青蓝互动回顾百事危机公关处理值得学习的

前几天北京又爆发了疫情，发现主要生产乐事薯片的百事北京分公司确诊病例8例。这个消息的播出都把百事推到了风口浪尖。大家都以为百事可乐有问题，这期间大家都不敢乱吃。只要和疫情病毒有关，大家都远远落后。可想而知，百事这次危机公关处理不好，大家都在看百事会怎么回应。

此外，消息一发布，许多网民就表达了他们的担忧。百事公司的可乐不能喝吗？薯片不能吃吗？反应很快就来了。百事公司和乐事公司都没有辜负大家的期望。百事公司官方微博和乐事官方微博当天首次做出了相关回应。

青兰互动在北京市新型冠状病毒疫情防控第128次新闻发布会上看到，百事公司大中华区集团事务部企业宣传总监范志敏通报，百事公司北京大兴磁魏路分公司确诊病例已首次启动应急预案，采取停产产品封存、环境消毒、人员隔离等措施，并对产品和工厂环境进行了全面取样调查。随后，百事公司官方微博发布：百事公司始终把食品安全和消费者权益放在首位，包括北京百事可乐饮料有限公司，生产百事可乐等饮料产品到目前为止还没有发现新冠肺炎确诊病例，生产经营有序，从未停产。百事全系列饮料产品符合国家标准，依法正常供应。北京新闻发布会通知，疫情案件发生的工厂只是北京大兴区磁魏路1号百事食品的一个分厂，从未生产过任何饮料产品。随后乐事还发文解释:目前不幸的是，受北京新发地批发市场疫情影响的只有中国7家食品厂中位于北京磁魏路的一家工厂，只生产少量乐事无限罐装薯片。由于这些冠状病毒在物体表面的存活率很低，从几天运输的产品或包装中感染病毒的风险很低。冠状病毒通常只通过呼吸或接触传播。我们的产品加工工艺经过高温热处理工艺，结合严格GMP病毒在整个产品供应链过程中存活的可能性为零。消费者健康是我公司的重中之重，请放心使用。这还没有结束。晚上，青兰互动发现百事公司还在微信平台上发表声明：负责任、自信的百事公司一直和你在一起。

第二天，疾控专家冯子健也回应了相关事件:目前还没有发现工人污染薯片。此外，国际上还没有发现新冠肺炎被食物感染。此外，在室温条件下，病毒的存活时间很短，即使被污染，病毒也会很快失去活性。一系列声明、认证，面对危机公关，百事行动干净整洁，同一下午，百事发布了新闻发布会，也连续发布了三份声明，可以说非常重视这件事。

通过这一操作，不仅及时发表声明，摆脱了食品与病毒的强烈关联，而且安抚了公众的恐惧，主动承担责任，让公众选择相信病毒面前的一切，加上权威认证，这次打了一场美丽的翻身战。百事不会造成太大的经济损失，虽然不能说每个人都会像以前一样完全放心购买，但相对于停产，这是一个很好的结果，不会说百事经济危机的爆发，恢复声誉，不怕渡过难关后我们不能接受。可以说百事危机公关做得很及时，掌握了危机公关5S原则也及时关注舆情监控和危机公关24小时黄金时期。这次给你什么启示？

青蓝互动有以下几点：

1.主动承担责任。危机发生后，公众会关心两个方面：一方面是利益，利益是公众关注的焦点，另一方面是情感问题。公众非常关心企业是否关心自己的感受。因此，企业应从受害者的角度表示同情和安慰，并通过新闻媒体向公众道歉，以赢得公众的理解和信任。

2.迅速发布官方声明，迅速攻击危机事件，及时稳定人心，为以后的工作迎来有利条件。

3.官方权威认证，自己辩护是无用的，没有权威认可只会留下笑柄，危机发生后，请重量级第三方在前台交谈，让消费者缓解警惕，重获信任。

4.掌握舆无情、准确地掌握舆论监控，实时关注舆论趋势，正确引导观众，获得消费者信任。

5.采用正确的沟通渠道，在最短的时间内向更多的公众传达权威信息、结果和证据。通过微博、微信、电视、网络新闻媒体等渠道，为解决方案找到最好的沟通方式，让观众积极看待事件。

事实上，危机公关就像恋爱中的情侣。如果有矛盾，找出原因。及时解决可以更好地维持感情。相反，它可能成为情绪破裂的导火索。

目前，我不知道这样的事情是否会继续发生。无论如何，青蓝互动希望疫情早日结束，给社会带来和平与安全。