上几点，就要进行实弹危机演练。为什么要排练危机？以及为什么要进行消防演习。当火势真的燃烧并迅速蔓延时，你真的能确定建筑物的每个紧急出口在哪里吗？就像危机真的来了，你真的能有条不紊地联系各个部门吗？这些都是处理危机事件的主要原则。那么，危机公关在社交媒体时代有哪些新的应对策略呢？在社交媒体时代，企业危机公关的新战略是第三部分。是时候更新社交媒体时代企业危机公关计划的内容了。以下新战术供参考，也欢迎您积极补充和完善公司危机公关计划。#1首先，利用搜索引擎等先进的互联网工具收集和监控网络舆论。正常情况下，企业会做这部分业务。这就要求企业学会倾听，立即了解互联网上关于企业的重要舆论信息，及时发现危机的迹象，扼杀在摇篮里。#2第一次发布媒体声明；第二，利用微博等社交媒体尽快发布媒体声明。从麦当劳3开始.在事件中得到了深刻的理解。有一件事要提醒你：在微博上发布媒体声明，无论以下评论是积极的还是消极的，都不要关闭评论功能；关闭评论功能仍然是向传统媒体发布媒体声明和单向输出的想法。#3使用个性化语言。第三，微博等社交媒体发布的媒体声明应根据危机现场确定。不要认为这是严重和僵化的。很多企业的危机表达都是老套，比如前几个表达自己的立场，后几个表达自己的处理方式等等。而且语气很严肃，很严肃，甚至是法律部门要求的对。请考虑一下，危机声明是在社交媒体上发表的，需要更加人性化；因此，请用个性化的语言在社交媒体上发表危机声明。个性化语言的本质是真诚。#4:如何应对危机第四，请说明如何应对危机。在传统媒体时代，危机过后，报纸的危机声明；接下来，公司也采取了改进措施，积极邀请报纸和电视台继续跟进报道。此时，公关人员经常被拒绝，记者尴尬地回应说：不能保证出版，这是软的；我们不能保证今天是否有足够的空间；还有其他重大新闻吗？相信这是很多公关人都会遇到的事情。现在是机会。在社交媒体时代，企业可以在微博上充分展示你如何应对危机。如何采取有效行动？如何与当事人达成和解，获得当事人的重新信任？更重要的是，当你在微博上展示这一切时，你会给自己带来更多的粉丝和声誉。#5化危机为网络活动，化危机为机遇。第五，努力把如何应对危机变成有效的网络活动，真正把危机变成机遇。比如这次危机涉及的内容，请给我们金点子，企业送礼。#6不要忽视周末第六，不要忽视周六和周日。在传统媒体时代，周末报纸会萎缩，电视台的民生节目会被删减或缩短。但在社交媒体时代，每个人都可以拿起手机等车刷微博。所以，请不要掉以轻心。周六周日有危机怎么办？#7请向公众道歉。第七，除危机声明的文字版外，CEO或者有足够重量的高级管理人员应拍摄1-2分钟的视频，并及时在社交媒体上发布，向公众真诚道歉。现在国内很少有企业(无论是国企、民企还是外企)使用这种方法，但是试试吧。前提是事件影响很大，比如强生男高音门事件；二是高层形象好，善于用词和表达。当然，最重要的是：高层是否重视社交媒体？社会化？